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Ajuda e Contato

Perguntas e respostas frequentes

Encontre respostas para as perguntas mais frequentes.

FAQs para agentes de viagens

Quais serviços de voos podem ser emitidos num bilhete HR-169?
  • Nos bilhetes HR-169 podem ser emitidos os serviços de voo de mais de 350 parceiros aéreos.
  • Use a ferramenta Quick Check para verificar se a companhia reservada ou a combinação de companhias reservadas pode ser emitida num documento HR-169.
Como faço para me tornar uma agência emissora de bilhetes da Hahn Air (HR-169)?
Porque e como devo usar a ferramenta Quick Check no Website da HR?
  • Todas as companhias aéreas parceiras da Hahn Air estão disponíveis para a emissão de bilhetes com múltiplas companhias aéreas; isto significa que podem ser emitidas em combinação com outras companhias aéreas parceiras da Hahn Air num único bilhete HR-169. A maioria delas também está disponível para a emissão de bilhetes individuais.
  • Visto que as tabelas interline do seu GDS apenas conseguem mostrar a relação genérica entre a Hahn Air e uma companhia aérea parceira, recomendamos que use sempre a ferramenta Quick Check.

A ferramenta Quick Check está localizada no canto superior direito em www.hahnair.com

  • Acesse www.hahnair.com
  • Selecione o seu país de emissão de bilhetes
  • Escolha a(s) companhia(s) que pretende emitir no HR-169 e clique em “check” (verificar) para confirmação. É possível verificar uma combinação de até cinco companhias usando a opção “add carrier” (adicionar companhia). Leia cuidadosamente as informações e observações exibidas no resultado.
  • Caso precise de uma confirmação por escrito, insira suas informações de contato e lhe responderemos por e-mail.
Os bilhetes HR-169 incluem proteção em caso de insolvência da companhia?
  • Os documentos HR-169 incluem proteção em caso de insolvência da Securtix®, que proporciona reembolsos em caso de insolvência da companhia operadora.
  • Encontre mais informações aqui.
Quais as formas de pagamento aceitas pela Hahn Air?
  • A Hahn Air aceita diferentes formas de pagamento (em dinheiro e com cartão de crédito).
  • Saiba que em alguns países, determinadas formas de pagamento poderão não ser aceitas temporariamente devido a restrições locais ou de mercado.
  • Utilize o Quick Check no Website da Hahn Air para verificar as opções de pagamento disponíveis no seu país.
  • Informe os seus clientes de que a Hahn Air irá debitar o valor no seu cartão de crédito ou na conta bancária.
Que regras devem ser observadas ao inserir o número do bilhete?
  • Cada companhia tem sua própria maneira de inserir números nos bilhetes. Para obter detalhes, contate diretamente a respectiva companhia parceira da Hahn Air.
  • As informações de contato podem ser encontradas na seção 'Companhias parceiras' no Website da Hahn Air.
Como posso confirmar questões relacionadas com bagagem, listas de espera ou pedidos especiais (equipamentos esportivos, cadeira de rodas, instrumentos musicais, etc.)?
  • A Hahn Air não tem acesso aos sistemas de reserva das companhias parceiras.
  • Entre em contato diretamente com a companhia operadora para quaisquer questões relacionadas com pedidos especiais, listas de espera e bagagem (perdida).
  • As informações de contato podem ser encontradas na seção 'Companhias parceiras' no Website da Hahn Air.
Onde posso encontrar informações sobre as regras de bagagem?
  • Vá ao Website da respectiva companhia parceira para obter informações detalhadas sobre a bagagem. As informações de contato podem ser encontradas na seção 'Companhias parceiras' no Website da Hahn Air.
É possível efetuar o check-in online com um bilhete da Hahn Air?
  • Geralmente o check-in só pode ser efetuado no aeroporto.
Se um passageiro tiver quaisquer dúvidas, quem ele deve contatar?
  • Saiba que o Service Desk da Hahn Air é um serviço de apoio apenas para agências de viagens. Passageiros privados devem contatar a agência de viagens onde o bilhete HR-169 foi emitido para qualquer pedido com relação ao bilhete.
  • Se o seu agente de viagens precisar de ajuda, a agência pode contatar o Service Desk da Hahn Air 24 horas por dia.
A HR dispõe de números de chamada gratuita para contatar diretamente a equipe do Service Desk?
  • A Hahn Air dispõe de números de chamada gratuita em todo o mundo para contatar diretamente a equipe do Service Desk por telefone. Verifique aqui a disponibilidade de um número de chamada gratuita no seu país.
As agências que não pertencem à IATA/IATAN podem emitir bilhetes diretamente na Hahn Air?
  • Não, os bilhetes da Hahn Air não podem ser emitidos por agentes que não pertencem à IATA/IATAN.
  • Agentes com registro IATA/IATAN podem emitir qualquer documento HR-169 para os seus passageiros com reserva.
Como os passageiros serão informados sobre passaporte, visto, COVID-19 e outros procedimentos de saúde?

Cada passageiro tem a responsabilidade de se informar sobre os regulamentos atuais de entrada e saída e de garantir que possua todos os documentos necessários. Os passageiros também são obrigados a obter todos os documentos de viagem e vistos necessários para si e seus filhos. Todos os regulamentos dos países sobre os quais sobrevoarão e para os quais viajarão devem ser cumpridos.  

Muitos países estão atualmente impondo medidas de entrada e/ou proteção sanitária contra a COVID-19, incluindo a quarentena. A companhia aérea operadora deve garantir que seus passageiros sigam os regulamentos aplicáveis de entrada, proteção sanitária e quarentena.

As regulamentações de entrada e/ou trânsito, bem como as políticas relativas a máscaras faciais nos aeroportos específicos, estão sujeitas a mudanças a qualquer momento. Recomendamos que você informe seu cliente para se familiarizar com as regulamentações específicas do país e da companhia aérea antes de iniciar sua viagem.

Podem ser encontradas mais informações aqui.

Como faço um reembolso se o status do cupom (CPN) for (“U”) (unavailable = indisponível)?
  • Primeiro, o status do cupom tem de ser alterado para “O”.
  • Envie um e-mail para service@hahnair.com para que o status do CPN seja alterado em conformidade.
  • Certifique-se de sempre reemitir o bilhete de acordo com as regras de tarifa de cada companhia aérea incluída no bilhete.
É possível alterar a reserva para o passageiro e reemitir o bilhete se o cliente não aceitar o voo alternativo oferecido pela companhia operadora?
  • Sim, uma nova reserva poderá ser criada seguindo as seguintes regras: é obrigatório criar uma nova reserva apenas na mesma companhia aérea, no mesmo dia de partida (ou para um dia próximo do dia da partida original) e na mesma classe da reserva original.
  • Não é permitido endossar para uma transportadora diferente. Depois de efetuar nova reserva, reemita o bilhete e adicione o seguinte texto na caixa de endosso "INVOL REISSUE DUE TO SC of xxxx (número do voo/data)".
  • Tenha em conta que algumas companhias aéreas não aceitam reemissões para outro voo, nem se for no mesmo dia, caso tenham oferecido uma opção. Contate service@hahnair.com para obter detalhes.
Como devo proceder caso a companhia operadora altere a data de um voo ou mude os horários de partida dos voos reservados?
  • A reemissão de um bilhete HR-169 em caso de alterações involuntárias (a companhia transportadora altera o horário do voo) poderá ser realizada sem encargos. Por favor, adicione o seguinte texto na caixa de endosso “INVOL REISSUE DUE TO SC of xxxx (número do voo e data)”.Coloque também um indicador -I antes do cálculo da tarifa (I-XXX YY ZZZ40.00NUC40.00END).
  • Todos os dados do novo bilhete têm de coincidir com os do bilhete original. Se decidir fazer nova reserva numa companhia aérea diferente (e não na alternativa dada pela companhia transportadora),a nova companhia transportadora recalculará o valor do bilhete e pedirá à Hahn Air para cobrar uma eventual diferença de tarifa através de ADM (Agency Debit Memo) da agência emissora.
  • Se receber um UN/UC sem alternativa, por favor, faça uma nova reserva apenas para o voo seguinte disponível (antes ou depois do voo cancelado) se obtiver a mesma companhia, mesma classe de reserva e mesma rota.
  • Se obtiver uma alternativa que seja inadequada para o seu passageiro, não a cancele sem contactar o nosso Hahn Air Service Desk através do e-mail service@hahnair.com, uma vez que terão de verificar se pode ser concedido um reembolso involuntário ou se a alternativa dada será considerada razoável pela companhia transportadora e deverá de ser aceita. Em tal caso, um cancelamento pela sua parte resultaria numa ação involuntária e um reembolso seria processado de acordo com as regras de tarifa.
  • Note que algumas companhias aéreas nunca autorizam reembolsos em caso de alteração de horários e requerem a utilização do bilhete numa outra data como única opção.
A Hahn Air pode autorizar um reembolso caso uma companhia operadora mude o horário e não ofereça voos alternativos, ou caso as alternativas não sejam aceitáveis para o cliente?
  • Em geral, será autorizado um reembolso para alterações de horário com uma diferença superior a três horas e se não existirem opções de voo alternativas disponíveis.
  • enha em mente que para algumas companhias aéreas este período de tempo pode variar; entre em contato com o nosso Service Desk para obter ajuda.
  • Se a mudança do horário provocar problemas nas conexões dos próximos voos, o reembolso apenas pode ser autorizado se ambos os voos forem emitidos no mesmo documento HR-169. Sempre cancele a reserva antes de pedir o reembolso.
É permitida a revalidação de um bilhete da Hahn Air (HR-169)?
  • A revalidação de bilhetes emitidos no HR-169 não é possível tecnicamente.
  • Todos os bilhetes da Hahn Air (HR-169) têm que ser reemitidos pela agência de viagens que emitiu o bilhete originalmente.
Como inserir o nome do passageiro ao criar uma reserva?
  • O nome e sobrenome do passageiro devem ser idênticos aos do passaporte.
  • Se dois ou mais nomes e/ou dois ou mais sobrenomes forem fornecidos no documento de identificação, eles também devem aparecer no documento de viagem, caso contrário o embarque pode ser negado.
  • Observe que para algumas companhias aéreas o comprimento do nome não pode exceder um determinado número de caracteres, incluindo espaço e título. Este número pode variar de uma companhia aérea para outra. As reservas que excedam este número de caracteres podem ser canceladas automaticamente pela transportadora operacional. Para mais informações, confira nossa ferramenta Quick Check ou contate o nosso Service Desk.
É possível mudar um nome no PNR (reserva)?
  • A Hahn Air não permite qualquer alteração de nome, a não ser que as regras de tarifa explicitamente o permitam. Em tais casos, contacte o nosso Service Desk através de service@hahnair.com antes de executar qualquer alteração.
  • Se o nome for alterado no PNR, o agente expõe o passageiro ao risco de a companhia operadora lhe recusar o embarque.
Como procedo se um bilhete HR-169 tiver sido emitido com um nome de passageiro incorreto/mal grafado?
  • Crie um novo PNR com o nome correto (mesmo itinerário, mesma companhia aérea, mesma data e nunca com uma base de tarifa mais baixa) e reemita o bilhete.
  • Não se esqueça de cancelar a reserva original  no seu GDS!
  • Caso a companhia aérea operadora exija uma taxa para a correção do nome, esta deve ser cobrada no momento em que o bilhete é reemitido.
  • A mudança de nome para um passageiro completamente diferente não é permitida. Neste caso, o reembolso do bilhete emitido incorretamente será processado conforme as regras de tarifa.
  • Algumas linhas aéreas não permitem a correção ou alteração de nomes. Nesse caso, contacte service@hahnair.com para mais informação.
Quantos caracteres podem ser inseridos na caixa do nome para a emissão de um bilhete?

Para emitir um bilhete para um passageiro com um nome muito comprido, ou com apenas um nome, entre em contato com o Service Desk do seu GDS para obter assistência.

É possível aprovar um reembolso gratuito para bilhetes emitidos em dobro?
  • Se forem emitidos por engano dois bilhetes no mesmo PNR com tarifa, rotas e datas de voos idênticos para o mesmo nome de passageiro, envie um pedido de reembolso e anexe toda a documentação necessária. Nestes casos não se aplicam taxas.
  • No caso de bilhetes emitidos em duplicado para PNR diferentes, o reembolso pode ser processado conforme a regra da tarifa.
O que devo fazer para cobrar a multa relativa à penalidade de uma reemissão?
  • Todas as multas serão cobradas com a taxa DU, os agentes ARC usam o código CP.
  • Exceção aplicável ao Brasil: Por favor, cobre a taxa de penalização como taxa adicional que tem que ser adicionada à caixa de TOTAL do novo bilhete. Os usuários de Amadeus também podem emitir um EMD para cobrar multas.
Um bilhete HR-169 pode ser anulado dentro de 24 horas?
  • Salvo especificação em contrário nas regras da tarifa, só é possível anular (void) um bilhete HR-169 no mesmo dia de emissão (não 24 horas).
  • Se a função de anulação (void) não estiver disponível, preencha um pedido de reembolso via BSP link no mesmo dia.
  • Nos EUA (ARC), envie um e-mail para accounting@hahnair.com.
Porque se deve efetuar um reembolso através do BSP Link?
  • Reembolsos incorretamente calculados: devido à elevada percentagem de reembolsos de GDS incorretamente calculados e ao fato de que, por isso, têm de ser emitidos ADM, é mais rápido processar os reembolsos diretamente via BSP Link, para evitar a necessidade de controle do reembolso. Por favor, observe que cobramos 30 EUR por bilhete para qualquer ADM que tenhamos de emitir devido a reembolsos incorretamente calculados.
  • Reembolso de bilhetes usados: oferecemos a nossa plataforma eletrônica de emissão de bilhetes para aproximadamente 300 companhias aéreas. Por vezes, demora mais tempo para que o estado real do cupom seja visível no bilhete. Isto pode levar agentes a processar o reembolso de bilhetes já usados. Tenha em atenção que cobramos 90 EUR por bilhete para qualquer ADM emitido para bilhetes usados que tenham sido reembolsados.
  • O processo de reembolso via BSP Link reduz o risco de os agentes receberem ADM para reembolsos incorretamente calculados e reembolsos de bilhetes usados.
  • O nosso serviço de reembolso é gratuito e concedemos o processamento de reembolso via BSP Link em até 14 dias após a data de emissão do pedido de reembolso. Como recebemos um número considerável de pedidos de reembolso devido à pandemia COVID-19, atualmente não podemos processá-los de forma rápida. Pedimos gentilmente a sua paciência e compreensão.
Como solicito um reembolso?
  • Clique aqui para obter informações detalhadas sobre como processar um reembolso para bilhetes HR-169.
  • Para eventual apoio, podem entrar em contato com o Revenue Accounting Department (Departamento de Contabilidade de Receitas) da Hahn Air através do endereço accounting@hahnair.com.
  • Utilizadores ARC: Efetue o reembolso de bilhetes via GDS. Se não for possível, entre em contacto com a Hahn Air através do endereço accounting@hahnair.com.
  • Política de reembolso
Como reembolso um bilhete se o estado do cupom (CPN) for (“U”) (unavailable (indisponível))?
  • Usuários do BSP: Se for necessário reembolsar um documento HR-169, solicite um reembolso via BSP Link, mesmo que o estado do CPN seja “U”. Não é necessário contatar a Hahn Air para alterar o estado do CPN.
  • Usuários do ARC: Envie um e-mail para accounting@hahnair.com para obter mais instruções.
Com relação a reembolsos involuntários, o que deve ser considerado?

Os segmentos dos voos afetados têm de ser imediatamente cancelados, tal como todos os segmentos alternativos. Caso contrário, o reembolso apenas poderá ser processado conforme as regras de tarifa.

Porque o histórico do PNR deve ser anexado ao pedido de reembolso?

A Hahn Air atua como companhia de validação e o acesso aos PNRs é quase sempre restrito. Para processar corretamente o seu pedido de reembolso, é necessário sempre anexar o histórico do PNR.

Questões relativas aos ADM?
Que companhias aéreas podem ser reservadas sob o código H1?
  • Sob o código H1, é possível reservar voos em companhias aéreas que não estão geralmente disponíveis no seu sistema GDS e emiti-los em bilhetes HR-169.
  • A H1-Air (Hahn Air Systems) oferece conteúdo adicional para companhias aéreas e charter. Clique aqui para encontrar todos os parceiros H1-Air.
Como é que se emite um bilhete para uma rota disponível sob o código H1?
  • Use o nosso processo padrão de reserva e emissão de bilhetes.
  • Reserve a(s) rota(s) H1-Air desejada(s) no seu GDS.
  • Faça a cotação de preços utilizando a Hahn Air (HR) como companhia validadora e emita o bilhete HR-169.
Em que GDS e mercados estão disponíveis os voos sob o código H1?

Os voos das companhias aéreas parceiras da H1-Air estão disponíveis em todo o mundo em todos os GDS (Abacus, Amadeus, Apollo, Axess, Galileo, Infini, Sabre, Sirena, Travelsky, Worldspan), sob o código de duas letras H1 e podem ser emitidos no bilhete HR-169 da Hahn Air.

É possível incluir vários parceiros H1-Air num único bilhete?
  • Sim, é possível incluir vários parceiros H1-Air num único bilhete HR-169.
  • Vá ao Website da respectiva companhia parceira para obter informações detalhadas sobre a bagagem. As informações de contato podem ser encontradas na seção 'Companhias parceiras' no Website da Hahn Air.
Também posso utilizar a renúncia de ADM da Hahn Air numa reserva H1-Air?

Sim, pois são emitidas num bilhete HR-169.

Como o passageiro pode saber com qual parceiro H1-Air ele está viajando?
  • A agência de viagens deve indicar claramente a companhia operadora ao emitir o bilhete.
  • A companhia operadora é a companhia aérea que opera o voo.
  • A Hahn Air não é a companhia operadora para as ligações disponíveis sob o código H1.
  • A agência de viagens poderá encontrar todas as informações sobre a(s) companhia(s) operadora(s), bem como informações adicionais (por exemplo, números de voo, horários de partida) sobre os voos reservados da H1-Air, ao gerar aqui as informações sobre a dados de viagem H1-Air. As informações podem ser impressas, transferidas em formato pdf e reencaminhadas para o passageiro, via e-mail.
É possível fazer o check-in online com um bilhete da H1-Air?
A possibilidade de fazer check-in online depende da companhia aérea em operação. A maioria dos parceiros aéreos da H1-Air exigem um check-in diretamente no aeroporto, mas alguns parceiros podem permitir um check-in online.
E se os passageiros da H1-Air quiserem viajar com animais de estimação?

Para questões relacionadas a animais de estimação, contate o nosso Service Desk.

A quem os passageiros devem se dirigir, caso tenham dúvidas durante a viagem?
  • À companhia operadora. A companhia operadora é a companhia aérea que opera o voo. A Hahn Air não é a companhia operadora para as conexões disponíveis sob o código H1.
  • Caso a companhia operadora não possa ajudar, o cliente deve contatar a sua agência de viagens. Se o agente de viagens precisar de ajuda, a agência deve contatar o Service Desk da Hahn Air.
Como posso acessarosmeus H1-Air Travel Details?

Basta introduzir as seguintes informações nos campos adequados da página H1-Air Travel Details:

  • Preencha o campo marcado com «Sobrenome» com o sobrenome (último nome) de um dos passageiros com reserva.
  • Preencha o campo marcado com «Referência de reserva ou número de bilhete» com o localizador de registos alfanumérico de 5 a 8 dígitos (muitas vezes chamado referência de reserva/número/código) ou com o número de bilhete de 13 dígitos. Um número de bilhete Hahn Air começará sempre com 169, seguido de 10 números.
  • Não se esqueça de concordar com os Termos e Condições antes de clicar no botão «Pesquisar».
  • Por favor observeque apenas podeacessarasreservas que tenham sido feitas com o código H1.
Que companhias aéreas podem ser reservadas sob o código X1?
  • Sob o código X1, é possível reservar voos em companhias aéreas que não estão geralmente disponíveis no seu sistema GDS e emiti-los em bilhetes HR-169.
  • A X1-Air (Hahn Air Systems) oferece conteúdo adicional para companhias aéreas e charter. Clique aqui para encontrar todos os parceiros X1-Air.
Como é que se emite um bilhete para uma rota disponível sob o código X1?
  • Use o nosso processo padrão de reserva e emissão de bilhetes.
  • Reserve a(s) rota(s) X1-Air desejada(s) no seu GDS.
  • Faça a cotação de preços utilizando a Hahn Air (HR) como companhia validadora e emita o bilhete HR-169.
É possível incluir vários parceiros X1-Air num único bilhete?
  • Sim, é possível incluir vários parceiros X1-Air num único bilhete HR-169.
  • Vá ao Website da respectiva companhia parceira para obter informações detalhadas sobre a bagagem. As informações de contato podem ser encontradas na seção 'Companhias parceiras' no Website da Hahn Air.
Também posso utilizar a renúncia de ADM da Hahn Air numa reserva X1-Air?
Sim, pois são emitidas num bilhete HR-169.
Como o passageiro pode saber com qual parceiro X1-Air ele está viajando?
  • A agência de viagens deve indicar claramente a companhia operadora ao emitir o bilhete.
  • A companhia operadora é a companhia aérea que opera o voo.
  • A Hahn Air não é a companhia operadora para as ligações disponíveis sob o código X1.
  • A agência de viagens poderá encontrar todas as informações sobre a(s) companhia(s) operadora(s), bem como informações adicionais (por exemplo, números de voo, horários de partida) sobre os voos reservados da X1-Air, ao gerar aqui as informações sobre a dados de viagem X1-Air. As informações podem ser impressas, transferidas em formato pdf e reencaminhadas para o passageiro, via e-mail.
É possível fazer o check-in online com um bilhete da X1-Air?
A possibilidade de fazer check-in online depende da companhia aérea em operação. A maioria dos parceiros aéreos da X1-Air exigem um check-in diretamente no aeroporto, mas alguns parceiros podem permitir um check-in online.
E se os passageiros da X1-Air quiserem viajar com animais de estimação?
Para questões relacionadas a animais de estimação, contate o nosso Service Desk.
A quem os passageiros devem se dirigir, caso tenham dúvidas durante a viagem?
  • À companhia operadora. A companhia operadora é a companhia aérea que opera o voo. A Hahn Air não é a companhia operadora para as conexões disponíveis sob o código X1.
  • Caso a companhia operadora não possa ajudar, o cliente deve contatar a sua agência de viagens. Se o agente de viagens precisar de ajuda, a agência deve contatar o Service Desk da Hahn Air.
Como posso acessarosmeus X1-Air Travel Details?

Basta introduzir as seguintes informações nos campos adequados da página Travel Details:

  • Preencha o campo marcado com «Sobrenome» com o sobrenome (último nome) de um dos passageiros com reserva.
  • Preencha o campo marcado com «Referência de reserva ou número de bilhete» com o localizador de registos alfanumérico de 5 a 8 dígitos (muitas vezes chamado referência de reserva/número/código) ou com o número de bilhete de 13 dígitos. Um número de bilhete Hahn Air começará sempre com 169, seguido de 10 números.
  • Não se esqueça de concordar com os Termos e Condições antes de clicar no botão «Pesquisar».
  • Por favor observeque apenas podeacessarasreservas que tenham sido feitas com o código X1.
Por é que eu não sou capaz de entrar na minha conta de usuário se o formulário de inscrição já foi enviado?

Uma vez que o formulário estiver preenchido e você clicar em "registro", você receberá um e-mail de confirmação automático que contém um link para ativar sua conta. Depois de clicar nele, você será capaz de entrar e usar sua conta pela primeira vez. Se você ainda não recebeu o e-mail de confirmação, então, por favor, verifique suas pastas de spam.

O que é a "Minha Hahn Air" ?

Minha Hahn Air é a seção protegida por senha do website da Hahn Air, destinada apenas aos agentes registrados.

Como é que você beneficia na qualidade de agente registrado?
  • Você receberá uma dispensa de ADM para sua agência, que por sua vez, lhe permite dispensar uma ADM (nota de débito de agência) por ano, relacionada com a emissão eletrônica de bilhetes HR-169.
  • Você será informado(a) sobre as últimas notícias de Hahn Air, através do boletim periódico de Hahn Air.
  • Você pode usar nossos formulários já preenchidos para simplificar suas tarefas diárias com a Hahn Air.
Como posso me registrar no website de Hahn Air?

Basta preencher nosso formulário de registro.

O registro no website de Hahn Air implica em algum custo?

Não! O registro é completamente gratuito.

Eu esqueci minha senha, como posso obter uma nova?

Basta usar nossa função "Esqueceu sua senha?" na caixa de login.

E se precisarmos de alterar nossa informações sobre a empresa?

Se é uma agência IATA, entre em contacto com a IATA para alterar as informações da sua empresa. Se não é uma agência IATA e não pode alterar as informações da sua empresa (nas suas definições), entre em contatocom onosso Service Desk.

Como solicito uma conta "HR e-Payment Account"?

Basta registrar-se no nosso site, ir à secção HR e-Payment Account em “My Hahn Air” e solicitar uma HR e-Payment Account, sem quaisquer encargos.

A aplicação e o uso de uma conta "HR e-Payment Account" implica em algum custo?

Não, é tudo 100% gratuito.

Qual é o limite de crédito para uma conta "HR e-Payment Account"?

O limite mínimo tem que ser o suficiente para cobrir uma reserva. Não existe limite máximo.

 

Como é que eu verifico o saldo de minha conta "HR e-Payment Account"?

O saldo e os detalhes de cada transação podem ser verificados quando você entra em sua conta pessoal do DataMineSM no nosso site. Basta acessar a 'Minha Hahn Air' e visitar 'HR e-Payment'.

 

Como é que eu posso solicitar um crédito em uma conta "HR e-Payment Account"?

Via SWIFT e/ou através da nossa página de pagamento. Basta acessar a 'Minha Hahn Air' e visitar 'HR e-Payment'.

 

Quanto tempo demora a autorização via swift?

Dentro da União Européia (UE) demora normalmente um dia útil (dois dias para operações feitas manualmente e quatro dias, se sua transação não for feita em euros. Para transações fora da União Européia (UE), contate o seu banco local para obter mais detalhes.

Qual é o custo de uma transação bancária?

Os custos diferem em vários países. Entre em contato com seu banco local para obter mais detalhes.

A Hahn Air gera receitas com o dinheiro das agências?

Não, o dinheiro é depositado na conta bancária da agência de viagens, gerenciada pela Partner Bank. A Hahn Air não tem qualquer acesso a ela.

To check carriers banned within the EU please visit the EU Air Safety List.

FAQs para passageiros privados

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Perguntas sobre os voos da Hahn Air Systems (H1)?

Entre em contato com a Heidi, chatbot da Hahn Air Systems - feliz em ajudar 24h por dia.
Serei informado sobre passaporte, visto, COVID-19 e outros regulamentos de saúde?

Cada passageiro tem a responsabilidade de se informar sobre os regulamentos atuais de entrada e saída e de garantir que tenha todos os documentos necessários. Os passageiros também são obrigados a obter todos os documentos de viagem e vistos necessários para si e seus filhos. Todos os regulamentos dos países sobre os quais sobrevoarão e para os quais viajarão devem ser cumpridos.    

Muitos países estão atualmente impondo medidas de entrada e/ou proteção sanitária contra a COVID-19, incluindo a quarentena. A companhia aérea operadora deve garantir que seus passageiros sigam os regulamentos aplicáveis de entrada, proteção sanitária e quarentena.

Os regulamentos de entrada e/ou trânsito, bem como as políticas relativas a máscaras faciais nos aeroportos específicos, estão sujeitos a mudanças a qualquer momento. Recomendamos enfaticamente que você se familiarize com as regulamentações específicas do país e da companhia aérea antes de iniciar sua viagem.

Mais informações podem ser encontradas aqui.

Posso comprar um bilhete na Hahn Air?

A Hahn Air é uma empresa B2B (business to business -negócio de empresa para empresa). Oferecemos serviços de distribuição exclusivamente a agentes de viagens e a companhias aéreas, e não diretamente a passageiros. Para comprar um bilhete Hahn Air, contate uma agência de viagens IATA ou um portal de reservas online da sua confiança e à sua escolha.

Porque é que eu tenho um bilhete emitido pela Hahn Air?
  • A Hahn Air é uma prestadora de serviços de emissão de bilhetes que permite às agências de viagens vender serviços de transporte de 350 parceiros aéreos em todo o mundo.
  • Na qualidade de prestadora de serviços, a Hahn Air atua como empresa B2B. As agências de viagens podem utilizar o documento/bilhete da Hahn Air (que começa por 169-... seguido de um número de 10 dígitos) para fornecerem tais serviços aos seus clientes. Os pagamentos são feitos através das agências de viagens.
O que deverei fazer se não perceber por que motivo o meu cartão de crédito foi debitado pela Hahn Air?
  • A Hahn Air tem acordos com cerca de 350 empresas de transporte. Se comprou um bilhete no decorrer do seu último período de extrato numa companhia aérea parceira da Hahn Air, o bilhete poderá ter sido emitido num documento Hahn Air. Os pagamentos são feitos através de agências de viagens. No entanto, a Hahn Air aparece no extrato do cartão de crédito como entidade de validação/emissão do bilhete. Normalmente, está associado um número de bilhete a cada transação. No extrato do cartão de crédito, deverá aparecer um número de bilhete com 13 dígitos (começando com 169-... e seguido de mais 10 dígitos) na sua transação.
  • Se tiver a certeza de que não reservou nenhum serviço da Hahn Air através de uma agência de viagens (online), contate o seu banco para posteriores investigações.
Tenho um bilhete de um voo H1 ou X1, mas não consigo encontrar o check-in na vossa página Web. Como posso fazer o check-in online?
Para voos que não mostram H1 ou X1, você deve sempre tentar fazer check-in on-line no site da empresa. Alguns sites não reconhecem o número de bilhete da Hahn Air e só é possível fazer o check-in no aeroporto. Se você não sabe qual é a empresa operadora do seu voo, entre em contato com a sua agência de viagens.
É possível fazer o check-in online com um bilhete da Hahn Air?

No caso de voos que não mostrem o código H1/X1, deverá verificar sempre se é possível fazer o check-in online na página Web da companhia operadora. Algumas páginas Web não reconhecem o número de bilhete da Hahn Air e só é possível fazer o check-in no aeroporto. Se não sabe qual é a companhia operadora do seu voo, contate a sua agência de viagens.

Quem deverei contatar se precisar de mudar a data do meu voo ou se quiser cancelá-lo?

É necessário entrar em contato com a agência de viagens ou como portal de reservas onde o seu bilhete foi adquirido. A Hahn Air não faz reservas, não altera itinerários, nem reemite bilhetes. Sua agencia de viagens ou agência online processará a remarcação/reembolso de acordo com as regras de tarifa.

O meu nome não está correto na reserva/no bilhete. Como é que eu o posso corrigir?

Para corrigir o nome na reserva, é necessário entrar em contato com a agência de viagens onde adquiriu o bilhete. Esta poderá verificar se é possível ou não uma correção.

Caso precise solicitar um reembolso do meu bilhete, como faço para solicitar esse reembolso?

Para solicitar um reembolso, é necessário entrar em contato com a agência de viagens onde o bilhete foi adquirido, pois o pagamento foi feito à agência de viagens. Devido a razões técnicas, só a agência de viagens poderá solicitar o referido reembolso.

Quem eu devo contatar em caso de alterações (hora ou data de partida) ou cancelamentos de voo por parte da companhia aérea operadora?

Voce deve contatar a agência de viagens ou o portal de reservas onde comprou o seu bilhete. A Hahn Air não altera nem cancela voos. Isto é feito pela companhia aérea que realiza o voo (companhia operadora). Apenas a sua agência de viagens (online) pode processar a nova reserva/o reembolso do bilhete.

Como deverei proceder para efetuar um pedido de assistência especial (por exemplo, atribuição de assento, solicitação de refeição especial, viajar com animais de estimação, etc.)?

Na qualidade de empresa emissora de bilhetes, a Hahn Air não está autorizada a prestar assistência direta relativamente a tais questões. Por favor, remeta o seu pedido à sua agência de viagens ou diretamente à companhia operadora.

Onde posso encontrar informações sobre os limites de bagagem permitidos para o meu voo? É possível pagar bagagem extra?

Na qualidade de empresa emissora de bilhetes, a Hahn Air não está autorizada a prestar assistência em questões de bagagem, sendo estas especificadas pela própria companhia operadora. Contate a sua agência de viagens ou a companhia operadora diretamente.

Como posso adicionar a minha conta de passageiro frequente à minha reserva?

A Hahn Air é uma entidade emissora de bilhetes. Como tal, não podemos adicionar nenhuma conta de passageiro frequente à sua reserva. Consulte a companhia operadora, para verificar se o seu programa de passageiro frequente é elegível para a acumulação de milhas nos seus voos com o bilhete emitido. Também pode entrar em contato com a sua agência de viagens para pedir assistência em relação a este assunto.

O que deverei fazer se a agência de viagens me disser para contatara Hahn Air?

A Hahn Air é uma empresa B2B e não B2C. Por favor, insista para que a agência de viagens entre em contato connosco. Se não tem certeza em qual agência de viagens comprou o seu bilhete, envie-nos o número do bilhete que começa por 169-... seguido de 10 dígitos e nós tentaremos orientá-lo na direção certa.