• Der Coupon-Status muss zuerst geöffnet werden (Status “O”).
• Zur Öffnung des CPN-Status senden Sie bitte eine E-Mail an service@hahnair.com.
• Bitte achten Sie bei der Umschreibung immer auf die Einhaltung der Tarifbedingungen des ursprünglich ausgestellten Tarifs.

• Ja, eine Umbuchung des Fluggastes ist möglich, wenn dabei die folgenden Vorschriften eingehalten werden: Der Fluggast darf nur für dieselbe Fluggesellschaft, dasselbe Abflugdatum (oder das nächstmögliche Abflugdatum) und dieselbe Buchungsklasse umgebucht werden.
• Ein Wechsel der Airline ist nicht zulässig. Nach der Umbuchung schreiben Sie das Ticket um und tragen folgenden Text in die Endorsmentspalte ein: "INVOL REISSUE DUE TO SC of xxxx (Flugnummer/Datum)".
   

• Im Falle unfreiwilliger Änderungen (Flugplanänderung der ausführenden Fluggesellschaft) müssen Sie das HR-169 Ticket umschreiben, was selbstverständlich gebührenfrei ist. 
• Tragen Sie bitte folgenden Text in die Endorsment-Spalte ein: "INVOL REISSUE DUE TO SC of xxxx (Flugnummer und Datum)". Bitte geben Sie vor der Tarifberechnung auch einen I-Indikator an (I-XXX YY ZZZ40.00NUC40.00END).
• Sämtliche Angaben zu dem neuen Ticket müssen mit denen des ursprünglich ausgestellten Tickets übereinstimmen. Wenn Sie auf eine andere Fluggesellschaft umbuchen (nicht auf die von der ausführenden Fluggesellschaft angebotene Alternative), wird die neue operierende Fluggesellschaft den Ticketwert neu berechnen und Hahn Air mit der Einholung der eventuellen Preisdifferenz von dem ausstellenden Reisebüro via ADM (Agency Debit Memo) beauftragen.
•  Wenn Sie eine UN/UC ohne Alternative erhalten, buchen Sie bitte lediglich auf den nächsten verfügbaren Flug um (vor oder nach dem annullierten Flug), wenn es sich um dieselbe ausführende Fluggesellschaft, Buchungsklasse und dieselbe Flugroute handelt.
•  Wenn Sie eine Alternative erhalten, die für den Fluggast nicht akzeptabel ist, wenden Sie sich vor dem Stornieren an das Service Desk Team von Hahn Air (service@hahnair.com). Die Mitarbeiter prüfen dann, ob in diesem Fall eine Rückerstattung gewährt werden kann oder die Alternative von der ausführenden Fluggesellschaft als annehmbar betrachtet und damit akzeptiert werden muss. Eine Stornierung Ihrerseits würde in diesem Fall eine gewünschte Handlung bedeuten und eine Rückerstattung gemäß den Flugtarifrichtlinien erfolgen.
• Bitte beachten Sie, dass manche Fluggesellschaften bei Flugplanänderungen niemals Rückerstattungen gewähren und die einzige Möglichkeit ist, das Ticket an einem anderen Tag zu verwenden.

• In der Regel wird eine Rückerstattung autorisiert, wenn sich die Abflugzeit durch die Flugplanänderung gegenüber der ursprünglichen Abflugzeit um mehr als 3 Stunden verschiebt und keine Ersatzflüge verfügbar sind.
• Beachten Sie bitte, dass dieser Zeitrahmen bei manchen Fluggesellschaften variieren kann. Kontaktieren Sie bitte unseren Service Desk, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.
• Werden durch die Flugplanänderung Anschlussflüge nicht erreicht, so kann eine Rückerstattung nur veranlasst werden, wenn beide Flüge auf dem gleichen HR-169 Ticket ausgestellt worden sind. Stornieren Sie bitte die Buchung, bevor Sie eine Erstattung beantragen.

• Die Revalidierung von Hahn Air HR-169 Tickets wird technisch nicht unterstützt.
• Sämtliche Hahn Air (HR-169) Tickets sind vom ursprünglich ausstellenden Reisebüro umzuschreiben.

• Hahn Air erlaubt keine Namensänderungen, sofern dies nicht ausdrücklich anders in den Tarifbestimmungen angegeben ist. Bitte wenden Sie sich an unser Service Desk unter service@hahnair.com, bevor Sie in einem solchen Fall Änderungen vornehmen.
• Wird der Name im PNR geändert, geht das Reisebüro das Risiko ein, dass dem Fluggast vom Flugunternehmen das Boarding verweigert wird.

• Legen Sie bitte den PNR neu an und schreiben Sie das Ticket auf den richtigen Namen um (gleiche Route, gleiche Airline, gleiches Datum, kein günstigerer Tarif).
• Bitte vergessen Sie nicht, die ursprüngliche Buchung im GDS zu stornieren!
• Für den Fall, dass der Tarif eine Gebühr für die Namensänderung vorsieht, muss diese bei der Umbuchung berechnet werden.
• Eine Namensänderung als Umbuchung auf einen völlig neuen Fluggast ist nicht zulässig. In diesem Fall muss die Erstattung des falsch ausgestellten Tickets gemäß den Tarifbestimmungen erfolgen.
• Manche Fluggesellschaften erlauben weder Namensänderungen noch Namenskorrekturen. Wenden Sie sich in diesen Fällen an service@hahnair.com.

Wenn Sie ein Ticket für einen Fluggast mit einem langen Namen oder nur einem Namen ausstellen, kontaktieren Sie bitte für Rückfragen Ihren GDS Service Desk.

• Wenn zwei Tickets versehentlich im gleichen PNR mit identischem Tarif, Strecken sowie Flugdaten auf den gleichen Fluggastnamen ausgestellt worden sind, schicken Sie bitte einen Erstattungsantrag inklusive aller erforderlichen Dokumente. In diesem Fall entstehen keine Gebühren.
• Für den Fall, dass zwei Tickets von verschiedenen PNR ausgestellt wurden, kann die Erstattung gemäß den Tarifbestimmungen durchgeführt werden.

• Alle Gebühren werden über den DU-Tax Code abgerechnet; ARC Reisebüroagenten nutzen den CP-Code.
• Ausnahme für Brasilien: Bitte rechnen Sie Umbuchungen als zusätzliche Gebühren ab, die zur TOTAL Box des neuen Tickets hinzugefügt werden. Amadeus-Nutzer können für Umbuchungsgebühren eine EMD ausstellen.

• Wenn im Tarif nicht anders angegeben, kann ein HR-169 Ticket nur am Ausstellungstag selbst gevoided werden (NICHT 24 Stunden).
• Sollte es nicht möglich sein, das Ticket zu voiden, füllen Sie bitte noch am selben Tag über den BSP Link einen Erstattungsantrag aus.
• US Agenten (ARC) senden bitte eine E-Mail an accounting@hahnair.com.

• Falsch berechnete Erstattungen: Wegen der hohen Anzahl falsch berechneter GDS-Erstattungsanträge und der Tatsache, dass anschließend ADMs ausgestellt werden müssen, geht es schneller, wenn Sie die Erstattungen direkt über BSP-Link einreichen, um Erstattungsüberprüfungen zu vermeiden. Beachten Sie bitte, dass wir für ADMs, die wir für falsch berechnete Erstattungen ausstellen müssen, EUR 30 pro Ticket berechnen.
• Erstattungen genutzter Tickets: Wir bieten unsere Ticketing-Plattform ca. 300 Fluggesellschaften an. Manchmal dauert es länger, bis der richtige Coupon-Status im Ticket angezeigt wird. Das kann dazu führen, dass Reisebüromitarbeiter Erstattungen für genutzte Tickets einreichen. Beachten Sie bitte, dass wir für jede ADM, die für genutzte Tickets ausgestellt und rückerstattet wurde, EUR 90 pro Ticket berechnen.
• Wenn Sie Erstattungen über BSP Link einreichen, reduzieren Sie Ihr Risiko, ADMs für falsch berechnete Erstattungen bzw. Erstattungen für genutzte Tickets zu erhalten.
• Erstattungen werden von Hahn Air ohne zusätzliche Gebühren bearbeitet, und wir garantieren, dass Erstattungen, die über BSP Link eingereicht wurden, innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem der Erstattungsantrag ausgestellt wurde, bearbeitet werden.

• Klicken Sie hier, um ausführliche Informationen über den Erstattungsvorgang von HR-169 Tickets zu erhalten.
• Kontaktieren Sie für weitere Fragen bitte die Revenue Accounting-Abteilung von Hahn Air über accounting@hahnair.com.
• ARC Nutzer: Bitte nutzen Sie für die Ticketerstattung das GDS. Sollte dies nicht möglich sein, wenden Sie sich bitte per E-Mail an accounting@hahnair.com.
• Rückerstattungsrichtlinie

• BSP Nutzer: Wenn Sie ein HR-169 Dokument erstatten möchten, können Sie dies über den BSP Link beantragen. In diesem Fall ist es nicht erforderlich, Hahn Air zu kontaktieren, um den CPN- Status „U“ zu ändern.
• ARC Nutzer: Bitte senden Sie eine E-Mail an accounting@hahnair.com, um weitere Anweisungen zu erhalten.

Die betroffenen Flugsegmente müssen sofort annulliert werden, ebenso alle alternativen Flugsegmente. Andernfalls kann die Erstattung nur entsprechend den Tarifbestimmungen durchgeführt werden.

Da Hahn Air als Validating Carrier agiert, haben wir in der Regel keinen Zugriff auf die PNRs. Um Ihre Erstattungsanfrage so korrekt wie möglich bearbeiten zu können, benötigen wir die PNR History.

Wenn Sie irgendwelche Fragen zu ADMs haben, klicken Sie bitte hier.

• Unter dem H1-Code können Sie Flüge von Fluggesellschaften buchen, die normalerweise nicht in Ihrem GDS verfügbar sind, und sie auf HR-169 Tickets ausstellen.
• H1-Air (Hahn Air Systems) bietet zusätzliche Linien- und Charterflüge. Klicken Sie hier, um eine Liste mit allen H1-Air-Partnernzu sehen.

• Nutzen Sie Ihren gewohnten Reservierungs- und Ticketingprozess.
• Buchen Sie die gewünschte(n) H1-Air-Route(n) in Ihrem GDS.
• Nehmen Sie ein automatisches Pricing mit Hahn Air (HR) als Validating Carrier vor und stellen Sie das HR-169 Ticket aus.

Die Flüge der H1-Air Partnerfluggesellschaften sind weltweit in allen GDS (Abacus, Amadeus, Apollo, Axess, Galileo, Infini, Sabre, Sirena, Travelsky, Worldspan) unter dem 2-Letter-Code H1 verfügbar und können auf dem HR-169 Ticket ausgestellt werden.

• Ja, es können mehrere H1-Air-Partner auf einem HR-169 Ticket ausgestellt werden.
• Allerdings kann ein 5W-Rail&Shuttle-Partner nicht gemeinsam mit einem H1-Air Partner auf einem Ticket ausgestellt werden.
• Besuchen Sie bitte für Gepäckinformationen die Website des jeweiligen Partner-Carriers. Die Kontaktdaten finden Sie unter „Partner-Carrier“ auf der Hahn Air Website.

Ja, da Sie auf einem HR-169 Ticket ausgestellt werden.

• Das Reisebüro muss bei der Ausstellung des Tickets klar auf den Operating Carrier hinweisen.
• Der Operating Carrier ist die Fluggesellschaft/das Bahn- bzw. Shuttle-Unternehmen, die/das den Flug bzw. die Fahrt ausführt.
• Hahn Air ist kein Operating Carrier für Verbindungen, die unter dem H1-Code verfügbar sind.
• Das Reisebüro findet bei Buchungen von H1-Air-Flügen alle Informationen über die ausführende(n) Fluggesellschaft(en) sowie weitere Details (z. B. Flugnummern, Abflugzeiten), indem es die H1-Air Reisedetails hier abruft. Die Informationen können ausgedruckt, als PDF heruntergeladen und per E-Mail an den Passagier gesendet werden.

Für solche Anfragen wenden Sie sich bitte an unseren Service Desk.

• An den Operating Carrier. Der Operating Carrier ist die Fluggesellschaft/das Bahn- bzw. Shuttle-Unternehmen, die/das den Flug bzw. die Fahrt ausführt. Hahn Air ist kein Operating Carrier für Strecken, die unter dem  H1-Code verfügbar sind.
• Falls der Operating Carrier nicht helfen kann, muss sich der Kunde an sein Reisebüro wenden, welches mit dem Hahn Air Service Desk in Verbindung treten kann.

Bitte geben Sie folgende Informationen in die korrekten Felder auf der H1-Air Travel Details-Seite ein:

• Im Feld 'Last name' bitte den Nachnamen einer der Passagiere mit einer Reservierung angeben.
• Im Feld  'Booking reference or ticket number' bitte den 5 bis 8-stelligen, alphanumerischen Record Locator (oft auch Booking Reference/ Nummer/ Code genannt) oder die 13-stellige, numerische Ticketnummer eingeben. Eine Hahn Air-Ticketnummer beginnt immer mit 169 gefolgt von 10 Zahlen.
• Bitte den Geschäftsbedingungen (Terms and Conditions) zustimmen bevor Sie "Search" klicken, um die Suche zu starten.
• Bitte beachten Sie, dass nur Buchungen unter dem H1 Code hier aufrufbar sind.

• Sie können Verbindungen von Bahn- und Shuttle-Partner buchen, die normalerweise nicht in Ihrem GDS verfügbar sind, und auf HR-169 Tickets ausstellen.
• 5W-Rail&Shuttle ermöglicht den Zugang zu internationalen Bahn- und Shuttle-Verbindungen.
• Klicken Sie bitte hier, um alle 5W-Rail&Shuttle-Partner zu finden.

• Nutzen Sie Ihren gewohnten Reservierungs- und Ticketingprozess.
• Buchen Sie die gewünschte(n) 5W-Rail&Shuttle-Strecke(n) in Ihrem GDS.
• Nehmen Sie ein automatisches Pricing mit Hahn Air (HR) als Validating Carrier vor und stellen Sie das HR-169 Ticket aus.
• Der Online-Check-in ist obligatorisch.
• Nehmen Sie den Online-Check-in auf checkin.hahnair.com für Ihren Kunden vor und generieren Sie dabei die PDF, die Sie ihm ausdrucken oder zum Selbstausdrucken weiterleiten können. Weitere Informationen zum Prozess finden Sie auf unserer Website.

• Ja, es muss immer ein ausgedruckter Boarding Pass mitgeführt werden. Ein PDF auf einem mobilen Endgerät reicht nicht aus.
• Eine mobile Bordkarte ist derzeit nicht verfügbar.

• Nehmen Sie den Online-Check-in auf checkin.hahnair.com für Ihren Kunden vor und generieren Sie dabei die PDF, die Sie dem Kunden ausdrucken oder zum Selbstausdrucken weiterleiten können.
• Weitere Informationen zum Prozess finden Sie auf unserer Website.

• Ja, es können mehrere 5W-Rail&Shuttle-Partner auf einem HR-169 Ticket ausgestellt werden.
• Allerdings kann ein 5W-Rail&Shuttle-Partner nicht gemeinsam mit einem H1-Air Partner auf einem Ticket ausgestellt werden.
• Besuchen Sie bitte für Gepäckinformationen die Website des jeweiligen Partner-Carriers. Die Kontaktdaten finden Sie unter „Partner-Carrier“ auf der Hahn Air Website.

Ja, da Sie auf einem HR-169 Ticket ausgestellt werden.

• Das Reisebüro muss bei der Ausstellung des Tickets klar auf den Operating Carrier hinweisen.
• Der Operating Carrier ist die Fluggesellschaft/das Bahn- bzw. Shuttle-Unternehmen, die/das den Flug bzw. die Fahrt ausführt.
• Hahn Air ist kein Operating Carrier für Verbindungen, die unter dem 5W-Code verfügbar sind.

• An den Operating Carrier. Der Operating Carrier ist die Fluggesellschaft/das Bahn- bzw. Shuttle-Unternehmen, die/das den Flug bzw. die Fahrt ausführt. Hahn Air ist kein Operating Carrier für Strecken, die unter dem 5W-Code verfügbar sind.
• Falls der Operating Carrier nicht helfen kann, muss sich der Kunde an sein Reisebüro wenden, welches mit dem Hahn Air Service Desk in Verbindung treten kann.

Nutzen Sie das Gruppenafrageformular oder senden Sie eine E-Mail an hr-groups@saspo.com. Bitte vergessen Sie nicht, den Gruppennamen, die Anzahl der Reisenden und Ihre vollständigen Kontaktdaten anzugeben.  Bei E-Mail Anfragen benötigen wir die gewünschten Flugzeiten, Flugroute, Anzahl der Fluggäste und Gruppename sowie Ihre vollständige Kontaktdaten, Anschrift und (wenn vorhanden) Ihre IATA-Nummer. Für eine Gruppenreservierung ist eine Mindestanzahl von 10 Personen auf dem gleichen Flug erforderlich.

Die Insolvenzversicherung gilt für alle Gruppentickets. Passagiere sind automatisch für alle Flüge von Hahn Air Partner-Fluggesellschaften, die auf HR-169 Tickets ausgestellt wurden, über den Service Securtix®  versichert. Für alle Flüge von anderen Fluggesellschaften, die nicht auf einem HR-169 Ticket ausgestellt wurden, wird Saspo Direct die Kosten im Insolvenzfall, ähnlich wie beim Hahn Air Service Securtix®,  übernehmen.

Alle Gruppentickets können nach Zahlungseingang nur von Saspo Direct GmbH ausgestellt werden. Das Reisebüro erhält die Ticketnummern per E-Mail oder Fax.

Gruppentickets können entweder per Rechnung oder mit Kreditkarte/Debitkarte (American Express, Visa, Mastercard oder HR e-Payment) bezahlt werden. Bitte beachten Sie, dass wir bei Banküberweisungen die anfallende Bankgebühren nicht übernehmen können. Bei CC Zahlungen werden auf den Rechnungsbetrag 2,5 % Bankgebühren dazugerechnet. Bezahlungen mit dem HR e-Payment Account sind kostenfrei. Tickets werden erst nach Erhalt der kompletten Zahlung ausgestellt.

Sobald Sie das Formular ausgefüllt haben und auf „Registrierung“ klicken, erhalten Sie eine automatische Bestätigungs-E-Mail mit dem Link zur Aktivierung Ihres Kontos. Erst nachdem Sie diesen Link angeklickt haben, können Sie auf Ihr Konto zugreifen und erstmalig nutzen. Wenn Sie bisher noch keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.

„Mein Hahn Air“ ist ein passwortgeschützter Bereich der Hahn Air Website für registrierte Reisebüroagenten.

• Sie erhalten für Ihr Reisebüro einen ADM-Waiver, der Ihnen einmal jährlich eine ADM (Agency Debit Memo, Reisebüro-Lastschrift) erlässt, die  beim Ausstellen eines HR-169 e-Tickets entstanden ist.
• Sie erhalten den HR Newsletter mit den unseren aktuellsten Neuigkeiten.
• Sie können – einfach und zeitsparend – unsere vorgefüllten Formulare, z.B. für den Quick Check, nutzen.

Füllen Sie einfach unser Registrierungsformular aus.

Nein! Die Registrierung ist völlig kostenfrei.

Verwenden Sie einfach die „Passwort vergessen“-Funktion in Ihrer Login-Box.

Wenn Sie ein IATA-Reisebüro sind, kontaktieren Sie bitte IATA direkt, um neue Unternehmensangaben zu hinterlegen. Wenn Sie einem Nicht-IATA Reisebüro angehören und Ihre Informationen nicht selbst unter 'Einstellungen' ändern können, kontaktieren Sie bitte unser Service Desk.

Registrieren Sie sich einfach auf unserer Website und besuchen Sie den Bereich "HR e-Payment" unter "My Hahn Air", um kostenfrei einen HR e-Payment Account zu beantragen.

Nein, beides ist zu 100 % kostenlos.

Die Untergrenze ist der Betrag, der für die Deckung einer Buchung notwendig ist. Es gibt keine Obergrenze.

Den Kontostand und die Einzelheiten zu jeder Transaktion können Sie überprüfen, indem Sie sich auf Ihrem DataMineSM Account auf unserer Website anmelden. Melden Sie sich einfach auf „Mein Hahn Air“ an und gehen Sie zu „HR e-Payment“.

Über SWIFT und über unsere Payment-Seite. Melden Sie sich einfach auf „Mein Hahn Air“ und gehen Sie zu „HR e-Payment“.

Innerhalb der EU dauert sie normalerweise einen Werktag (zwei Tage bei schriftlichen Zahlungstransaktionen) und vier Tage bei Transaktionen, die nicht in Euro getätigt werden. Bei Transaktionen außerhalb der EU wenden Sie sich bitte für weitere Informationen an Ihre Bank vor Ort.

Die Kosten sind von Land zu Land unterschiedlich. Wenden Sie sich bitte für weitere Informationen an Ihre Bank vor Ort.

Nein, das Geld wird über Partner Bank auf dem Bankkonto des Reisebüros aufbewahrt. Hahn Air hat keinen Zugriff auf diese Konten.