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Die Erstattungsrichtlinien von Hahnair sind weltweit gültig und gebührenfrei. Es fallen keine Bearbeitungsgebühren an; Partner-Fluggesellschaften können jedoch eigene Stornierungsgebühren erheben.
Aktuell kommt es bei der Bearbeitung einiger Refund Application über BSPLink zu Verzögerungen. Grund sind technische Probleme im BSPLink System, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.
Wir arbeiten eng mit den zuständigen Stellen zusammen, um die Situation so schnell wie möglich zu klären. Wir bitten um Verständnis und entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten
Aufgrund der hohen Zahl an Anfragen, können wir derzeit Ihre Erstattungsanträge nicht wie gewohnt innerhalb von 14 Tagen bearbeiten. Sie können die Wartezeit aber erheblich beschleunigen, wenn Sie darauf achten, folgende Informationen vollständig und korrekt einzureichen:
Wichtiger Hinweis für Reisebüromitarbeiter, die einen Rückerstattungsantrag stellen:
Bei Rückerstattungsanträgen über BSPlink bitte immer die vollständige PNR History beifügen.
Bitte beachten Sie, dass Hahnair als validierender Carrier in keiner Weise für die Verpflichtungen ausführender Carrier, die auf einem HR-169 Dokument ausgestellt wurden, verantwortlich gemacht werden kann.
Reisebüros können die Erstattung direkt über das GDS abwickeln oder einen Antrag auf Erstattung (RA, Refund Application) über BSP Link einreichen. Bei Erstattungen über GDS zahlen Sie bitte die Steuern einzeln unter Angabe der entsprechenden Steuerbezeichnung zurück. Es ist nicht zulässig, XT oder TX zur Angabe der Gesamtsumme erstattungsfähiger Steuern zu verwenden.
Bitte beachten Sie: Wenn ein Erstattungsantrag nicht korrekt mit allen notwendigen Angaben ausgefüllt wurde, kann Hahnair das Ticket nicht erstatten. Bitte fügen Sie daher stets alle erforderlichen Unterlagen bei (z. B. eine Kopie der PNR-History, Sterbeurkunde oder Krankheitsattest), um unnötige Ablehnungen zu vermeiden.
Bitte fordern Sie Erstattungen immer über BSP Link an, und fügen Sie verfügbare Informationen für unbeabsichtigte Fälle wie beispielsweise Streik/Flugplanänderungen usw. an.
Bitte fordern Sie Erstattungen immer über BSP Link an, und fügen Sie eine Kopie der Bordkarte oder eine schriftliche Bestätigung des ausführenden Carriers an.
Wenn aus Versehen zwei Tickets in der gleichen PNR im identischen Tarif, für die gleiche Strecke und denselben Tag für einen Passagiernamen vergeben wurden, übermitteln Sie bitte einen Rückzahlungsantrag, und fügen Sie alle notwendigen Unterlagen bei. Wir genehmigen die Erstattung in Übereinstimmung mit den Bedingungen des ausführenden Transportpartners.
In allen anderen Fällen (z. B. bei Angabe eines falschen Namens, eines abweichenden Passagiertyps etc.) empfehlen wir Ihnen, sich an den Hahnair Service Desk unter service@hahnair.com zu wenden.
ARC-Reisebüros: Bitte senden Sie Rückerstattungen direkt über Ihr GDS. Falls dies nicht möglich ist, kontaktieren Sie uns bitte unter accounting@hahnair.com.
Der Erstattungsservice von Hahnair ist kostenfrei. Es werden keine Bearbeitungsgebühren berechnet. Partner-Carrier von Hahnair können jedoch ihre eigenen Stornogebühren gemäß den geltenden Tarifregeln erheben. Hahnair bearbeitet Erstattungsanträge innerhalb von 14 Tagen nach Eingang aller notwendigen Informationen.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Erstattungsrichtlinien.
Bei Rückfragen wenden Sie sich bitte an Hahnair: accounting@hahnair.com.
