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Les passagers ayant des questions ou des demandes concernant leur billet doivent contacter l'agence de voyages où ils ont acheté le billet.
Si l'agence de voyages informe le passager qu'il a besoin de l'assistance d’Hahnair pour résoudre le cas, il est de la responsabilité de l'agence de voyages de contacter le Service Desk d’Hahnair au nom du passager et il doit indiquer dans l’objet du mail le numéro de billet HR-169. L'agence de voyages ne doit pas demander au passager de contacter directement Hahnair.
