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La politique de remboursement de Hahnair s'applique dans le monde entier et est gratuite. Cette procédure n'entraîne pas de frais de traitement mais une compagnie aérienne partenaire peut facturer ses propres frais d’annulation.
Nous sommes actuellement confrontés à un volume exceptionnellement élevé de demandes de remboursement, à l’heure actuelle, nous ne pouvons malheureusement pas traiter toutes les demandes de remboursement sous 14 jours, selon nos standards habituels. Cependant, vous pouvez accélérer le processus et nous aider à traiter votre demande plus rapidement si vous soumettez toutes les informations suivantes :
Note importante pour les agents de voyage qui soumettent une demande de remboursement: Merci de toujours inclure l'historique complet du PNR lors de votre demande de remboursement via le BSP Link.
Veuillez noter que Hahnair, en tant que compagnie validatrice, ne pourra en aucun cas être tenue responsable d'une quelconque obligation d'un transporteur opérant validé sur un document HR-169.
Les agents peuvent procéder aux remboursements directement par GDS ou envoyer une demande de remboursement (RA) par lien BSP. Pour les remboursements via GDS, veuillez rembourser les taxes individuellement avec les identifications corrects des taxes. Il n'est pas autorisé d'utiliser XT ou TX pour additionner le montant total des taxes remboursables.
Attention : Hahnair ne rembourse aucun billet dont le formulaire de demande de remboursement n'est pas rempli correctement et ne présentant pas toutes les informations nécessaires. Veuillez joindre tous les documents importants pour éviter tout refus inutile (p.e. copie de l'historique du PNR, acte de décès ou certificat médical).
Veuillez toujours faire la demande de remboursement via BSP Link en joignant tous les documents disponibles en cas d'imprévus, p. ex. en cas de grève / de changement d'horaire, etc.
Veuillez toujours faire la demande de remboursement via BSP Link en joignant une copie de la carte d'embarquement ou une confirmation écrite de la part du transporteur.
Si deux billets ont été émis par erreur dans le même PNR avec le même tarif, même itinéraire et mêmes dates pour le même passager, veuillez envoyer une demande de remboursement et joindre toute documentation nécessaire. Nous validons le remboursement selon les conditions du transporteur opérant.
Dans tous les autres cas (p.e. nom incorrect, type de passager différent, etc.), nous vous conseillons de contacter le Service Desk de Hahnair via service@hahnair.com.
Agents ARC, veuillez soumettre les remboursements directement via votre GDS. Si pour une raison quelconque, un remboursement n’est pas possible via votre GDS, veuillez contacter Hahnair à l’adresse accounting@hahnair.com.
Le service de remboursement de Hahnair est gratuit, ce qui signifie qu'il n'y a pas de frais de dossier. Toutefois, les transporteurs partenaires de Hahnair peuvent imposer des frais d'annulation selon les règles tarifaires applicables. Hahnair traite les demandes de remboursement dans les 14 jours suivant l'envoi de toutes les informations nécessaires.
Veuillez consulter la politique de remboursement pour plus d'informations.
Pour toutes questions, veuillez contacter Hahnair au accounting@hahnair.com.
