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A Política de reembolso da Hahnair é aplicável em todo o mundo e não acarreta custos. Não são aplicáveis taxas de gestão; contudo, uma companhia parceira pode cobrar as suas próprias taxas de cancelamento.
Como estamos enfrentando um volume excepcionalmente alto de solicitações no momento, infelizmente não vamos aderir ao nosso padrão usual de processamento de solicitações de reembolso dentro de 14 dias. Entretanto, você pode acelerar significativamente todo o processo e nos ajudar a processar sua solicitação mais rapidamente se você nos enviar os seguintes detalhes de forma completa e correta:
Nota importante para agentes de viagem que apresentam um pedido de reembolso: para pedidos de reembolso no BSPlink, favor incluir sempre o histórico completo do PNR.
Tenha em atenção que a Hahnair, enquanto empresa de validação, não pode nem irá, de forma alguma, ser considerada responsável por qualquer obrigação de qualquer companhia aérea operadora com bilhete emitido num documento HR-169.
Os agentes podem processar os reembolsos diretamente por GDS ou enviar um pedido de reembolso (AR) através do BSP Link. Para reembolsos através de GDS, reembolse as taxas uma por uma com as designações de taxas corretas. Não é permitido usar XT ou TX para somar o montante total dos impostos reembolsáveis.
Tenha em atenção que, se um formulário de pedido de reembolso não for corretamente preenchido com todos os detalhes acordados e necessários, a Hahnair não reembolsará o bilhete. Anexe toda a documentação para evitar rejeições desnecessárias (por exemplo, uma cópia do histórico PNR, certidão de óbito ou declaração de doença).
Solicite sempre os reembolsos através do BSP Link e anexe a documentação disponível para casos involuntários, por exemplo, em caso de greve/mudança de programação, etc.
Solicite sempre os reembolsos através do BSP Link e anexe uma cópia do cartão de embarque ou da confirmação por escrito da companhia aérea operadora.
Se dois bilhetes forem emitidos por engano no mesmo PNR com tarifas, rotas e datas de voo idênticas para o mesmo nome de passageiro, por favor, submeta um pedido de reembolso e anexe toda a documentação necessária.
Aprovaremos o reembolso de acordo com as condições da companhia aérea operadora.
Em todos os outros casos (por exemplo, nome incorreto, tipo de passageiro diferente, etc.), recomendamos entrar em contacto com o Service Desk da Hahnair através de service@hahnair.com.
Os agentes ARC deverão enviar os reembolsos diretamente através de seu sistema de reserva (GDS). Se por qualquer razão não for possível efetuar um reembolso através de seu sistema de reserva (GDS), por favor contate a Hahnair através do endereço accounting@hahnair.com.
O serviço de reembolso da Hahnair é gratuito, o que significa que não há taxas de serviços aplicáveis. No entanto, as companhias aéreas parceiras da Hahnair podem impor taxas de cancelamento de acordo com as regras de tarifa aplicáveis.
A Hahnair processa solicitações de reembolso em até 14 dias após o envio de todas informações necessárias.
Consulte a Política de reembolso para obter mais informações.
Para qualquer questão, entre em contato com a Hahnair em: accounting@hahnair.com.
