• Primeiro, o status do cupom tem de ser alterado para “O”.
• Envie um e-mail para service@hahnair.com para que o status do CPN seja alterado em conformidade.
• Certifique-se de sempre reemitir o bilhete de acordo com as regras de tarifa de cada companhia aérea incluída no bilhete.

• Sim, uma nova reserva poderá ser criada seguindo as seguintes regras: é obrigatório criar uma nova reserva apenas na mesma companhia aérea, no mesmo dia de partida (ou para um dia próximo do dia da partida original) e na mesma classe da reserva original.
• Não é permitido o endosso do bilhete para uma outra companhia. Depois de efetuar nova reserva, reemita o bilhete e adicione o seguinte texto na caixa de endosso "INVOL REISSUE DUE TO SC of xxxx (número do voo/data)".
• Por favor observe que algumas companhias aéreas não aceitam que seja feita uma nova reserva para outro voo se já tiverem oferecido uma opção, mesmo que seja na mesma data. Entre em contato comservice@hahnair.com para mais detalhes.
  

• A reemissão de um bilhete HR-169 em caso de alterações involuntárias (a companhia transportadora altera o horário do voo) poderá ser realizada sem encargos. Por favor, adicione o seguinte texto na caixa de endosso “INVOL REISSUE DUE TO SC of xxxx (número do voo e data)”.Coloque também um indicador -I antes do cálculo da tarifa (I-XXX YY ZZZ40.00NUC40.00END).
• Todos os dados do novo bilhete têm de coincidir com os do bilhete original. Se decidir fazer nova reserva numa companhia aérea diferente (e não na alternativa dada pela companhia transportadora),a nova companhia transportadora recalculará o valor do bilhete e pedirá à Hahn Air para cobrar uma eventual diferença de tarifa através de ADM (Agency Debit Memo) da agência emissora.
• Se receber um UN/UC sem alternativa, por favor, faça uma nova reserva apenas para o voo seguinte disponível (antes ou depois do voo cancelado) se obtiver a mesma companhia, mesma classe de reserva e mesma rota.
• Se obtiver uma alternativa que seja inadequada para o seu passageiro, não a cancele sem contactar o nosso Hahn Air Service Desk através do e-mail service@hahnair.com, uma vez que terão de verificar se pode ser concedido um reembolso involuntário ou se a alternativa dada será considerada razoável pela companhia transportadora e deverá de ser aceita. Em tal caso, um cancelamento pela sua parte resultaria numa ação involuntária e um reembolso seria processado de acordo com as regras de tarifa.
• Note que algumas companhias aéreas nunca autorizam reembolsos em caso de alteração de horários e requerem a utilização do bilhete numa outra data como única opção.

• Em geral, será autorizado um reembolso para alterações de horário com uma diferença superior a três horas e se não existirem opções de voo alternativas disponíveis.
• enha em mente que para algumas companhias aéreas este período de tempo pode variar; entre em contato com o nosso Service Desk para obter ajuda.
• Se a mudança do horário provocar problemas nas conexões dos próximos voos, o reembolso apenas pode ser autorizado se ambos os voos forem emitidos no mesmo documento HR-169. Sempre cancele a reserva antes de pedir o reembolso.

• A revalidação de bilhetes emitidos no HR-169 não é possível tecnicamente.
• Todos os bilhetes da Hahn Air (HR-169) têm que ser reemitidos pela agência de viagens que emitiu o bilhete originalmente.

• O nome e sobrenome do passageiro devem ser idênticos aos do passaporte.
• Se o documento de identificação indicar dois ou mais nomes próprios e/ou dois ou mais sobrenomes, estes também devem constar do documento de viagem, caso contrário, o embarque pode ser recusado.
• Note que, para algumas companhias aéreas, o comprimento do nome não pode exceder um determinado número de caracteres, incluindo espaço e título. Este número pode variar de companhia aérea para companhia aérea. As reservas que excedam este número de caracteres podem ser automaticamente canceladas pela transportadora operadora. Para mais informações, consulte a nossa ferramenta Quick Check ou contate o nosso Service Desk.
  

• A Hahn Air não permite qualquer alteração de nome, a não ser que as regras de tarifa explicitamente o permitam. Em tais casos, contacte o nosso Service Desk através de service@hahnair.com antes de executar qualquer alteração.
• Se o nome for alterado no PNR, o agente expõe o passageiro ao risco de a companhia operadora lhe recusar o embarque.

• Crie um novo PNR com o nome correto (mesmo itinerário, mesma companhia aérea, mesma data e nunca com uma base de tarifa mais baixa) e reemita o bilhete.
• Não se esqueça de cancelar a reserva original  no seu GDS!
• Caso a companhia aérea operadora exija uma taxa para a correção do nome, esta deve ser cobrada no momento em que o bilhete é reemitido.
• A mudança de nome para um passageiro completamente diferente não é permitida. Neste caso, o reembolso do bilhete emitido incorretamente será processado conforme as regras de tarifa.
• Algumas linhas aéreas não permitem a correção ou alteração de nomes. Nesse caso, contacte service@hahnair.com para mais informação.

Para emitir um bilhete para um passageiro com um nome muito comprido, ou com apenas um nome, entre em contato com o Service Desk do seu GDS para obter assistência.

• Se forem emitidos por engano dois bilhetes no mesmo PNR com tarifa, rotas e datas de voos idênticos para o mesmo nome de passageiro, envie um pedido de reembolso e anexe toda a documentação necessária. Nestes casos não se aplicam taxas.
• No caso de bilhetes emitidos em duplicado para PNR diferentes, o reembolso pode ser processado conforme a regra da tarifa.

• Todas as multas serão cobradas com a taxa DU, os agentes ARC usam o código CP.
• Exceção aplicável ao Brasil: Por favor, cobre a taxa de penalização como taxa adicional que tem que ser adicionada à caixa de TOTAL do novo bilhete. Os usuários de Amadeus também podem emitir um EMD para cobrar multas.

• Salvo especificação em contrário nas regras da tarifa, só é possível anular (void) um bilhete HR-169 no mesmo dia de emissão (não 24 horas).
• Se a função de anulação (void) não estiver disponível, preencha um pedido de reembolso via BSP link no mesmo dia.
• Nos EUA (ARC), envie um e-mail para accounting@hahnair.com.

• Reembolsos incorretamente calculados: devido à elevada percentagem de reembolsos de GDS incorretamente calculados e ao fato de que, por isso, têm de ser emitidos ADM, é mais rápido processar os reembolsos diretamente via BSP Link, para evitar a necessidade de controle do reembolso. Por favor, observe que cobramos 30 EUR por bilhete para qualquer ADM que tenhamos de emitir devido a reembolsos incorretamente calculados.
• Reembolso de bilhetes usados: oferecemos a nossa plataforma eletrônica de emissão de bilhetes para aproximadamente 300 companhias aéreas. Por vezes, demora mais tempo para que o estado real do cupom seja visível no bilhete. Isto pode levar agentes a processar o reembolso de bilhetes já usados. Tenha em atenção que cobramos 90 EUR por bilhete para qualquer ADM emitido para bilhetes usados que tenham sido reembolsados.
• O processo de reembolso via BSP Link reduz o risco de os agentes receberem ADM para reembolsos incorretamente calculados e reembolsos de bilhetes usados.
• O nosso serviço de reembolso é gratuito e concedemos o processamento de reembolso via BSP Link em até 14 dias após a data de emissão do pedido de reembolso.

• Clique aqui para obter informações detalhadas sobre como processar um reembolso para bilhetes HR-169.
• Para eventual apoio, podem entrar em contato com o Revenue Accounting Department (Departamento de Contabilidade de Receitas) da Hahn Air através do endereço accounting@hahnair.com.
• Utilizadores ARC: Efetue o reembolso de bilhetes via GDS. Se não for possível, entre em contacto com a Hahn Air através do endereço accounting@hahnair.com.
• Política de reembolso

• Usuários do BSP: Se for necessário reembolsar um documento HR-169, solicite um reembolso via BSP Link, mesmo que o estado do CPN seja “U”. Não é necessário contatar a Hahn Air para alterar o estado do CPN.
• Usuários do ARC: Envie um e-mail para accounting@hahnair.com para obter mais instruções.

Os segmentos dos voos afetados têm de ser imediatamente cancelados, tal como todos os segmentos alternativos. Caso contrário, o reembolso apenas poderá ser processado conforme as regras de tarifa.

A Hahn Air atua como companhia de validação e o acesso aos PNRs é quase sempre restrito. Para processar corretamente o seu pedido de reembolso, é necessário sempre anexar o histórico do PNR.

• Se tiver questões relativas à ADM, clique aqui.

• Sob o código H1, é possível reservar voos em companhias aéreas que não estão geralmente disponíveis no seu sistema GDS e emiti-los em bilhetes HR-169.
• A H1-Air (Hahn Air Systems) oferece conteúdo adicional para companhias aéreas e charter. Clique aqui para encontrar todos os parceiros H1-Air.

• Use o nosso processo padrão de reserva e emissão de bilhetes.
• Reserve a(s) rota(s) H1-Air desejada(s) no seu GDS.
• Faça a cotação de preços utilizando a Hahn Air (HR) como companhia validadora e emita o bilhete HR-169.

Os voos das companhias aéreas parceiras da H1-Air estão disponíveis em todo o mundo em todos os GDS (Abacus, Amadeus, Apollo, Axess, Galileo, Infini, Sabre, Sirena, Travelsky, Worldspan), sob o código de duas letras H1 e podem ser emitidos no bilhete HR-169 da Hahn Air.

• Sim, é possível incluir vários parceiros H1-Air num único bilhete HR-169.
• No entanto, um parceiro 5W-Rail&Shuttle não pode ser exibido juntamente com um parceiro H1-Air no mesmo bilhete.
• Vá ao Website da respectiva companhia parceira para obter informações detalhadas sobre a bagagem. As informações de contato podem ser encontradas na seção 'Companhias parceiras' no Website da Hahn Air.

Sim, pois são emitidas num bilhete HR-169.

• A agência de viagens deve indicar claramente a companhia operadora ao emitir o bilhete.
• A companhia operadora é a companhia aérea/empresa ferroviária/de traslado que opera o voo/a viagem.
• A Hahn Air não é a companhia operadora para as ligações disponíveis sob o código H1.
• A agência de viagens poderá encontrar todas as informações sobre a(s) companhia(s) operadora(s), bem como informações adicionais (por exemplo, números de voo, horários de partida) sobre os voos reservados da H1-Air, ao gerar aqui as informações sobre a dados de viagem H1-Air. As informações podem ser impressas, transferidas em formato pdf e reencaminhadas para o passageiro, via e-mail.

Para questões relacionadas a animais de estimação, contate o nosso Service Desk.

• À companhia operadora. A companhia operadora é a companhia aérea/empresa ferroviária/de traslado que opera o voo/a viagem. A Hahn Air não é a companhia operadora para as conexões disponíveis sob o código H1.
• Caso a companhia operadora não possa ajudar, o cliente deve contatar a sua agência de viagens. Se o agente de viagens precisar de ajuda, a agência deve contatar o Service Desk da Hahn Air.

Basta introduzir as seguintes informações nos campos adequados da página H1-Air Travel Details:

• Preencha o campo marcado com «Sobrenome» com o sobrenome (último nome) de um dos passageiros com reserva.
• Preencha o campo marcado com «Referência de reserva ou número de bilhete» com o localizador de registos alfanumérico de 5 a 8 dígitos (muitas vezes chamado referência de reserva/número/código) ou com o número de bilhete de 13 dígitos. Um número de bilhete Hahn Air começará sempre com 169, seguido de 10 números.
• Não se esqueça de concordar com os Termos e Condições antes de clicar no botão «Pesquisar».
• Por favor observeque apenas podeacessarasreservas que tenham sido feitas com o código H1.

• É possível reservar parceiros ferroviários e de traslado que não estão geralmente disponíveis no seu sistema GDS e emiti-los em bilhetes HR-169.
• A 5W-Rail&Shuttle permite o acesso a ligações ferroviárias e de traslado internacionais.
• Clique aqui para encontrar todos os parceiros 5W-Rail&Shuttle.

• Use o nosso processo padrão de reserva e emissão de bilhetes.
• Reserve a(s) rota(s) 5W-Rail&Shuttle desejada(s) no seu GDS.
• Faça a cotação de preços utilizando a Hahn Air (HR) como companhia validadora e emita o bilhete HR-169.
• O check-in online é obrigatório.
• Faça o check-in online em checkin.hahnair.com no nome dos seus clientes e gere o PDF que pode ser impresso ou enviado por e-mail para o cliente imprimir. Encontre informações adicionais sobre o processo no nosso Website.

• Sim, é obrigatório trazer um cartão de embarque impresso. Não basta ter um PDF num dispositivo móvel.
• O cartão de embarque móvel não está disponível atualmente.

• Efetue o check-in online no nome dos seus clientes e gere o PDF que pode ser impresso ou enviado por e-mail, para os clientes imprimirem eles próprios.
• Encontre informações adicionais sobre o processo no nosso Website.

• Sim, é possível incluir vários parceiros 5W-Rail&Shuttle num único bilhete HR-169.
• No entanto, um parceiro 5W-Rail&Shuttle não pode ser exibido juntamente com um parceiro H1-Air no mesmo bilhete.
• Vá ao Website da respectiva companhia parceira para obter informações detalhadas sobre a bagagem. As informações de contato podem ser encontradas na seção 'Companhias parceiras' no Website da Hahn Air.

Sim, pois são emitidas num bilhete HR-169.

• A agência de viagens deve indicar claramente a companhia operadora ao emitir o bilhete.
• A companhia operadora é a companhia aérea/empresa ferroviária/de traslado que opera o voo/a viagem.
• A Hahn Air não é a companhia operadora para as ligações disponíveis sob o código 5W.

• À companhia operadora. A companhia operadora é a companhia aérea/empresa ferroviária/de traslado que opera o voo/a viagem. A Hahn Air não é a companhia operadora para as conexões disponíveis sob o código 5W.
• Caso a companhia operadora não possa ajudar, o cliente deve contatar a sua agência de viagens. Se o agente de viagens precisar de ajuda, a agência deve contatar o Service Desk da Hahn Air.

Use o formulário de pedido de grupo a partir daqui ou envie um email para hr-groups@saspo.com. No caso de pedidos por email, precisamos do nome do grupo, do número de passageiros e ainda dos seus dados completos de contato.Em caso de consultas por e-mail, precisaremos de rota e horários de voos pretendidos, número de passageiros e nome de grupo, bem como seus dados de contato completos, endereço e seu número IATA (se aplicável). Para uma reserva de grupo, é obrigatório um número mínimo de 10 pessoas no mesmo voo. 

A proteção contra insolvência aplica-se a todos os bilhetes de grupo. Para voos reservados nas companhias aéreas parceiras da Hahn Air e emitidos em bilhetes HR-169, os passageiros são automaticamente segurados através do serviço Securtix® da Hahn Air. Para todos os voos reservados em outrascompanhias e não emitidos em bilhetes HR-169, a Saspo Direct assumirá os custos implicados pela insolvência das companhias aéreas, de forma semelhante ao serviço Securtix® da Hahn Air.

Mais sobre o Securtix®

Todos os bilhetes de grupo só podem ser emitidos pelo Saspo Direct GmbH, após o recebimento do pagamento. A agência de viagens receberá os números dos bilhetes por email ou fax.

Os bilhetes de grupos podem ser pagos por fatura ou com cartão de crédito/debit (American Express, Visa, Mastercard ou HR e-Payment). Leve em consideração que não poderão ser assumidas eventuais despesas decorrentes de transferências bancárias. Em caso de pagamentos por CC, uma taxa de 2,5% será adicionada para despesas bancárias. Os bilhetes serão emitidos após obtenção do pagamento total.

Uma vez que o formulário estiver preenchido e você clicar em "registro", você receberá um e-mail de confirmação automático que contém um link para ativar sua conta. Depois de clicar nele, você será capaz de entrar e usar sua conta pela primeira vez. Se você ainda não recebeu o e-mail de confirmação, então, por favor, verifique suas pastas de spam.

Minha Hahn Air é a seção protegida por senha do website da Hahn Air, destinada apenas aos agentes registrados.

• Você receberá uma dispensa de ADM para sua agência, que por sua vez, lhe permite dispensar uma ADM (nota de débito de agência) por ano, relacionada com a emissão eletrônica de bilhetes HR-169.
• Você será informado(a) sobre as últimas notícias de Hahn Air, através do boletim periódico de Hahn Air.
• Você pode usar nossos formulários já preenchidos para simplificar suas tarefas diárias com a Hahn Air.

Basta preencher nosso formulário de registro.

Não! O registro é completamente gratuito.

Basta usar nossa função "Esqueceu sua senha?" na caixa de login.

Se é uma agência IATA, entre em contacto com a IATA para alterar as informações da sua empresa. Se não é uma agência IATA e não pode alterar as informações da sua empresa (nas suas definições), entre em contatocom onosso Service Desk.

Basta registrar-se no nosso site, ir à secção HR e-Payment Account em “My Hahn Air” e solicitar uma HR e-Payment Account, sem quaisquer encargos.

Não, é tudo 100% gratuito.

O limite mínimo tem que ser o suficiente para cobrir uma reserva. Não existe limite máximo.

O saldo e os detalhes de cada transação podem ser verificados quando você entra em sua conta pessoal do DataMineSM no nosso site. Basta acessar a 'Minha Hahn Air' e visitar 'HR e-Payment'.

Via SWIFT e/ou através da nossa página de pagamento. Basta acessar a 'Minha Hahn Air' e visitar 'HR e-Payment'.

Dentro da União Européia (UE) demora normalmente um dia útil (dois dias para operações feitas manualmente e quatro dias, se sua transação não for feita em euros. Para transações fora da União Européia (UE), contate o seu banco local para obter mais detalhes.

Os custos diferem em vários países. Entre em contato com seu banco local para obter mais detalhes.

Não, o dinheiro é depositado na conta bancária da agência de viagens, gerenciada pela Partner Bank. A Hahn Air não tem qualquer acesso a ela.