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Aide & Contact

FAQ pour passagers privés

Note générale

Hahnair est une société B2B (business to business) fournissant des services de billetterie aux agences de voyages et des services de distribution aux compagnies aériennes partenaires. Le Service Desk d’Hahnair a pour objectif d'assister les agents de voyages et les transporteurs partenaires. Il ne peut pas fournir d'assistance aux passagers directement. Les passagers sont assistés par l'agence de voyages ou la plateforme de voyage en ligne où ils ont acheté leur billet.

Hahnair ne peut apporter aucune modification aux billets et ne peut pas traiter les demandes de remboursement initiées par les passagers directement. Toutes demandes doivent toujours passer par l'agence de voyages qui a réservé le billet pour le passager.

Pour toute assistance concernant des modifications ou le remboursement d'un billet acheté, il est nécessaire que les passagers contactent toujours l'agence de voyages ou l’agence en ligne où le billet a été acheté.

Si l'agence de voyages ou l’agence en ligne a besoin de l'assistance d’Hahnair, il leur incombe de contacter le Service Desk d’Hahnair au nom du passager.