• Le statut du coupon doit tout d'abord être modifié pour indiquer « O ». 
• Veuillez envoyer un email à l'adresse service@hahnair.com pour demander à ce que le statut du CPN soit modifié de cette façon. 
• Veuillez toujours vous assurer d'émettre un nouveau billet selon les règles tarifaires de chaque compagnie aérienne indiquée sur le billet.

• Oui, vous pouvez réserver une autre date pour le passager si vous respectez les règles suivantes : Il est obligatoire de réserver le passager uniquement sur la même compagnie aérienne, pour la même date de départ (ou la date de départ la plus proche) et en appliquant la même classe de réservation.
• L’endos à un autre transporteur aérien n'est pas permis. Une fois que vous avez changé la réservation, réémettez le document et ajoutez le texte suivant dans la rubrique d'endossement : "INVOL REISSUE DUE TO SC AAXXXXXX (numéro et date du vol qui a changé).
• Veuillez noter que certaines compagnies aériennes n'acceptent pas de réserver un autre vol, même à la même date, si une option a été proposée. Veuillez contacter service@hahnair.com pour obtenir des informations complémentaires.

• Vous avez besoin de réémettre un billet HR-169 en cas de changement involontaire (transporteur exploitant ayant changé les horaires du vol) et ceci est gratuit.  Veuillez ajouter la mention suivante dans la case réservée à cet effet “INVOL REISSUE DUE TO SC XXXX (numéro/date du vol) ». Ajoutez également un indicateur-I devant le calcul du tarif  (I-XXX YY ZZZ40.00NUC40.00END). 
• Toutes les informations du nouveau billet doivent correspondre à celles du billet original. Si vous décidez d'effectuer une réservation avec une autre compagnie aérienne (pas celle proposée par le transporteur), le nouveau transporteur exploitant recalculera le prix du billet et demandera à Hahn Air de collecter l’éventuelle différence via un ADM (Agency Debit Memo) auprès de l'agence émettrice. 
• Si vous recevez un UN/UC sans vol alternatif, veuillez ne procéder à un changement de réservation sur le prochain vol disponible (avant ou après le vol annulé) que si vous avez à votre disposition le même transporteur, la même classe de réservation et le même itinéraire. 
• Si vous obtenez un vol alternatif qui ne convient pas à votre passager, ne l'annulez pas avant d'avoir contacté notre Hahn Air Service Desk à l'adresse service@hahnair.com qui vérifiera si un remboursement involontaire peut être accordé ou si le vol alternatif proposé est considéré comme raisonnable par le transporteur exploitant et doit, par conséquent, être accepté. Dans un tel cas de figure, une annulation de votre part résulterait en une action volontaire et un remboursement aurait lieu selon la réglementation des tarifs.
• Veuillez noter que certaines compagnies aériennes n'autorisent jamais les remboursements en cas de changement d'horaire et qu'elles n'offrent que l'option d'utiliser le billet à une autre date.

• En règle générale, un remboursement sera possible pour les changements d'horaire de plus de trois heures et si aucun autre vol n'est disponible.
• Gardez à l'esprit que, pour certaines compagnies aériennes, ce laps de temps peut varier. Veuillez contacter notre Service Desk si vous avez besoin d'aide.
• Dans le cas où un changement d’horaire entraîne des difficultés de correspondance, un remboursement ne peut être autorisé que si les deux vols sont émis sur le même document HR-169. Veuillez annuler la réservation avant d'envoyer une demande de remboursement.

• Revalidation des billets émis sur document Hahn Air HR-169 n'est techniquement pas supportée. 
• Tous les billets Hahn Air (HR-169) doivent être réémis par l'agence de voyage qui a émis le billet d'origine.

• Le nom et le prénom du passager doivent correspondre exactement à ceux de son passeport.
• Si le document d'identification comporte deux ou plusieurs prénoms et/ou deux ou plusieurs noms, ils doivent apparaître sur le document de voyage. Si ce n'est pas le cas, l'embarquement peut être refusé.
• Veuillez noter que pour certaines compagnies aériennes, la longueur du nom, y compris espaces et civilité, ne peut pas dépasser un certain nombre de caractères. Ce nombre peut varier d'une compagnie aérienne à l’autre. Les réservations dépassant ce nombre de caractères peuvent être automatiquement annulées par le transporteur exploitant. Pour plus d'informations, consultez notre outil Quick Check ou contactez notre Service Desk.

• Hahn Air n'autorise pas les changements de nom sauf si les règles tarifaires les autorisent explicitement. Dans de tels cas, contactez notre Service Desk à l'adresse service@hahnair.com avant d'effectuer les changements.
• Si le nom d'un passager est modifié dans le PNR, l'agent fait courir le risque au passager d'être refusé à l'embarquement par le transporteur.

• Veuillez créer un nouveau PNR avec le nom correct (même itinéraire, même compagnie aérienne, même date, pas un tarif moins élevé) et remmetez le billet original.
•  N'oubliez pas d'annuler la  réservation initiale dans votre GDS !
• Si le transporteur facture des frais pour tout changement de nom, ils doivent être encaissés au moment d'émettre le nouveau le billet.
• Un changement de nom pour un nouveau passager n’est pas autorisé. Si c'est néanmoins le cas, le remboursement du billet émis par erreur doit être effectué conformément aux règles tarifaires.
• Certaines compagnies aériennes n'autorisent ni la correction ni le changement de nom. Dans ce cas, veuillez vous adresser à service@hahnair.com pour de plus amples informations.

• Dans le cas d’un nom long ou avec juste un nom, veuillez contacter l’assistance de votre GDS pour vous aider.

• Si deux billets indiquant les mêmes tarifs, itinéraires et dates ont été émis par erreur dans le même PNR pour le même nom de passager, veuillez envoyer une demande de remboursement et y joindre tous les documents nécessaires. Aucun frais ne sera facturé dans ce cas de figure.
• Si des billets en double ont été émis pour différents PNR, le remboursement peut être réalisé selon la réglementation des tarifs.

• Tous les frais sont perçus avec le code de taxes DU, et les agents ARC utiliseront le code CP.
• Exception pour le Brésil : veuillez percevoir les frais de pénalité sous la forme d'une collecte supplémentaire qui devra être ajoutée à la case TOTAL du nouveau billet. Les utilisateurs d'Amadeus peuvent émettre un EMD pour facturer les pénalités.  

• Vous ne pouvez annuler des billets HR-169 que le jour de l'émission (pas dans les 24 heures), sauf si les règles tarifaires le stipulent autrement.
• Si la fonction d'annulation n'est pas disponible, veuillez faire le même jour une demande de remboursement via BSP Link.
• Dans le cas U.S. (ARC), veuillez envoyer un email à l'adresse accounting@hahnair.com.

• Remboursements comportant des erreurs de calcul : compte tenu du pourcentage élevé de remboursements via le GDS comportant des erreurs et le fait que de nombreux ADMs ont été émis en conséquence, il est plus rapide d’effectuer un remboursement via le BSP afin d’éviter un réajustement. Merci de noter que nous appliquons une pénalité de 30 EUR par billet pour tout ADM que nous devons émettre suite à une erreur de calcul lors d’un remboursement.  
• Remboursements de billets utilisés : nous proposons notre plateforme de billetterie à plus de 300 compagnies aériennes. Parfois, il se peut que le vrai statut du coupon ne se reflète que tardivement sur le billet. Cela peut mener l’agent à demander un remboursement pour un billet utilisé. Merci de noter que nous appliquons une pénalité de 90 EUR par billet pour tout ADM que nous devons émettre lorsque le billet a été utilisé et remboursé.
• Le processus de remboursement via le BSP Link réduit le risque pour les agents de recevoir des ADMs en cas d’erreur de calcul et de remboursements de billets déjà utilisés.

• Notre service de remboursement est totalement gratuit et nous accordons un remboursement via le BSP link sous 14 jours après la date d’émission de votre demande de remboursement. Comme nous avons reçu un nombre important de demandes de remboursement en raison de la pandémie du COVID-19, nous ne sommes actuellement pas en mesure de les traiter en temps opportun. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

• Veuillez cliquer ici pour obtenir des informations détaillées sur la façon de traiter un remboursement de billets HR-169.
• Si vous désirez davantage d'aide, veuillez contacter le Revenue Accounting Department de Hahn Air à l'adresse accounting@hahnair.com
• Utilisateurs ARC : veuillez effectuer les remboursements via le GDS. Si ce n'est pas possible, veuillez contacter Hahn Air à l'adresse accounting@hahnair.com
• Politique de remboursement

• Utilisateurs BSP : si vous avez besoin de rembourser un document HR-169, veuillez faire une demande de remboursement via BSP Link, même si le statut du CPN est « U ». Vous n'avez pas besoin de contacter Hahn Air pour changer le statut du CPN.
• Utilisateurs ARC : veuillez envoyer un email à l'adresse accounting@hahnair.com pour obtenir de plus amples informations.

• Les portions de l'itinéraire concernées doivent être annulées immédiatement, tout comme toutes les portions alternatives. Sinon, le remboursement ne peut être réalisé que conformément aux règles tarifaires.

Hahn Air agit en tant que transporteur validant, c’est la raison pour laquelle l'accès au PNR est refusé le plus souvent. L'historique du PNR est nécessaire pour traiter correctement votre demande de remboursement.

• Si vous avez la moindre question concernant les ADM, veuillez cliquer ici.

• Vous pouvez réserver des vols sous le code H1 sur des compagnies aériennes qui ne sont généralement pas disponibles dans votre GDS et les émettre sur des billets HR-169.
• H1-Air (Hahn Air Systems) fournit des contenus supplémentaires pour des compagnies aériennes et des charters. Cliquez ici pour découvrir tous les partenaires H1-Air.

• Utilisez la procédure habituelle de réservation et d'émission de billets.
• Réservez le(s) itinéraire(s) H1-Air désiré(s) dans votre GDS.
• Procédez à la tarification automatique avec Hahn Air (HR) en tant que transporteur validant et émettez le billet HR-169.

Les vols des compagnies aériennes partenaires de H1-Air sont disponibles dans le monde entier dans tous les GDS (Abacus, Amadeus, Apollo, Axess, Galileo, Infini, Sabre, Sirena, Travelsky, Worldspan) sous le code à deux caractères H1 et peuvent être émis sur des billets HR-169 de Hahn Air.

• Oui, plusieurs partenaires H1-Air peuvent être compris sur un seul billet HR-169.
• Veuillez consulter le site Internet du transporteur partenaire concerné pour trouver plus d'informations sur les bagages. Vous trouverez ses coordonnées dans la rubrique « Transporteurs partenaires » sur le site Internet de Hahn Air.

Oui, car ils sont émis sur un billet HR-169.

• L'agence de voyage doit clairement indiquer le transporteur opérant lorsqu'elle émet le billet.
• Le transporteur opérant est la compagnie aérienne opérant le vol.
• Hahn Air n'est pas le transporteur opérant pour les connexions disponibles sous le code H1.
• L'agence de voyage peut trouver toutes les informations sur le(s) transporteur(s) aérien(s) ainsi que d'autres détails (comme le numéro du vol, l'heure de départ, etc.) concernant les vols réservés H1-Air en générant les informations dela détails sur H1-Air travel ici. Les informations peuvent être imprimées, téléchargées au format PDF et envoyées au passager par e-mail.

Pour toute question concernant les animaux de compagnie, veuillez contacter notre Service Desk.

• Le transporteur opérant. Le transporteur opérant est la compagnie aérienne opérant le vol. Hahn Air n'est pas le transporteur opérant pour les connexions disponibles sous le code H1.
• Si le transporteur opérant ne peut pas aider, le client doit contacter son agence de voyage. Si l'agent de voyage a besoin d'aide, l'agence peut contacter le Hahn Air Service Desk pour avoir de l'aide.

Entrez simplement les informations suivantes dans les champs appropriés de la page H1-Air Travel Details :

• Saisissez le nom de famille de l'un des passagers ayant une réservation dans le champ « Nom de famille ».
• Saisissez dans le champ « Référence de la réservation ou numéro du billet » le code du dossier composé de 5 à 8 chiffres et lettres (souvent appelé référence/numéro/code de réservation), ou le numéro du billet à 13 chiffres. Le numéro d'un billet Hahn Air commence toujours par 169 suivi de 10 chiffres.
• N'oubliez pas d'accepter les Conditions avant d'appuyer sur le bouton « Recherche ».
• Veuillez noter que vous pouvez uniquement accéder aux réservations effectuées sous le code réservation H1.

• Vous pouvez réserver des vols sous le code X1 sur des compagnies aériennes qui ne sont généralement pas disponibles dans votre GDS et les émettre sur des billets HR-169.
• X1-Air (Hahn Air Technologies) fournit des contenus supplémentaires pour des compagnies aériennes et des charters. Cliquez ici pour découvrir tous les partenaires X1-Air.

• Utilisez la procédure habituelle de réservation et d'émission de billets.
• Réservez le(s) itinéraire(s) X1-Air désiré(s) dans votre GDS.
• Procédez à la tarification automatique avec Hahn Air (HR) en tant que transporteur validant et émettez le billet HR-169.

• Oui, plusieurs partenaires X1-Air peuvent être compris sur un seul billet HR-169.
• Veuillez consulter le site Internet du transporteur partenaire concerné pour trouver plus d'informations sur les bagages. Vous trouverez ses coordonnées dans la rubrique « Transporteurs partenaires » sur le site Internet de Hahn Air.

• L'agence de voyage doit clairement indiquer le transporteur opérant lorsqu'elle émet le billet.
• Le transporteur opérant est la compagnie aérienne opérant le vol.
• Hahn Air n'est pas le transporteur opérant pour les connexions disponibles sous le code X1.
• L'agence de voyage peut trouver toutes les informations sur le(s) transporteur(s) aérien(s) ainsi que d'autres détails (comme le numéro du vol, l'heure de départ, etc.) concernant les vols réservés X1-Air en générant les informations dela détails sur X1-Air travel ici. Les informations peuvent être imprimées, téléchargées au format PDF et envoyées au passager par e-mail.

• Le transporteur opérant. Le transporteur opérant est la compagnie aérienne opérant le vol. Hahn Air n'est pas le transporteur opérant pour les connexions disponibles sous le code X1.
• Si le transporteur opérant ne peut pas aider, le client doit contacter son agence de voyage. Si l'agent de voyage a besoin d'aide, l'agence peut contacter le Hahn Air Service Desk pour avoir de l'aide.

Entrez simplement les informations suivantes dans les champs appropriés de la page Travel Details :

• Saisissez le nom de famille de l'un des passagers ayant une réservation dans le champ « Nom de famille ».
• Saisissez dans le champ « Référence de la réservation ou numéro du billet » le code du dossier composé de 5 à 8 chiffres et lettres (souvent appelé référence/numéro/code de réservation), ou le numéro du billet à 13 chiffres. Le numéro d'un billet Hahn Air commence toujours par 169 suivi de 10 chiffres.
• N'oubliez pas d'accepter les Conditions avant d'appuyer sur le bouton « Recherche ».
• Veuillez noter que vous pouvez uniquement accéder aux réservations effectuées sous le code réservation X1 .

Dès que le formulaire est rempli et que vous cliquez sur “enregistrer ”, vous recevez un email de confirmation automatique qui contient  un lien pour activer votre compte. Après avoir cliqué dessus, vous serez en mesure d’accéder et d’utiliser votre compte. Si vous n’avez pas encore reçu l’email de confirmation, veuillez vérifier vos dossiers de spams.

My Hahn Air est la partie du site protégée par un mot de passe seulement pour les agents inscrits.

• Vous recevrez un ADM-waiver pour votre agence, ce qui vous permet de renoncer à un ADM (Agency Debit Memo) par 12 mois glissants en relation avec le HR-169 e-ticketing.
• Vous serez informé sur les dernières nouvelles de Hahn Air par la HR Newsletter.
• Vous pouvez utiliser nos formulaires pré-remplis pour simplifier vos tâches quotidiennes avec Hahn Air.

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