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Hahnair ist ein B2B Unternehmen (Business to Business) und bietet Ticketing-Dienstleistungen für Reisebüros an, sowie Vertriebsleistungen für Partner-Fluggesellschaften. Es ist die Aufgabe des Hahnair Service Desks, Reisebüros und Partner-Fluggesellschaften zu unterstützen. Das Hahnair Service Desk kann Fluggästen nicht direkt weiterhelfen. Fluggäste erhalten Unterstützung durch das Reisebüro oder das Online-Portal, über das das Flugticket gekauft wurde.
Hahnair kann keine Änderungen am Ticket vornehmen und kann keine Rückerstattungsanfragen bearbeiten, die von Fluggästen eingereicht werden. Alle Anfragen müssen vom jeweiligen Reisebüro getätigt werden.
Für jegliche Anliegen, die Ticketänderungen oder Rückerstattungen betreffen, müssen Fluggäste immer das Reisebüro oder das Reiseportal kontaktieren, bei dem das Ticket gekauft wurde.
Sollte das Reisebüro oder Reiseportal Unterstützung durch Hahnair benötigen, so liegt es in deren Verantwortung das Hahnair Service Desk im Namen des Fluggasts zu kontaktieren.
