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A Hahnair é uma empresa B2B (business to business) que presta serviços de emissão de bilhetes para agências de viagens e serviços de distribuição para companhias aéreas parceiras. O objetivo do Service Desk da Hahnair é auxiliar as agências de viagem e as companhias aéreas parceiras. Ele não pode fornecer assistência a passageiros particulares. Os passageiros privados devem receber assistência da agência de viagens ou da plataforma de viagens on-line onde adquiriram seu bilhete
A Hahnair não pode fazer nenhuma alteração nas passagens e não pode processar pedidos de reembolso que são solicitados por passageiros particulares. As solicitações de serviço sempre precisam passar pela agência de viagens que emitiu o bilhete.
Para qualquer apoio relativo a mudanças ou reembolsos de bilhetes comprados, é necessário que os passageiros entrem sempre em contato com a agência de viagens ou portal de viagens on-line onde o bilhete foi comprado.
Caso a agência de viagens ou o portal de viagens on-line necessite do apoio da Hahnair, é de responsabilidade da agência entrar em contato com o Service Desk da Hahnair em nome do passageiro.
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