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Bei Fragen wenden Sie sich bitte an:
E-mail: accounting@hahnair.com
Die Erstattungsrichtlinien von Hahn Air sind weltweit gültig und gebührenfrei. Es fallen keine Bearbeitungsgebühren an; Partner-Fluggesellschaften können jedoch eigene Stornierungsgebühren erheben.
Wichtiger Hinweis für Reisebüromitarbeiter, die einen Rückerstattungsantrag stellen:
Bei Rückerstattungsanträgen über BSPlink bitte immer die vollständige PNR History beifügen.
Erstattungsrichtlinie
Bitte beachten Sie, dass Hahn Air als validierender Carrier in keiner Weise für die Verpflichtungen ausführender Carrier, die auf einem HR-169 Dokument ausgestellt wurden, verantwortlich gemacht werden kann.
Reisebüros können die Erstattung direkt über das GDS abwickeln oder einen Antrag auf Erstattung (RA, Refund Application) über BSP Link einreichen. Bei Erstattungen über GDS zahlen Sie bitte die Steuern einzeln unter Angabe der entsprechenden Steuerbezeichnung zurück. Es ist nicht zulässig, XT oder TX zur Angabe der Gesamtsumme erstattungsfähiger Steuern zu verwenden.
Bitte beachten Sie: Wenn ein Erstattungsantrag nicht korrekt mit allen notwendigen Angaben ausgefüllt wurde, kann Hahn Air das Ticket nicht erstatten. Bitte fügen Sie daher stets alle erforderlichen Unterlagen bei (z. B. eine Kopie der PNR-History, Sterbeurkunde oder Krankheitsattest), um unnötige Ablehnungen zu vermeiden.
Auf einen Blick
Important information for BSP Israel
Hahn Air Lines has formally notified the Israeli Aviation Authority on Aug 14, 2020 that in accordance with the Israeli Aviation Services Law regarding Compensation and Assistance for Flight Cancellation or Change of Conditions (Temporary Order – Novel Coronavirus – Amendment, Time Extension for the Refund of Consideration), 5780-2020, that the turnover of Hahn Air in the second quarter of 2020 decreased by at least 70 percent compared to Hahn Air’s turnover in the second quarter of 2019.Unfreiwillige Erstattung
Bitte fordern Sie Erstattungen immer über BSP Link an, und fügen Sie verfügbare Informationen für unbeabsichtigte Fälle wie beispielsweise Streik/Flugplanänderungen usw. an.
Unfreiwillige Herabstufung
Bitte fordern Sie Erstattungen immer über BSP Link an, und fügen Sie eine Kopie der Bordkarte oder eine schriftliche Bestätigung des ausführenden Carriers an.
Dupe Tickets
Wenn aus Versehen zwei Tickets in der gleichen PNR im identischen Tarif, für die gleiche Strecke und denselben Tag für einen Passagiernamen vergeben wurden, übermitteln Sie bitte einen Rückzahlungsantrag, und fügen Sie alle notwendigen Unterlagen bei. Wir genehmigen die Erstattung in Übereinstimmung mit den Bedingungen des ausführenden Transportpartners.
In allen anderen Fällen (z. B. bei Angabe eines falschen Namens, eines abweichenden Passagiertyps etc.) empfehlen wir Ihnen, sich an den Hahn Air Service Desk unter service@hahnair.com zu wenden.
ARC-Reisebüros
ARC-Reisebüros: Bitte senden Sie Rückerstattungen direkt über Ihr GDS. Falls dies nicht möglich ist, kontaktieren Sie uns bitte unter accounting@hahnair.com.
Erstattungsanträge über BSP Link
Der Erstattungsservice von Hahn Air ist kostenfrei. Es werden keine Bearbeitungsgebühren berechnet. Partner-Carrier von Hahn Air können jedoch ihre eigenen Stornogebühren gemäß den geltenden Tarifregeln erheben. Hahn Air bearbeitet Erstattungsanträge innerhalb von 14 Tagen nach Eingang aller notwendigen Informationen.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Erstattungsrichtlinien.
Von der gebührenfreien Bearbeitung ausgeschlossen
- Erstattung von EMD: € 50,00 je Ticket
- Für falsch berechnete Erstattungen/Umschreibungen über GDS: € 30,00 je Ticket
- Wenn aufgrund eines ursprünglich unvollständigen Erstattungsantrags eine Änderung an einer zuvor autorisierten Erstattung vorgenommen wird: € 30,00 je Ticket
- Wiederholte Erstattungsanträge bei identischen Anfragen in Bezug auf das gleiche Ticket: € 30,00 je Ticket
Bei Rückfragen wenden Sie sich bitte an Hahn Air: accounting@hahnair.com.