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A Hahnair é uma empresa aB2B (business to business) que presta serviços de emissão de bilhetes para agências de viagens e serviços de distribuição para transportadoras parceiras. Portanto, o objetivo do Service Desk da Hahnair é auxiliar as agências de viagem e as transportadoras parceiras. Ele não tem como prestar assistência direta a passageiros particulares.
Os passageiros particulares devem receber assistência da agência de viagens ou da plataforma de viagem onde adquiriram seu bilhete. Portanto, os passageiros precisam insistir com a agência de viagens para contatar o Service Desk da Hahnair em seu nome, eles mesmos não precisam contatar o Service Desk da Hahnair.
Nota geral: Caso a agência de viagens ou o portal de viagens on-line encaminhe um passageiro para a Hahnair, o passageiro precisa insistir que é responsabilidade da agência de viagens apoiá-lo. Se a agência de viagens ou o portal de viagens on-line precisar do apoio da Hahnair, o agente de viagens precisa contatar o Service Desk da Hahnair em nome do passageiro.
