• Le statut du coupon doit tout d'abord être modifié pour indiquer « O ». 
• Veuillez envoyer un email à l'adresse service@hahnair.com pour demander à ce que le statut du CPN soit modifié de cette façon. 
• Veuillez toujours vous assurer d'émettre un nouveau billet selon les règles tarifaires de chaque compagnie aérienne indiquée sur le billet.

• Oui, vous pouvez effectuer une nouvelle réservation pour le passager en vous conformant aux règles suivantes : vous ne pouvez effectuer une nouvelle réservation pour le passager qu'avec la même compagnie aérienne, à la même date de départ (ou à la prochaine date de départ possible) et dans la même classe de réservation.
• Vous ne devez pas changer de compagnie aérienne. Une fois la nouvelle réservation effectuée, vous pouvez émettre un nouveau billet et ajouter la mention suivante dans la case réservée à cet effet « INVOL REISSUE DUE TO SC OF xxxx (numéro et date du vol) ».

•  En cas de changement involontaire, il sera nécessaire de réémettre un titre de transport HR-169 gratuitement. Dans ce cas, veuillez ajouter la mention « INVOL REISSUE DUE TO SC of xxxx (numéro et date du vol concerné) » dans la case "endorsement".
• Veillez à ce que la base tarifaire et le calcul du prix des billets correspondent à ceux du billet d'origine. Si vous effectuez une réservation sur une autre compagnie aérienne ou si vous choisissez une classe de réservation plus élevée, le transporteur opérant recalculera le prix du billet et demandera à Hahn Air d’encaisser la différence en émettant un ADM (mémo de débit d'agence) auprès de l'agence ayant émis le billet d'origine.
• Si vous annulez une réservation, vous serez responsable de payer tous les frais d'annulation imposés par le transporteur/la compagnie aérienne opérant/e. Ces frais varient en fonction de la compagnie aérienne et du type de billet/tarif émis.
• Attention : la plupart des billets à « bas prix » s'accompagnent de contraintes plus importantes et sont non-remboursables. Il sera peut-être possible de modifier une réservation, mais ce processus est soumis à la réglementation et aux conditions particulières de la tarification du billet et du type de billet sélectionné. Si nécessaire, consultez les conditions détaillées de réservation anticipée. Des modifications peuvent être soumises à des frais de pénalité (voir les notes et pénalités tarifaires) et ils ont besoin d'être pris en compte  en cas de réémissions et remboursements.

• En règle générale, un remboursement sera possible pour les changements d'horaire de plus de trois heures et si aucun autre vol n'est disponible.
• Gardez à l'esprit que, pour certaines compagnies aériennes, ce laps de temps peut varier. Veuillez contacter notre Service Desk si vous avez besoin d'aide.
• Dans le cas où un changement d’horaire entraîne des difficultés de correspondance, un remboursement ne peut être autorisé que si les deux vols sont émis sur le même document HR-169. Veuillez annuler la réservation avant d'envoyer une demande de remboursement.

• Revalidation des billets émis sur document Hahn Air HR-169 n'est techniquement pas supportée. 
• Tous les billets Hahn Air (HR-169) doivent être réémis par l'agence de voyage qui a émis le billet d'origine.

• Hahn Air n'autorise pas les changements de nom sauf si les règles tarifaires les autorisent explicitement. Dans de tels cas, contactez notre Service Desk à l'adresse service@hahnair.com avant d'effectuer les changements.
• Si le nom d'un passager est modifié dans le PNR, l'agent fait courir le risque au passager d'être refusé à l'embarquement par le transporteur.

• Veuillez créer un nouveau PNR avec le nom correct (même itinéraire, même compagnie aérienne, même date, pas un tarif moins élevé) et remmetez le billet original.
•  N'oubliez pas d'annuler la  réservation initiale dans votre GDS !
• Si le transporteur facture des frais pour tout changement de nom, ils doivent être encaissés au moment d'émettre le nouveau le billet.
• Un changement de nom pour un nouveau passager n’est pas autorisé. Si c'est néanmoins le cas, le remboursement du billet émis par erreur doit être effectué conformément aux règles tarifaires.
• Certaines compagnies aériennes n'autorisent ni la correction ni le changement de nom. Dans ce cas, veuillez vous adresser à service@hahnair.com pour de plus amples informations.

• Dans le cas d’un nom long ou avec juste un nom, veuillez contacter l’assistance de votre GDS pour vous aider.

• Si deux billets indiquant les mêmes tarifs, itinéraires et dates ont été émis par erreur dans le même PNR pour le même nom de passager, veuillez envoyer une demande de remboursement et y joindre tous les documents nécessaires. Aucun frais ne sera facturé dans ce cas de figure.
• Si des billets en double ont été émis pour différents PNR, le remboursement peut être réalisé selon la réglementation des tarifs.

• Tous les frais sont perçus avec le code de taxes DU, et les agents ARC utiliseront le code CP.
• Exception pour le Brésil : veuillez percevoir les frais de pénalité sous la forme d'une collecte supplémentaire qui devra être ajoutée à la case TOTAL du nouveau billet. Les utilisateurs d'Amadeus peuvent émettre un EMD pour facturer les pénalités.  

• Vous ne pouvez annuler des billets HR-169 que le jour de l'émission (pas dans les 24 heures), sauf si les règles tarifaires le stipulent autrement.
• Si la fonction d'annulation n'est pas disponible, veuillez faire le même jour une demande de remboursement via BSP Link.
• Dans le cas U.S. (ARC), veuillez envoyer un email à l'adresse accounting@hahnair.com.

• Vous avez besoin de réémettre un billet HR-169 en cas de changement involontaire (transporteur exploitant ayant changé les horaires du vol) et ceci est gratuit.  Veuillez ajouter la mention suivante dans la case réservée à cet effet “INVOL REISSUE DUE TO SC XXXX (numéro/date du vol) ». Ajoutez également un indicateur-I devant le calcul du tarif  (I-XXX YY ZZZ40.00NUC40.00END). 
• Toutes les informations du nouveau billet doivent correspondre à celles du billet original. Si vous décidez d'effectuer une réservation avec une autre compagnie aérienne (pas celle proposée par le transporteur), le nouveau transporteur exploitant recalculera le prix du billet et demandera à Hahn Air de collecter l’éventuelle différence via un ADM (Agency Debit Memo) auprès de l'agence émettrice. 
• Si vous recevez un UN/UC sans vol alternatif, veuillez ne procéder à un changement de réservation sur le prochain vol disponible (avant ou après le vol annulé) que si vous avez à votre disposition le même transporteur, la même classe de réservation et le même itinéraire. 
• Si vous obtenez un vol alternatif qui ne convient pas à votre passager, ne l'annulez pas avant d'avoir contacté notre Hahn Air Service Desk à l'adresse service@hahnair.com qui vérifiera si un remboursement involontaire peut être accordé ou si le vol alternatif proposé est considéré comme raisonnable par le transporteur exploitant et doit, par conséquent, être accepté. Dans un tel cas de figure, une annulation de votre part résulterait en une action volontaire et un remboursement aurait lieu selon la réglementation des tarifs.
• Veuillez noter que certaines compagnies aériennes n'autorisent jamais les remboursements en cas de changement d'horaire et qu'elles n'offrent que l'option d'utiliser le billet à une autre date.

• Veuillez cliquer ici pour obtenir des informations détaillées sur la façon de traiter un remboursement de billets HR-169.
• Si vous désirez davantage d'aide, veuillez contacter le Revenue Accounting Department de Hahn Air à l'adresse accounting@hahnair.com
• Utilisateurs ARC : veuillez effectuer les remboursements via le GDS. Si ce n'est pas possible, veuillez contacter Hahn Air à l'adresse accounting@hahnair.com
• Politique de remboursement

• Utilisateurs BSP : si vous avez besoin de rembourser un document HR-169, veuillez faire une demande de remboursement via BSP Link, même si le statut du CPN est « U ». Vous n'avez pas besoin de contacter Hahn Air pour changer le statut du CPN.
• Utilisateurs ARC : veuillez envoyer un email à l'adresse accounting@hahnair.com pour obtenir de plus amples informations.

• Les portions de l'itinéraire concernées doivent être annulées immédiatement, tout comme toutes les portions alternatives. Sinon, le remboursement ne peut être réalisé que conformément aux règles tarifaires.

Hahn Air agit en tant que transporteur validant, c’est la raison pour laquelle l'accès au PNR est refusé le plus souvent. L'historique du PNR est nécessaire pour traiter correctement votre demande de remboursement.

• Si vous avez la moindre question concernant les ADM, veuillez cliquer ici.

• Vous pouvez réserver des vols sous le code H1 sur des compagnies aériennes qui ne sont généralement pas disponibles dans votre GDS et les émettre sur des billets HR-169.
• H1-Air (Hahn Air Systems) fournit des contenus supplémentaires pour des compagnies aériennes et des charters. Cliquez ici pour découvrir tous les partenaires H1-Air.

• Utilisez la procédure habituelle de réservation et d'émission de billets.
• Réservez le(s) itinéraire(s) H1-Air désiré(s) dans votre GDS.
• Procédez à la tarification automatique avec Hahn Air (HR) en tant que transporteur validant et émettez le billet HR-169.

Les vols des compagnies aériennes partenaires de H1-Air sont disponibles dans le monde entier dans tous les GDS (Abacus, Amadeus, Apollo, Axess, Galileo, Infini, Sabre, Sirena, Travelsky, Worldspan) sous le code à deux caractères H1 et peuvent être émis sur des billets HR-169 de Hahn Air.

• Oui, plusieurs partenaires H1-Air peuvent être compris sur un seul billet HR-169.
• Cependant, un partenaire 5W-Rail&Shuttle ne peut pas apparaître sur le même billet qu'un partenaire H1-Air.
• Veuillez consulter le site Internet du transporteur partenaire concerné pour trouver plus d'informations sur les bagages. Vous trouverez ses coordonnées dans la rubrique « Transporteurs partenaires » sur le site Internet de Hahn Air.

Oui, car ils sont émis sur un billet HR-169.

• L'agence de voyage doit clairement indiquer le transporteur opérant lorsqu'elle émet le billet.
• Le transporteur opérant est la compagnie aérienne/ferroviaire/de shuttle opérant le vol/la liaison.
• Hahn Air n'est pas le transporteur opérant pour les connexions disponibles sous le code H1.
• L'agence de voyage peut trouver toutes les informations sur le(s) transporteur(s) aérien(s) ainsi que d'autres détails (comme le numéro du vol, l'heure de départ, etc.) concernant les vols réservés H1-Air en générant les informations dela détails sur H1-Air travel ici. Les informations peuvent être imprimées, téléchargées au format PDF et envoyées au passager par e-mail.

Pour toute question concernant les animaux de compagnie, veuillez contacter notre Service Desk.

• Le transporteur opérant. Le transporteur opérant est la compagnie aérienne/ferroviaire/de shuttle opérant le vol/la liaison. Hahn Air n'est pas le transporteur opérant pour les connexions disponibles sous le code H1.
• Si le transporteur opérant ne peut pas aider, le client doit contacter son agence de voyage. Si l'agent de voyage a besoin d'aide, l'agence peut contacter le Hahn Air Service Desk pour avoir de l'aide.

Entrez simplement les informations suivantes dans les champs appropriés de la page H1-Air Travel Details :

• Saisissez le nom de famille de l'un des passagers ayant une réservation dans le champ « Nom de famille ».
• Saisissez dans le champ « Référence de la réservation ou numéro du billet » le code du dossier composé de 5 à 8 chiffres et lettres (souvent appelé référence/numéro/code de réservation), ou le numéro du billet à 13 chiffres. Le numéro d'un billet Hahn Air commence toujours par 169 suivi de 10 chiffres.
• N'oubliez pas d'accepter les Conditions avant d'appuyer sur le bouton « Recherche ».
• Veuillez noter que vous pouvez uniquement accéder aux réservations effectuées sous le code réservation H1.

• Vous pouvez réserver des partenaires ferroviaires et de navettes qui ne sont normalement pas disponibles dans votre GDS et les émettre sur des billets HR-169.
• 5W-Rail&Shuttle permet d'accéder à des connexions ferroviaires et de shuttle internationales.
• Cliquez ici pour découvrir tous les partenaires 5W-Rail&Shuttle

• Utilisez la procédure habituelle de réservation et d'émission de billets.
• Réservez le(s) itinéraire(s) 5W-Rail&Shuttle désiré(s) dans votre GDS.
• Procédez à la tarification automatique avec Hahn Air (HR) en tant que transporteur validant et émettez le billet HR-169.
• Un enregistrement en ligne est obligatoire.
• Procédez à l'enregistrement en ligne sur checkin.hahnair.com au nom de vos clients et générez le PDF que vous pouvez imprimer ou envoyer par e-mail à vos clients pour qu'ils l'impriment. Vous trouvez des informations supplémentaires concernant cette procédure sur notre site Internet.

• Oui, il faut toujours avoir une carte d'embarquement imprimée avec soi. Le PDF sur un appareil mobile ne suffit pas.
• Une carte d'embarquement pour appareils mobiles n'est pas disponible à l'heure actuelle.

• Procédez à l'enregistrement en ligne sur checkin.hahnair.com au nom de vos clients et générez le PDF que vous pouvez imprimer ou envoyer par e-mail à vos clients pour qu'ils l'impriment eux-mêmes.
• Vous trouvez des informations supplémentaires concernant cette procédure sur notre site Internet.

• Oui, plusieurs partenaires 5W-Rail&Shuttle peuvent être compris sur un seul billet HR-169.
• Cependant, un partenaire 5W-Rail&Shuttle ne peut pas apparaître sur le même billet qu'un partenaire H1-Air.
• Veuillez consulter le site Internet du transporteur partenaire concerné pour trouver plus d'informations sur les bagages. Vous trouverez ses coordonnées dans la rubrique « Transporteurs partenaires » sur le site Internet de Hahn Air.

• Oui, car ils sont émis sur un billet HR-169.

• L'agence de voyage doit clairement indiquer le transporteur opérant lorsqu'elle émet le billet.
• Le transporteur opérant est la compagnie aérienne/ferroviaire/de shuttle opérant le vol/la liaison.
• Hahn Air n'est pas le transporteur opérant pour les connexions disponibles sous le code 5W.

• Le transporteur opérant. Le transporteur opérant est la compagnie aérienne/ferroviaire/de shuttle opérant le vol/la liaison. Hahn Air n'est pas le transporteur opérant pour les connexions disponibles sous le code 5W.
• Si le transporteur opérant ne peut pas aider, le client doit contacter son agence de voyage. Si l'agent de voyage a besoin d'aide, l'agence peut contacter le Hahn Air Service Desk pour avoir de l'aide.

Utilisez le formulaire de demande de groupe ici ou envoyez un courriel à hr-groups@saspo.com.Dans le cas de demandespar courriel,nous avons besoin du nom du groupe, nombre de passagers aériens ainsi que vos coordonnées complètes. Pour les demandes par e-mail, il nous faut les horaires de vol souhaités, l’itinéraire aérien, le nombre de passagers, le nom du groupe, ainsi que les coordonnées complètes, l’adresse postale et (le cas échéant) votre numéro IATA. Pour faire une réservation de groupe, le nombre minimum indispensable de passagers est de 10 personnes sur le même vol.

La protection contre l’insolvabilité s'applique à tous les billetsde groupe.Pour les vols réservés surles compagnies aériennes partenaires de Hahn Air et émis sur des billets HR-169,les passagers sont assurés automatiquement avec le service Securtix® de Hahn Air. Tous les vols réservés sur d’autres compagnies aériennes et qui ne sont pas émis sur des billets HR-169, Saspo Direct assumerales coûtsliés en cas d’insolvabilité de la compagnie aérienne, un service semblable à Securtix® de Hahn Air.

En savoir plus sur Securtix®

Tous les billets de groupe ne peuvent être émis que par Saspo Direct GmbH après réception du paiement. L'agence de voyage recevra les numéros de billets par e-mail ou par fax.

Les billets de groupe peuvent être payés soit contre facture soit par carte de crédit/debit (American Express,Visa, Mastercard ou HR e-Payment). Veuillez noter qu’en cas de virement bancaire, les frais bancaires éventuels ne sont pas pris en charge. En cas de paiement par carte de crédit, le montant facturé inclut 2,5% de frais bancaires. Les billets ne sont émis qu’après réception du paiement complet.

Dès que le formulaire est rempli et que vous cliquez sur “enregistrer ”, vous recevez un email de confirmation automatique qui contient  un lien pour activer votre compte. Après avoir cliqué dessus, vous serez en mesure d’accéder et d’utiliser votre compte. Si vous n’avez pas encore reçu l’email de confirmation, veuillez vérifier vos dossiers de spams.

My Hahn Air est la partie du site protégée par un mot de passe seulement pour les agents inscrits.

• Vous recevrez un ADM-waiver pour votre agence, ce qui vous permet de renoncer à un ADM (Agency Debit Memo) par 12 mois glissants en relation avec le HR-169 e-ticketing.
• Vous serez informé sur les dernières nouvelles de Hahn Air par la HR Newsletter.
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