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Para solicitar um reembolso, os passageiros devem contactar a agência de viagens ou o portal de viagens online onde compraram o bilhete, apresentando todos os documentos comprovativos relevantes. Uma vez que o pagamento foi efetuado à agência de viagens, é esta que deverá solicitar o reembolso do bilhete. É responsabilidade da agência de viagens entrar em contato com o Service Desk da Hahnair em nome do passageiro em caso de solicitação de reembolso.
Os passageiros devem apresentar o comprovante do novo bilhete e fornecer uma justificativa à agência onde o bilhete foi comprado por não terem utilizado o bilhete original.
