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Os passageiros podem entrar em contato com a companhia operadora. A companhia aérea operadora é a transportadora parceira da Hahnair que opera o voo. A Hahnair não é a companhia aérea operadora para conexões disponíveis sob o código H1 ou X1.
Caso a companhia operadora não possa ajudar, o passageiro deve entrar em contato com sua agência de viagens. Se o agente de viagens precisar da assistência da Hahnair, é responsabilidade da agência de viagens entrar em contato com o Service Desk da Hahnair em nome do passageiro indicando o número do bilhete HR-169.
