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FAQ

Trouvez des réponses aux questions les plus fréquemment posées.

FAQ pour agents de voyage

Quels services aériens, ferroviaires et de navettes peuvent être émis sur HR-169 ?
Comment faire la demande d'autorisation pour les émissions des billets Hahn Air (HR-169) ?
Pourquoi utiliser l'outil Quick Check sur le site Internet de HR et comment fonctionne-t-il ?
  • Chaque compagnie aérienne partenaire de Hahn Air peut être inclue sur des billets multi-compagnies. Cela signifie qu'il est possible d'émettre des billets pour plusieurs compagnies aériennes en combinaison sur le même billet HR-169. La plupart d'entre elles sont également disponibles pour être émise seule sur le document HR-169.
  • Étant donné que les tableaux interlignes de votre GDS indiquent seulement la relation générique entre Hahn Air et une compagnie aérienne partenaire, nous vous recommandons de toujours utiliser l'outil Quick Check.

Vous trouvez l'outil Quick Check en haut à droite sur www.hahnair.com

  • Se rendre sur www.hahnair.com
  • Sélectionnez le pays d’émission des billets
  • Choisissez le(s) transporteur(s) pour le(s)quel(s) vous désirez émettre un document HR-169 et cliquez sur « Vérifier » pour confirmer. Vous pouvez vérifier une combinaison allant jusqu'à 5 transporteurs en utilisant l'option « Ajouter un autre transporteur ». Veuillez lire attentivement les informations et remarques affichées dans la liste de résultats.
  • Si vous avez besoin d'une confirmation écrite, saisissez vos coordonnées et nous vous enverrons la réponse par e-mail.
Les billets HR-169 comprennent-ils une assurance en cas d'insolvabilité du transporteur ?
  • Les documents HR-169 comprennent Securtix®, une assurance unique en son genre, qui assure le remboursement en cas d'insolvabilité du transporteur opérant.
  • De plus amples informations sont disponibles ici informations complémentaires.
Quels modes de paiement sont acceptés par Hahn Air ?
  • Hahn Air accepte différents modes de paiement (espèces et cartes de crédit).
  • NB : des modes de paiement peuvent ne pas être proposés temporairement dans certains pays en raison de restrictions locales ou contraintes du marché.
  • Utilisez le Quick Check sur www.hahnair.com pour vérifier les options de paiement disponibles dans votre pays.
  • Informez vos clients que Hahn Air sera le débiteur de leur carte de crédit/compte bancaire.
Y a-t-il des règles à suivre pour saisir le numéro du billet ?
  • Chaque transporteur utilise un format qui lui est propre pour saisir les numéros de billets. Pour en savoir plus, veuillez contacter directement le transporteur partenaire de Hahn Air.
  • Vous trouvez ses coordonnées dans la rubrique « Transporteurs partenaires » sur www.hahnair.com.
Comment résoudre les questions relatives aux bagages, listes d'attente ou aux demandes spéciales (équipement sportif, fauteuil roulant, instruments de musique, etc.) ?
  • Hahn Air n'a pas accès aux systèmes de réservation des transporteurs partenaires.
  • Veuillez contacter directement le transporteur opérant pour toute question concernant les demandes spéciales, les listes d'attente, et les bagages (perdus).
  • Vous trouvez ses coordonnées dans la rubrique « Transporteurs partenaires » sur www.hahnair.com.
Où puis-je trouver la réglementation concernant les bagages ?
  • Veuillez consulter le site Internet du transporteur partenaire concerné pour trouver plus d'informations sur les bagages. Vous trouverez ses coordonnées dans la rubrique « Transporteurs partenaires » sur le site Internet de Hahn Air.
Est-il possible de s'enregistrer en ligne avec un billet Hahn Air ?
  • En général, l'enregistrement ne peut être effectué qu'à l'aéroport.
  • Pour les billets portant le code à deux caractères 5W, vous devez procéder à l’enregistrement pour votre client immédiatement après avoir émis le billet électronique HR-169 : suivez le lien checkin.hahnair.com. Saisissez le nom de famille du passager ainsi que le Localisateur PNR et cliquez sur « Continuer ».
  • Il est obligatoire d'émettre une carte d'embarquement pour les services 5W-Rail&Shuttle.
Si un passager privé à des questions, à qui doit-il s'adresser ?
  • Hahn Air Service Desk est un service d'assistance destiné uniquement aux agences de voyage. Si vous êtes un passager privé, veuillez contacter l'agence de voyage où vous avez acheté votre billet HR-169 pour toute question relative à vos billets.
  • Si votre agent de voyage a besoin d'aide, l'agence peut contacter le Hahn Air Service Desk 24/7.
Est-ce que Hahn Air propose des numéros gratuits pour contacter le Service Desk ?
  • Hahn Air propose des numéros gratuits pour contacter directement le Service Desk. Veuillez vérifier ici si un numéro gratuit est disponible dans votre pays de résidence.
Les agences non régies par l'IATA/IATAN peuvent-elles réserver des billets directement auprès d'Hahn Air ?
  • Non, les billets Hahn Air ne peuvent pas être réservés par les agents non régis par l'IATA/IATAN.
  • Votre partenaire IATA/IATAN peut émettre des documents HR-169 pour les réservations effectuées dans votre agence.
Comment les passagers sont-ils informés des questions relatives aux passeports, visas et règles sanitaires ?
  • Les passagers sont responsables de trouver les informations concernant les visas et la règlementation d'immigration en vigueur dans le pays où ils comptent se rendre.
  • Nous vous recommandons d'en informer vos clients en conséquence. Vous trouverez davantage d'informations ici.
Réémission lorsque le statut du coupon (CPN) est « U » (non disponible) ?
  • Le statut du coupon doit tout d'abord être modifié pour indiquer « O ». 
  • Veuillez envoyer un email à l'adresse service@hahnair.com pour demander à ce que le statut du CPN soit modifié de cette façon. 
  • Veuillez toujours vous assurer d'émettre un nouveau billet selon les règles tarifaires de chaque compagnie aérienne indiquée sur le billet.
 
Est-il possible d'effectuer une nouvelle réservation et d'émettre un nouveau billet si le client n'accepte pas les vols alternatifs proposés par le transporteur aérien ?
  • Oui, vous pouvez effectuer une nouvelle réservation pour le passager en vous conformant aux règles suivantes : vous ne pouvez effectuer une nouvelle réservation pour le passager qu'avec la même compagnie aérienne, à la même date de départ (ou à la prochaine date de départ possible) et dans la même classe de réservation.
  • Vous ne devez pas changer de compagnie aérienne. Une fois la nouvelle réservation effectuée, vous pouvez émettre un nouveau billet et ajouter la mention suivante dans la case réservée à cet effet « INVOL REISSUE DUE TO SC OF xxxx (numéro et date du vol) ».

 

 
Comment procéder avec un billet HR-169 si le transporteur aérien reprogramme un vol ou modifie les horaires de départ des vols déjà réservés ?
  •  En cas de changement involontaire, il sera nécessaire de réémettre un titre de transport HR-169 gratuitement. Dans ce cas, veuillez ajouter la mention « INVOL REISSUE DUE TO SC of xxxx (numéro et date du vol concerné) » dans la case "endorsement".
  • Veillez à ce que la base tarifaire et le calcul du prix des billets correspondent à ceux du billet d'origine. Si vous effectuez une réservation sur une autre compagnie aérienne ou si vous choisissez une classe de réservation plus élevée, le transporteur opérant recalculera le prix du billet et demandera à Hahn Air d’encaisser la différence en émettant un ADM (mémo de débit d'agence) auprès de l'agence ayant émis le billet d'origine.
  • Si vous annulez une réservation, vous serez responsable de payer tous les frais d'annulation imposés par le transporteur/la compagnie aérienne opérant/e. Ces frais varient en fonction de la compagnie aérienne et du type de billet/tarif émis.
  • Attention : la plupart des billets à « bas prix » s'accompagnent de contraintes plus importantes et sont non-remboursables. Il sera peut-être possible de modifier une réservation, mais ce processus est soumis à la réglementation et aux conditions particulières de la tarification du billet et du type de billet sélectionné. Si nécessaire, consultez les conditions détaillées de réservation anticipée. Des modifications peuvent être soumises à des frais de pénalité (voir les notes et pénalités tarifaires) et ils ont besoin d'être pris en compte  en cas de réémissions et remboursements.
 
La société Hahn Air est-elle en mesure d'autoriser un remboursement si la compagnie opérant le vol modifie l'horaire et ne propose aucun vol de remplacement ou si les solutions alternatives sont jugées inacceptables par le client ?
  • En règle générale, un remboursement sera possible pour les changements d'horaire de plus de trois heures et si aucun autre vol n'est disponible.
  • Gardez à l'esprit que, pour certaines compagnies aériennes, ce laps de temps peut varier. Veuillez contacter notre Service Desk si vous avez besoin d'aide.
  • Dans le cas où un changement d’horaire entraîne des difficultés de correspondance, un remboursement ne peut être autorisé que si les deux vols sont émis sur le même document HR-169. Veuillez annuler la réservation avant d'envoyer une demande de remboursement.
Est-il possible de revalider un billet Hahn Air (HR-169) ?
  • Revalidation des billets émis sur document Hahn Air HR-169 n'est techniquement pas supportée. 
  • Tous les billets Hahn Air (HR-169) doivent être réémis par l'agence de voyage qui a émis le billet d'origine.
 
Est-il possible de changer le nom d'un passager sur le PNR ?
  • Hahn Air n'autorise pas les changements de nom sauf si les règles tarifaires les autorisent explicitement. Dans de tels cas, contactez notre Service Desk à l'adresse service@hahnair.com avant d'effectuer les changements.
  • Si le nom d'un passager est modifié dans le PNR, l'agent fait courir le risque au passager d'être refusé à l'embarquement par le transporteur.
Comment faire lorsqu'un billet HR-169 a été émis avec un nom de passager mal orthographié/erroné ?
  • Veuillez créer un nouveau PNR avec le nom correct (même itinéraire, même compagnie aérienne, même date, pas un tarif moins élevé) et remmetez le billet original.
  •  N'oubliez pas d'annuler la  réservation initiale dans votre GDS !
  • Si le transporteur facture des frais pour tout changement de nom, ils doivent être encaissés au moment d'émettre le nouveau le billet.
  • Un changement de nom pour un nouveau passager n’est pas autorisé. Si c'est néanmoins le cas, le remboursement du billet émis par erreur doit être effectué conformément aux règles tarifaires.
  • Certaines compagnies aériennes n'autorisent ni la correction ni le changement de nom. Dans ce cas, veuillez vous adresser à service@hahnair.com pour de plus amples informations.
Combien de caractères peuvent être insérés dans le champ ‘nom’ pour émettre un billet ?
  • Dans le cas d’un nom long ou avec juste un nom, veuillez contacter l’assistance de votre GDS pour vous aider.
Un remboursement sans frais supplémentaires peut-il être accordé en cas de billets émis en double ?
  • Si deux billets indiquant les mêmes tarifs, itinéraires et dates ont été émis par erreur dans le même PNR pour le même nom de passager, veuillez envoyer une demande de remboursement et y joindre tous les documents nécessaires. Aucun frais ne sera facturé dans ce cas de figure.
  • Si des billets en double ont été émis pour différents PNR, le remboursement peut être réalisé selon la réglementation des tarifs.
Comment percevoir les frais de modification de réservation ?
  • Tous les frais sont perçus avec le code de taxes DU, et les agents ARC utiliseront le code CP.
  • Exception pour le Brésil : veuillez percevoir les frais de pénalité sous la forme d'une collecte supplémentaire qui devra être ajoutée à la case TOTAL du nouveau billet. Les utilisateurs d'Amadeus peuvent émettre un EMD pour facturer les pénalités.  
 
Un billet HR-169 peut-il être annulé dans les 24 heures ?
  • Vous ne pouvez annuler des billets HR-169 que le jour de l'émission (pas dans les 24 heures), sauf si les règles tarifaires le stipulent autrement.
  • Si la fonction d'annulation n'est pas disponible, veuillez faire le même jour une demande de remboursement via BSP Link.
  • Dans le cas U.S. (ARC), veuillez envoyer un email à l'adresse accounting@hahnair.com.
Pourquoi un remboursement doit-il être effectué via BSP Link?
  • Vous avez besoin de réémettre un billet HR-169 en cas de changement involontaire (transporteur exploitant ayant changé les horaires du vol) et ceci est gratuit.  Veuillez ajouter la mention suivante dans la case réservée à cet effet “INVOL REISSUE DUE TO SC XXXX (numéro/date du vol) ». Ajoutez également un indicateur-I devant le calcul du tarif  (I-XXX YY ZZZ40.00NUC40.00END). 
  • Toutes les informations du nouveau billet doivent correspondre à celles du billet original. Si vous décidez d'effectuer une réservation avec une autre compagnie aérienne (pas celle proposée par le transporteur), le nouveau transporteur exploitant recalculera le prix du billet et demandera à Hahn Air de collecter l’éventuelle différence via un ADM (Agency Debit Memo) auprès de l'agence émettrice. 
  • Si vous recevez un UN/UC sans vol alternatif, veuillez ne procéder à un changement de réservation sur le prochain vol disponible (avant ou après le vol annulé) que si vous avez à votre disposition le même transporteur, la même classe de réservation et le même itinéraire. 
  • Si vous obtenez un vol alternatif qui ne convient pas à votre passager, ne l'annulez pas avant d'avoir contacté notre Hahn Air Service Desk à l'adresse service@hahnair.com qui vérifiera si un remboursement involontaire peut être accordé ou si le vol alternatif proposé est considéré comme raisonnable par le transporteur exploitant et doit, par conséquent, être accepté. Dans un tel cas de figure, une annulation de votre part résulterait en une action volontaire et un remboursement aurait lieu selon la réglementation des tarifs.
  • Veuillez noter que certaines compagnies aériennes n'autorisent jamais les remboursements en cas de changement d'horaire et qu'elles n'offrent que l'option d'utiliser le billet à une autre date.
Comment faire une demande de remboursement ?
  • Veuillez cliquer ici pour obtenir des informations détaillées sur la façon de traiter un remboursement de billets HR-169.
  • Si vous désirez davantage d'aide, veuillez contacter le Revenue Accounting Department de Hahn Air à l'adresse accounting@hahnair.com
  • Utilisateurs ARC : veuillez effectuer les remboursements via le GDS. Si ce n'est pas possible, veuillez contacter Hahn Air à l'adresse accounting@hahnair.com
  • Politique de remboursement
Comment faire pour rembourser un billet lorsque le statut du coupon (CPN) est « U » (non disponible) ?
  • Utilisateurs BSP : si vous avez besoin de rembourser un document HR-169, veuillez faire une demande de remboursement via BSP Link, même si le statut du CPN est « U ». Vous n'avez pas besoin de contacter Hahn Air pour changer le statut du CPN.
  • Utilisateurs ARC : veuillez envoyer un email à l'adresse accounting@hahnair.com pour obtenir de plus amples informations.
À quoi faut-il faire attention concernant les remboursements involontaires ?
  • Les portions de l'itinéraire concernées doivent être annulées immédiatement, tout comme toutes les portions alternatives. Sinon, le remboursement ne peut être réalisé que conformément aux règles tarifaires.
Pourquoi l'historique du PNR doit être joint à la demande de remboursement ?

Hahn Air agit en tant que transporteur validant, c’est la raison pour laquelle l'accès au PNR est refusé le plus souvent. L'historique du PNR est nécessaire pour traiter correctement votre demande de remboursement.

 

Vous avez encore des questions concernant les ADM ?
Quelles compagnies aériennes peuvent être réservées sous le code H1 ?
  • Vous pouvez réserver des vols sous le code H1 sur des compagnies aériennes qui ne sont généralement pas disponibles dans votre GDS et les émettre sur des billets HR-169.
  • H1-Air (Hahn Air Systems) fournit des contenus supplémentaires pour des compagnies aériennes et des charters. Cliquez ici pour découvrir tous les partenaires H1-Air.
Comment émettre un billet pour un itinéraire disponible sous le code H1 ?
  • Utilisez la procédure habituelle de réservation et d'émission de billets.
  • Réservez le(s) itinéraire(s) H1-Air désiré(s) dans votre GDS.
  • Procédez à la tarification automatique avec Hahn Air (HR) en tant que transporteur validant et émettez le billet HR-169.
Dans quels GDS et pour quels marchés les vols sous le code H1 sont-ils disponibles ?

Les vols des compagnies aériennes partenaires de H1-Air sont disponibles dans le monde entier dans tous les GDS (Abacus, Amadeus, Apollo, Axess, Galileo, Infini, Sabre, Sirena, Travelsky, Worldspan) sous le code à deux caractères H1 et peuvent être émis sur des billets HR-169 de Hahn Air.

Plusieurs partenaires H1-Air/5W-Rail&Shuttle peuvent-ils être inclus sur le même billet ?
  • Oui, plusieurs partenaires H1-Air peuvent être compris sur un seul billet HR-169.
  • Cependant, un partenaire 5W-Rail&Shuttle ne peut pas apparaître sur le même billet qu'un partenaire H1-Air.
  • Veuillez consulter le site Internet du transporteur partenaire concerné pour trouver plus d'informations sur les bagages. Vous trouverez ses coordonnées dans la rubrique « Transporteurs partenaires » sur le site Internet de Hahn Air.
Puis-je aussi faire la demande d'une dispense d'ADM Hahn Air pour une réservation H1-Air ?

Oui, car ils sont émis sur un billet HR-169.

Comment le passager peut-il voir le partenaire H1-Air avec lequel il voyage ?
  • L'agence de voyage doit clairement indiquer le transporteur opérant lorsqu'elle émet le billet.
  • Le transporteur opérant est la compagnie aérienne/ferroviaire/de shuttle opérant le vol/la liaison.
  • Hahn Air n'est pas le transporteur opérant pour les connexions disponibles sous le code H1.
  • L'agence de voyage peut trouver toutes les informations sur le(s) transporteur(s) aérien(s) ainsi que d'autres détails (comme le numéro du vol, l'heure de départ, etc.) concernant les vols réservés H1-Air en générant les informations dela détails sur H1-Air travel ici. Les informations peuvent être imprimées, téléchargées au format PDF et envoyées au passager par e-mail.
Que faire si les passagers H1-Air veulent voyager avec des animaux de compagnie ?

Pour toute question concernant les animaux de compagnie, veuillez contacter notre Service Desk.

Quel est l'interlocuteur des passagers s'ils ont des questions au cours de leur voyage ?
  • Le transporteur opérant. Le transporteur opérant est la compagnie aérienne/ferroviaire/de shuttle opérant le vol/la liaison. Hahn Air n'est pas le transporteur opérant pour les connexions disponibles sous le code H1.
  • Si le transporteur opérant ne peut pas aider, le client doit contacter son agence de voyage. Si l'agent de voyage a besoin d'aide, l'agence peut contacter le Hahn Air Service Desk pour avoir de l'aide.
Comment puis-je accéder à mes informations H1-Air Travel Details?

Entrez simplement les informations suivantes dans les champs appropriés de la page H1-Air Travel Details :

  • Saisissez le nom de famille de l'un des passagers ayant une réservation dans le champ « Nom de famille ».
  • Saisissez dans le champ « Référence de la réservation ou numéro du billet » le code du dossier composé de 5 à 8 chiffres et lettres (souvent appelé référence/numéro/code de réservation), ou le numéro du billet à 13 chiffres. Le numéro d'un billet Hahn Air commence toujours par 169 suivi de 10 chiffres.
  • N'oubliez pas d'accepter les Conditions avant d'appuyer sur le bouton « Recherche ».
  • Veuillez noter que vous pouvez uniquement accéder aux réservations effectuées sous le code réservation H1.
Quels partenaires peuvent être réservés sous le code 5W ?
  • Vous pouvez réserver des partenaires ferroviaires et de navettes qui ne sont normalement pas disponibles dans votre GDS et les émettre sur des billets HR-169.
  • 5W-Rail&Shuttle permet d'accéder à des connexions ferroviaires et de shuttle internationales.
  • Cliquez ici pour découvrir tous les partenaires 5W-Rail&Shuttle
Comment émettre un billet pour un itinéraire disponible sous le code 5W ?
  • Utilisez la procédure habituelle de réservation et d'émission de billets.
  • Réservez le(s) itinéraire(s) 5W-Rail&Shuttle désiré(s) dans votre GDS.
  • Procédez à la tarification automatique avec Hahn Air (HR) en tant que transporteur validant et émettez le billet HR-169.
  • Un enregistrement en ligne est obligatoire.
  • Procédez à l'enregistrement en ligne sur checkin.hahnair.com au nom de vos clients et générez le PDF que vous pouvez imprimer ou envoyer par e-mail à vos clients pour qu'ils l'impriment. Vous trouvez des informations supplémentaires concernant cette procédure sur notre site Internet.
Le passager doit-il apporter une carte d'enregistrement imprimée s'il a un billet pour un partenaire 5W-Rail&Shuttle ?
  • Oui, il faut toujours avoir une carte d'embarquement imprimée avec soi. Le PDF sur un appareil mobile ne suffit pas.
  • Une carte d'embarquement pour appareils mobiles n'est pas disponible à l'heure actuelle.
Comment générer une carte d'embarquement pour mon client lorsque j'émets un billet pour des services 5W-Rail&Shuttle ?
  • Procédez à l'enregistrement en ligne sur checkin.hahnair.com au nom de vos clients et générez le PDF que vous pouvez imprimer ou envoyer par e-mail à vos clients pour qu'ils l'impriment eux-mêmes.
  • Vous trouvez des informations supplémentaires concernant cette procédure sur notre site Internet.
Plusieurs partenaires 5W-Rail&Shuttle peuvent-ils être inclus sur le même billet ?
  • Oui, plusieurs partenaires 5W-Rail&Shuttle peuvent être compris sur un seul billet HR-169.
  • Cependant, un partenaire 5W-Rail&Shuttle ne peut pas apparaître sur le même billet qu'un partenaire H1-Air.
  • Veuillez consulter le site Internet du transporteur partenaire concerné pour trouver plus d'informations sur les bagages. Vous trouverez ses coordonnées dans la rubrique « Transporteurs partenaires » sur le site Internet de Hahn Air.
Puis-je aussi faire la demande d'une dispense d'ADM Hahn Air pour une réservation 5W-Rail&Shuttle ?
  • Oui, car ils sont émis sur un billet HR-169.
Comment le passager peut-il voir le partenaire 5W-Rail&Shuttle avec lequel il voyage ?
  • L'agence de voyage doit clairement indiquer le transporteur opérant lorsqu'elle émet le billet.
  • Le transporteur opérant est la compagnie aérienne/ferroviaire/de shuttle opérant le vol/la liaison.
  • Hahn Air n'est pas le transporteur opérant pour les connexions disponibles sous le code 5W.
Quel est l'interlocuteur des passagers s'ils ont des questions au cours de leur voyage ?
  • Le transporteur opérant. Le transporteur opérant est la compagnie aérienne/ferroviaire/de shuttle opérant le vol/la liaison. Hahn Air n'est pas le transporteur opérant pour les connexions disponibles sous le code 5W.
  • Si le transporteur opérant ne peut pas aider, le client doit contacter son agence de voyage. Si l'agent de voyage a besoin d'aide, l'agence peut contacter le Hahn Air Service Desk pour avoir de l'aide.
Comment procéder en cas de réservations de groupe ?

Utilisez le formulaire de demande de groupe ici ou envoyez un courriel à hr-groups@saspo.com.Dans le cas de demandespar courriel,nous avons besoin du nom du groupe, nombre de passagers aériens ainsi que vos coordonnées complètes. Pour les demandes par e-mail, il nous faut les horaires de vol souhaités, l’itinéraire aérien, le nombre de passagers, le nom du groupe, ainsi que les coordonnées complètes, l’adresse postale et (le cas échéant) votre numéro IATA. Pour faire une réservation de groupe, le nombre minimum indispensable de passagers est de 10 personnes sur le même vol.

La garantie en cas de faillite Securtix® est-elle également valable pour les billets de groupe ?

La protection contre l’insolvabilité s'applique à tous les billetsde groupe.Pour les vols réservés surles compagnies aériennes partenaires de Hahn Air et émis sur des billets HR-169,les passagers sont assurés automatiquement avec le service Securtix® de Hahn Air. Tous les vols réservés sur d’autres compagnies aériennes et qui ne sont pas émis sur des billets HR-169, Saspo Direct assumerales coûtsliés en cas d’insolvabilité de la compagnie aérienne, un service semblable à Securtix® de Hahn Air.

En savoir plus sur Securtix®

 

Les billets de groupe peuvent-ils être émis par l’agence de voyages ?

Tous les billets de groupe ne peuvent être émis que par Saspo Direct GmbH après réception du paiement. L'agence de voyage recevra les numéros de billets par e-mail ou par fax.

Quelles modes de paiement sont disponibles pour les billets de groupe ?

Les billets de groupe peuvent être payés soit contre facture soit par carte de crédit/debit (American Express,Visa, Mastercard ou HR e-Payment). Veuillez noter qu’en cas de virement bancaire, les frais bancaires éventuels ne sont pas pris en charge. En cas de paiement par carte de crédit, le montant facturé inclut 2,5% de frais bancaires. Les billets ne sont émis qu’après réception du paiement complet.

 

Pourquoi je ne suis pas en mesure d’accéder à mon compte d’utilisateur alors que le formulaire d’inscription a déjà été soumis ?

Dès que le formulaire est rempli et que vous cliquez sur “enregistrer ”, vous recevez un email de confirmation automatique qui contient  un lien pour activer votre compte. Après avoir cliqué dessus, vous serez en mesure d’accéder et d’utiliser votre compte. Si vous n’avez pas encore reçu l’email de confirmation, veuillez vérifier vos dossiers de spams.

Que signifie “My Hahn Air" ?

My Hahn Air est la partie du site protégée par un mot de passe seulement pour les agents inscrits.

Quels avantages recevez-vous en tant qu’agent enregistré ?
  • Vous recevrez un ADM-waiver pour votre agence, ce qui vous permet de renoncer à un ADM (Agency Debit Memo) par 12 mois glissants en relation avec le HR-169 e-ticketing.
  • Vous serez informé sur les dernières nouvelles de Hahn Air par la HR Newsletter.
  • Vous pouvez utiliser nos formulaires pré-remplis pour simplifier vos tâches quotidiennes avec Hahn Air.
Comment puis-je m’inscrire sur le site web de Hahn Air ?

Il suffit de remplir notre formulaire d’inscription.

Est-ce que l’inscription sur le site web de Hahn Air implique des frais ?

Non ! L’inscription est entièrement gratuite.

J’ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le récupérer ?

Utilisez simplement la fonction “Mot de passe oublié” dans la rubrique de connexion.

Et si nous devons modifier les informations relatives à notre entreprise?

Si vous êtes une agence IATA, veuillez contacterIATApour modifier les informations relatives à votre compagnie. Si vous n'êtes pas une agenceIATAet que vous ne pouvez pas modifier les informations relatives à votre compagnie (dans vos paramètres), veuillez contacter notre Service Desk.

Comment puis-je faire une demande pour un HR e-Payment Account ?

Inscrivez-vous simplement sur notre site etrendez-vousdans la rubrique HR e-Payment figurant dans « My Hahn Air » etprocédez à la demande gratuite pour leHR e-Payment Account.

Y a-t-il des frais engendrés pour la demande et l’utilisation d’un HR e-Payment Account ?

Non, la demande et l’utilisation d’un HR e-Payment Account sont gratuits à 100%.

Quelle est la limite de chargement d’un HR e-Payment Account ?

Le seuil minimal est une somme d’argent suffisante pour couvrir une réservation. Il n’y a pas de seuil maximal.

Comment puis-je vérifier le solde de mon HR e-Payment Account ?

Le solde et les détails de chaque transaction peuvent être vérifiés en vous connectant  à votre compte DataMineSM personnel sur notre site web. Il suffit de se connecter à  'My Hahn Air ' et consulter 'HR e-Payment'.

Comment puis-je transférer du crédit sur mon HR e-Payment Account ?

Via code BIC et via notre Page de paiements. Il suffit de se connecter à  'My Hahn Air ' et consulter 'HR e-Payment'.

Combien de temps prend l’autorisation par code BIC ?

Au sein de l’UE, elle prend généralement un jour ouvré (deux jours pour des transactions financières papier) et quatre jours si votre transaction n’est pas effectuée en euros. Pour les transactions à l’extérieur de l’UE, veuillez contacter votre banque locale pour de plus amples informations.

Quel est le coût d’une transaction ?

Les coûts varient selon les pays. Veuillez contacter votre banque locale pour de plus amples informations.

Est-ce que Hahn Air génère des affaires avec l’argent des agences ?

Non, l’argent est placé sur le compte en banque de l’agence de voyages, hébergé par Partner Bank. Hahn Air n’y a pas accès.

To check carriers banned within the EU please visit the EU Air Safety List.

FAQ pour passagers privés

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Des questions à propos des vols Hahn Air Systems (H1) ?

Contactez Heidi, notre agent conversationnel de Hahn Air Systems à votre service 24/7.
Puis-je acheter un billet auprès de Hahn Air ?

Hahn Air est une société B2B (business to business). Nous offrons des services de distribution exclusivement aux agents de voyages et aux compagnies aériennes, ferroviaires et shuttle, pas directement aux passagers. Pour acheter un billet Hahn Air, veuillez contacter une agence de voyage IATA ou un portail de réservation en ligne de votre confiance et de votre choix.

Pourquoi ai-jeun billet émis par Hahn Air ?
  • Hahn Air est un prestataire de services de billetterie qui permet aux agences de voyages de vendre des services de transport de 300 partenaires aériens, ferroviaires et shuttle dans le monde entier.
  • En tant que prestataire de services, Hahn Air agit en tant que société B2B. Les agences de voyage peuvent utiliser le document/billet Hahn Air (commençant par 169-.... suivi d'un numéro à 10 chiffres) pour émettre de tels services pour leurs clients. Les paiements sont effectués par l'intermédiaire des agences de voyage.
Que dois-je faire si je ne comprends pas pourquoi ma carte de crédit est débitée par Hahn Air ?
  • Hahn Air a des accords avec quelque 300 sociétés de transport. Si vous avez acheté un billet au cours de votre dernière période de relevé sur une compagnie aérienne partenaire de Hahn Air, il est possible que le billet ait été émis sur un document Hahn Air. Les paiements sont effectués par l'intermédiaire des agences de voyage, cependant Hahn Air apparaît sur le relevé de carte de crédit comme le transporteur qui valide/émet le billet. Habituellement, un numéro de billet est lié à chaque transaction. Dans le cadre du relevé de carte de crédit, un numéro de billet à 13 chiffres (commençant par 169-.... suivi d'un numéro à 10 chiffres) a dû apparaître au cours de votre transaction.
  • Si vous êtes certain de ne pas avoir réservé de service Hahn Air par l'intermédiaire d'une agence de voyage (en ligne), veuillez contacter votre banque en vue d'une investigation plus approfondie.
J'ai un billet avec un vol H1 mais je ne trouve pas l'enregistrement sur votre site Web. Comment puis-je procéder à l'enregistrement en ligne ?

Tous les vols H1 sont opérés par un autre transporteur aérien, pas par Hahn Air. Vous devez vérifier s'il est possible de procéder à l'enregistrement en ligne sur le site Web du transporteur aérien. Certains sites Web ne reconnaissent pas le numéro de billet Hahn Air et il est uniquement possible de procéder à l'enregistrement à l'aéroport. Si vous ne savez pas qui est le transporteur aérien assurant votre vol, veuillez contacter votre agence de voyage.

Est-il possible de procéder à l'enregistrement en ligne avec un billet Hahn Air ?

Pour les vols qui n'indiquent pas H1, vous devez toujours essayer de procéder à l'enregistrement en ligne sur le site Web du transporteur aérien. Certains sites Web ne reconnaissent pas le numéro de billet Hahn Air et il est uniquement possible de procéder à l'enregistrement à l'aéroport. Si vous ne connaissez pas le transporteur aérien assurant votre vol, veuillez contacter votre agence de voyage.

Qui dois-je contacter si j'ai besoin de changer/annuler la date de mon vol ?

Veuillez contacter votre agence de voyages / portail de réservation en ligne afin de leur demander la modification/annulation selon les règles des tarifs.

Mon nom n'est pas correctement indiqué sur la réservation/le billet. Comment puis-je le corriger ?

Pour corriger le nom dans la réservation, il est nécessaire de contacter l'agence de voyage auprès de laquelle vous avez acheté le billet. Elle sera en mesure de vérifier si une correction est possible ou non.

En cas d'annulation d'un vol, comment puis-je demander le remboursement du billet ?

Afin de demander un remboursement, il est nécessaire de contacter l'agence de voyage où le billet a été acheté, étant donné que le paiement a été effectué à l'agence de voyage. Pour des raisons techniques, c'est l'agence de voyage qui doit demander le remboursement.

Qui dois-je contacter en cas de modifications d'un vol (heure ou date de départ) ou d'annulations par la compagnie aérienne opérant le vol ?

Veuillez contacter l'agence de voyage ou le portail de réservation auprès de qui vous avez acheté le billet. Hahn Air ne modifie pas ni annule les vols. Cela est du ressort de la compagnie aérienne opérant le vol (transporteur opérant). Seule votre agence de voyage (en ligne) peut traiter le changement de réservation/le remboursement du billet.

Comment puis-je réserver une demande d'assistance spéciale (p. ex. attribution d'un siège, demande de repas spécial, voyage avec des animaux de compagnie, etc.) ?

En tant que transporteur émetteur de billets, Hahn Air n'a pas le droit d'apporter une assistance directe en ce qui concerne ces questions. Veuillez transmettre votre demande directement à votre agence de voyage ou au transporteur aérien.

Comment puis-je trouver les franchises de bagages pour mon vol ? Est-il possible de payer pour des bagages supplémentaires ?

En tant que transporteur émetteur de billets, Hahn Air n'a pas le droit d'apporter une assistance directe en ce qui concerne les questions de bagages, qui sont réglées par le transporteur aérien. Veuillez contacter directement votre agence de voyage ou le transporteur aérien.

Comment puis-je ajouter mon compte de fidélité à ma réservation ?

Hahn Air est un transporteur émetteur de billets. À cet égard, nous ne sommes pas en mesure d'ajouter de compte de fidélité à votre réservation. Veuillez transmettre votre demande directement au transporteur aérien pour vérifier si le programme dont vous êtes membre a le droit de créditer des miles sur les vols pour lesquels vous achetez des billets. Vous pouvez également contacter votre agence de voyage pour une assistance sur cette question.

Que dois-je faire si l'agence de voyage m'a dirigé vers Hahn Air ?

Hahn Air est une société B2B et non B2C ; veuillez insister pour que l'agence de voyage nous contacte. Si vous n'êtes pas sûr de l'agence de voyage auprès de laquelle vous avez acheté le billet, veuillez nous envoyer le numéro de billet commençant par 169-... suivi d'un numéro à 10 chiffres et nous essaierons de vous diriger dans la bonne direction.