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Pour toutes questions, veuillez contacter Hahn Air au :
Email: accounting@hahnair.com
La politique de remboursement de Hahn Air s'applique dans le monde entier et est gratuite. Cette procédure n'entraîne pas de frais de traitement mais une compagnie aérienne partenaire peut facturer ses propres frais d’annulation.
Refund Policy
Veuillez noter que Hahn Air, en tant que compagnie validatrice, ne pourra en aucun cas être tenue responsable d'une quelconque obligation d'un transporteur opérant validé sur un document HR-169.
Les agents peuvent procéder aux remboursements directement par GDS ou envoyer une demande de remboursement (RA) par lien BSP. Pour les remboursements via GDS, veuillez rembourser les taxes individuellement avec les identifications corrects des taxes. Il n'est pas autorisé d'utiliser XT ou TX pour additionner le montant total des taxes remboursables.
Attention : Hahn Air ne rembourse aucun billet dont le formulaire de demande de remboursement n'est pas rempli correctement et ne présentant pas toutes les informations nécessaires. Veuillez joindre tous les documents importants pour éviter tout refus inutile (p.e. copie de l'historique du PNR, acte de décès ou certificat médical).
En bref
Informations importantes concernant le BSP en Israël
Hahn Air Lines a officiellement notifié aux Autorités de l'Aviation Israélienne le 14 août 2020 que, conformément à la loi israélienne sur les services aéronautiques concernant l'indemnisation et l'assistance pour l'annulation de vol ou la modification des conditions (ordonnance temporaire - nouveau coronavirus - amendement, prolongation du délai pour le remboursement), 5780-2020, que le chiffre d'affaires d'Hahn Air au deuxième trimestre 2020 a diminué d'au moins 70% par rapport au chiffre d'affaires d'Hahn Air au deuxième trimestre 2019.
Remboursement involontaire
Veuillez toujours faire la demande de remboursement via BSP Link en joignant tous les documents disponibles en cas d'imprévus, p. ex. en cas de grève / de changement d'horaire, etc.
Assignations à des vols avec service réduit
Veuillez toujours faire la demande de remboursement via BSP Link en joignant une copie de la carte d'embarquement ou une confirmation écrite de la part du transporteur.
Billets en double
Si deux billets ont été émis par erreur dans le même PNR avec le même tarif, même itinéraire et mêmes dates pour le même passager, veuillez envoyer une demande de remboursement et joindre toute documentation nécessaire. Nous validons le remboursement selon les conditions du transporteur opérant.
Dans tous les autres cas (p.e. nom incorrect, type de passager différent, etc.), nous vous conseillons de contacter le Service Desk de Hahn Air via service@hahnair.com.
Agents ARC
Agents ARC, veuillez soumettre les remboursements directement via votre GDS. Si pour une raison quelconque, un remboursement n’est pas possible via votre GDS, veuillez contacter Hahn Air à l’adresse accounting@hahnair.com.
Demandes de remboursement envoyées par BSP Link
Le service de remboursement de Hahn Air est gratuit, ce qui signifie qu'il n'y a pas de frais de dossier. Toutefois, les transporteurs partenaires de Hahn Air peuvent imposer des frais d'annulation selon les règles tarifaires applicables. Hahn Air traite les demandes de remboursement dans les 14 jours suivant l'envoi de toutes les informations nécessaires. Comme nous avons reçu un nombre important de demandes de remboursement en raison de la pandémie du COVID-19, nous ne sommes actuellement pas en mesure de les traiter en temps opportun. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Veuillez consulter la politique de remboursement pour plus d'informations.
Exclus de la gestion des remboursements gratuits
- Remboursement d'EMD : 50,00 € par billet
- Pour les remboursements/réémissions mal calculés via le GDS: 30,00 € par billet
- Lorsqu'une correction est apportée à un remboursement autorisé antérieurement, en raison d'une demande de remboursement originale incomplète: 30,00 € par billet
- Demandes de remboursement répétées pour des demandes identiques concernant le même billet: 30,00 € par billet
Pour toutes questions, veuillez contacter Hahn Air au accounting@hahnair.com.