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Bei Fragen wenden Sie sich bitte an:
E-mail: accounting@hahnair.com
Die Erstattungsrichtlinien von Hahn Air sind weltweit gültig und gebührenfrei. Es fallen keine Bearbeitungsgebühren an; Partner-Fluggesellschaften können jedoch eigene Stornierungsgebühren erheben.
Erstattungsrichtlinie
Bitte beachten Sie, dass Hahn Air als validierender Carrier in keiner Weise für die Verpflichtungen ausführender Carrier, die auf einem HR-169 Dokument ausgestellt wurden, verantwortlich gemacht werden kann.
Reisebüros können die Erstattung direkt über das GDS abwickeln oder einen Antrag auf Erstattung (RA, Refund Application) über BSP Link einreichen. Bei Erstattungen über GDS zahlen Sie bitte die Steuern einzeln unter Angabe der entsprechenden Steuerbezeichnung zurück. Es ist nicht zulässig, XT oder TX zur Angabe der Gesamtsumme erstattungsfähiger Steuern zu verwenden.
Bitte beachten Sie: Wenn ein Erstattungsantrag nicht korrekt mit allen notwendigen Angaben ausgefüllt wurde, kann Hahn Air das Ticket nicht erstatten. Bitte fügen Sie daher stets alle erforderlichen Unterlagen bei (z. B. eine Kopie der PNR-History, Sterbeurkunde oder Krankheitsattest), um unnötige Ablehnungen zu vermeiden.
Auf einen Blick
Wichtige Information für BSP Israel
Hahn Air Lines hat die Israeli Aviation Authority am 14. August 2020 offiziell und im Einklang mit dem Israeli Aviation Service Law, das die Kompensierung und Hilfestellung im Falle von Flugstornierungen oder Änderungen der Bedingungen (Einstweilige Verfügung - Neuartiges Coronavirus - Zusatz, Zeitverlängerung für die Rückerstattung der Gegenleistung), 5780-2020, regelt, wie folgt benachrichtigt: Der Umsatz von Hahn Air im zweiten Quartal 2020 ist um 70% niedriger als der Umsatz von Hahn Air im zweiten Quartal 2019.Unfreiwillige Erstattung
Bitte fordern Sie Erstattungen immer über BSP Link an, und fügen Sie verfügbare Informationen für unbeabsichtigte Fälle wie beispielsweise Streik/Flugplanänderungen usw. an.
Unfreiwillige Herabstufung
Bitte fordern Sie Erstattungen immer über BSP Link an, und fügen Sie eine Kopie der Bordkarte oder eine schriftliche Bestätigung des ausführenden Carriers an.
Dupe Tickets
Wenn aus Versehen zwei Tickets in der gleichen PNR im identischen Tarif, für die gleiche Strecke und denselben Tag für einen Passagiernamen vergeben wurden, übermitteln Sie bitte einen Rückzahlungsantrag, und fügen Sie alle notwendigen Unterlagen bei. Wir genehmigen die Erstattung in Übereinstimmung mit den Bedingungen des ausführenden Transportpartners.
In allen anderen Fällen (z. B. bei Angabe eines falschen Namens, eines abweichenden Passagiertyps etc.) empfehlen wir Ihnen, sich an den Hahn Air Service Desk unter service@hahnair.com zu wenden.
ARC-Reisebüros
ARC-Reisebüros: Bitte senden Sie Rückerstattungen direkt über Ihr GDS. Falls dies nicht möglich ist, kontaktieren Sie uns bitte unter accounting@hahnair.com.
Erstattungsanträge über BSP Link
Der Erstattungsservice von Hahn Air ist kostenfrei. Es werden keine Bearbeitungsgebühren berechnet. Partner-Carrier von Hahn Air können jedoch ihre eigenen Stornogebühren gemäß den geltenden Tarifregeln erheben. Hahn Air bearbeitet Erstattungsanträge innerhalb von 14 Tagen nach Eingang aller notwendigen Informationen. Auf Grund der COVID-19 Pandemie haben wir eine hohe Anzahl von Erstattungsanträgen erhalten, die wir im Moment nicht zeitgerecht abarbeiten können. Wir bitten um Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Erstattungsrichtlinien.
Von der gebührenfreien Bearbeitung ausgeschlossen
- Erstattung von EMD: € 50,00 je Ticket
- Für falsch berechnete Erstattungen/Umschreibungen über GDS: € 30,00 je Ticket
- Wenn aufgrund eines ursprünglich unvollständigen Erstattungsantrags eine Änderung an einer zuvor autorisierten Erstattung vorgenommen wird: € 30,00 je Ticket
- Wiederholte Erstattungsanträge bei identischen Anfragen in Bezug auf das gleiche Ticket: € 30,00 je Ticket
Bei Rückfragen wenden Sie sich bitte an Hahn Air: accounting@hahnair.com.