• まずクーポンステータスを”O”に変更する必要があります。
• CPNステータスを変更したい場合はservice@hahnair.comにメールでリクエストしてください。
• Reissueする場合は、必ずチケット上の各航空会社の運賃規則に従ってください。

• はい可能です。但し再予約については必ず同一航空会社、同じ出発日（または同日が満席の場合次に予約可能な出発日）、同じ予約クラスで行うことが条件となります。
• 航空会社を変更することはできません。再予約の完了後チケットをreissueしますが、その際、必ずエンドースメント欄に次の文言を入力してください。 “INVOL REISSUE DUE TO SC OF xxxx(便名/日付)“

• involuntaryの変更（運航キャリアによる便のスケジュール変更）があった場合は、HR-169チケットをreissueする必要があり、この場合手数料は無料です。 そして“INVOL REISSUE DUE TO SC XXXX (flight number and date)”という文言をendorsement boxに必ず記載してください。また運賃計算の前にI-indicator（I-XXX YY ZZZ40.00NUC40.00END）を立ててください。
• 新しく発行したチケットの券面は、すべてオリジナルのチケット券面と一致していなければなりません。もし別の航空会社の便（運航会社が手配した代替便ではなく）を予約した場合には、予約した航空会社はチケットの券面額を再計算し、Hahn Airに対して、旅行会社にADM (Agency Debit Memo)で差額を請求するよう要請することになります。
• もし便がUN/UCとなり代替便の提供もない場合は、同じ運航キャリアで予約クラスと経路も同じであれば、次に確保できるフライト（キャンセルになった便の前後で）の再予約を行ってください。
• キャリアが提供する代替便が旅客の要望に沿わない場合は、キャンセルせずに、まずHahn Airサービスデスクservice@hahnair.comに連絡してください。サービスデスクは、involutaryの払い戻しの適用が可能かどうかを確認しますが、運航キャリアが代替便は妥当と判断すれば、旅客の要望に関わらず代替便を受け入れざるを得なくなります。 その場合、もし旅行会社が予約をキャンセルすると、旅客都合による取り消しとみなされ、払い戻しも通常の運賃規則に則って進められることになります。
• 一部の航空会社は、キャリア都合による便のスケジュール変更であっても一切払い戻しを認めていませんのでご注意ください。その場合は同じ航空会社の便に予約を変更してチケットを使用することになります。

• 原則として、3時間を越えるスケジュールの変更であり、且つ代替フライトが提供されない場合に払い戻しが認められます。
• ただし、航空会社によって異なる時間範囲（3時間ではなく）を規定している場合がありますので、Service Deskに問い合わせて確認してください。
• スケジュール変更によって以降のフライトへの乗り継ぎができなくなった場合、それらのフライトが1冊のHR-169ドキュメントで発券されている限りリファンドが可能です。リファンドを申請する前に必ず予約をキャンセルしてください。

• HR-169で発券されたチケットのリバリデーションは技術的にサポートされていません。
• すべてのHahn Air (HR-169)チケットは、最初に発券した旅行会社がreissue を行う必要があります。

• Hahn Airは運賃規定で明確に許可している場合を除き、名前の変更を許可していません。そのような場合、変更を実施する前にservice@hahnair.comからService Deskにご連絡ください。
• 万一PNRの名前が変更されると、旅行会社は運航キャリアによる旅客の搭乗拒否というリスクをお客様に与えることになりかねません。

• 正しい名前で新しくPNRを作成し（旅程、航空会社、日付がすべて同じで、運賃ベースが同額もしくはより高額）、チケットをreissueしてください。
•  オリジナルの予約を忘れずにGDSでキャンセルしてください。
• 運航キャリアが名前の変更手数料を設定している場合には、チケットをreissueする際に手数料を徴収してください。
• チケットを全く別の旅客の名義に変更することはできません。その場合、誤って発券したチケットは運賃規則に従って払い戻しの手続きを行います。
• 航空会社によっては、名前の訂正や変更を許可していません。この場合、service@hahnair.comに連絡して指示を受けてください。

チケット発券において、旅客の名前が長い、または姓名の別なく名前が一つしかない場合には、ご利用のGDSのサポートデスクにお問い合わせください。

• 同一PNRで、旅客名/運賃/経路/フライト日が全く同一のチケットを誤って2枚発券してしまった場合は、必要な書類をすべて添付の上、リファンド申請書を提出してください。無料でリファンドが可能です。
• 異なるPNRで二重に発券した場合は、通常の運賃規則に基づいたリファンド処理が行われます。

• すべてのペナルティはtaxコードDUを使用して徴収します。またARCの旅行会社はtaxコードCPを使用して徴収します。
• ブラジルにおける例外規定：ブラジルではペナルティを追徴料金として、新しいチケットのTOTAL金額に追加する形で徴収してください。Amadeusのユーザーはペナルティ徴収のEMDを発行することができます。

• 運賃規則に特段明記されていない限り、HR-169チケットは発券した同日中 （24時間以内ではなく）であればVOIDすることができます。
• もしVOIDの機能がない場合は、発券の同日中にBSPリンクから払い戻し申請(RA)を行ってください。
• U.S. (ARC) の場合は accounting@hahnair.com宛にメールで送信してください。

• リファンドの計算ミス：これまでGDSによるauto refundにおいて計算ミスが何度も発生し、それに伴いADMが発行された経緯がありますが、BSPから直接リファンドの手続きを行えば、そのような事 態を回避できる上に結果的に迅速な処理が可能になります。尚、リファンドの計算ミスによるADM発行は、チケット1枚に付き30ユーロの手数料が課せられ ますのでご注意ください。
• 使用済みチケットのリファンド：当社は約300の航空会社に対してeチケットの発券プラットフォームを提供し ています。そのためチケットにクーポンステータスが正しく反映されるまでに時間がかかる場合があります。この時差により、旅行会社が使用済みのチケットに 対してリファンドを行ってしまう可能性があります。使用済みチケットをリファンドした場合のADM発行は、チケット1枚につき90ユーロの手数料が課せら れますのでご注意ください。
• 旅行会社は、BSPリンクからリファンド手続きを行うことで、リファンドの計算ミスや使用済みチケットのリファンドによるADM発行のリスクを回避することができます。
• 当社のリファンドサービスは無料です。またBSPリンクからのリファンドについては、リファンド申請書の発行日より14日以内に確定することを保証します。

• HR-169 チケットのリファンド申請方法の詳細は、こちらをクリックしてください。
• その他サポートが必要な場合は、Hahn Air Revenue Accounting Department　（accounting@hahnair.com）までお問い合わせください。
• ARC ユーザー：GDSからチケットのリファンドを行ってください。もしリファンドができない場合は、Hahn Air（accounting@hahnair.com）にご連絡ください。
• リファンドポリシー

• BSP ユーザー：HR-169ドキュメントのリファンドを行う場合、CPNステータスが”U”であっても、そのままBSPからリファンド申請をしてください。CPNステータスを変更するためにHahn Airに連絡する必要はありません。
• ARC ユーザー： accounting@hahnair.comにメールを送信の上、指示を仰いでください。

リファンド対象となるすべてのフライトセグメント（代替フライトのセグメントもあわせて）を直ちにキャンセルする必要があります。もしキャンセルしなければ通常通り運賃規則に従ってリファンド処理されることになります。

Hahn Air は発券バリデーションキャリアであり、PNRにアクセスすることができません。そのため正確な払い戻しを行うにはPNR履歴が必要になります。

ADMに関する質問については、こちらをクリックしてください。

• 通常GDSで予約・発券できない航空会社のフライトをH1コードで予約し、HR-169チケットで発券することができます。
• H1-Air (Hahn Air Systems) では追加の航空会社のフライトやチャーター便を提供しています。H1-Air 全パートナーをご覧ください。

• 通常の予約・発券プロセスに従って行います。
• GDSから希望のH1-Airの路線を予約します。
• Hahn Air (HR) をバリデーションキャリアに指定して自動運賃計算を行い、HR-169チケットを発券します。

H1- Airパートナー航空会社のフライトは2レターコードH1で世界中のすべてのGDS(Abacus, Amadeus, Apollo, Axess, Gallileo, Infini, Sabre, Sirena, Travelsky, Worldspan)から予約でき、Hahn AirのHR-169チケットで発券することができます。

• はい。複数のH1-Airパートナーを組み合わせて1冊のHR-169で発券することができます。
• H1-Airパートナーに関して、航空会社によって手荷物の許容量が異なる場合が
• 手荷物の詳細については、各パートナーキャリアのウェブサイトでご確認ください。また各パートナーキャリアの連絡先は、Hahn Airウェブサイトの「パートナーキャリア」に記載されています。

• はい。すべてHR-169チケットで発券されているのでADM免除申請の対象になります。

• 旅行会社はチケットを発券する際に、運航（運行）キャリアを明記して旅客に案内する必要があります。
• 運航（運行）キャリアとは、実際にフライトを運航する航空会社や列車を運行する鉄道会社、シャトルを運行するシャトル会社を言います。
• Hahn AirはH1コード便の運航（運行）キャリアではありません。
• こちらでH1-Airのトラベルインフォメーションを作成すれば、旅行会社で予約したH1-Airの運航キャリアの情報やフライトの詳細（例：便名、出発時間等）を確認することができます。 情報は、印刷またはPDF形式でのダウンロード、もしくはお客様宛てのメール転送が可能です。

ペットに関する質問は、Service Desk までお問い合わせください。

• 運航（運行）キャリアに連絡してください。運航（運行）キャリアとは実際にフライトを運航する航空会社、列車を運行する鉄道会社、シャトルを運行するシャトル会社を言います。Hahn AirはH1/5Wコード便の運航（運行）キャリアではありません。
• 運航（運行）キャリアが対応できない場合、旅客は旅行会社に連絡する必要があります。旅行会社でサポートが必要な際にはHahn Air Service Desk にお問い合わせください。

H1-Air Travel Details ページの該当欄に次のデータを入力してください:

• Last name"の欄に、予約された旅客のどなたか１名の姓（名字）を入力します。
• Booking reference or ticket number"の欄に、5桁から8桁のレコードロケータ（予約番号や予約コード、またはPNRとも呼ぶ）、あるいは13桁の数字のチケット番号を入力しま す。Hahn Airのチケット番号は、必ず169から始まりさらに10桁の数字が続きます。
• Search"ボタンを押す前に、必ずTerms and Conditions (利用規約)に同意するチェックを入れてください。
• H1コードでの予約に限りアクセスが可能です。

• 通常GDSで取り扱っていない鉄道とシャトルパートナーのサービスを、5Wコードで予約し、HR-169 のチケットで発券することができます。
• 5W-Rail&Shuttleによって国際の列車とシャトルへの乗り継ぎにアクセスすることが可能になります。
• 5Wレール＆シャトルの全パートナー をご覧ください。

• 通常の予約・発券プロセスに従って行います。
• GDSで希望の5W-Rail&Shuttleの路線を予約します。
• Hahn Air (HR) をバリデーションキャリアに指定して自動運賃計算を行い、HR-169チケットを発券します。
• 発券後に必ずオンラインチェックインを行います。
• 旅客に代わってcheckin.hahnair.com からオンラインチェックインを実施し、搭乗券となるPDFを取得します。PDFは印刷して旅客に手交する、もしくは旅客自身で印刷できるようにメールでの送信が可能です。手続きの詳細についてはウェブサイトの詳細情報をご覧ください。

• はい。印刷した搭乗券を常時携帯する必要があります。モバイル機器でのPDF画面のみの携帯は十分ではありません。
• モバイルの搭乗券は現在利用できません。

• 旅客に代わってオンラインチェックインを実施し、搭乗券となるPDFを取得します。PDFは印刷して旅客に手交する、もしくは旅客自身で印刷できるようにメールでの送信が可能です。
• 手続きの詳細についてはウェブサイトの詳細情報をご覧ください。

• はい。複数の5W-Rail&Shuttleパートナーを組み合わせて1冊のHR-169で発券することができます。
• しかしながら、5W-Rail&ShuttleパートナーについてはH1-Airパートナーと同じチケットに含めることはできません。
• 手荷物の詳細については、各パートナーキャリアのウェブサイトでご確認ください。また各パートナーキャリアの連絡先は、Hahn Airウェブサイトの「パートナーキャリア」に記載されています。

はい。すべてHR-169チケットで発券されているのでADM免除申請の対象になります。

• 旅行会社はチケットを発券する際に、運航（運行）キャリアを明記して旅客に案内する必要があります。
• 運航（運行）キャリアとは、実際にフライトを運航する航空会社や列車を運行する鉄道会社、シャトルを運行するシャトル会社を言います。
• Hahn Airは5Wコード便の運航（運行）キャリアではありません。

• 運航（運行）キャリアに連絡してください。運航（運行）キャリアとは実際にフライトを運航する航空会社、列車を運行する鉄道会社、シャトルを運行するシャトル会社を言います。Hahn Airは5Wコード便の運航（運行）キャリアではありません。
• 運航（運行）キャリアが対応できない場合、旅客は旅行会社に連絡する必要があります。旅行会社でサポートが必要な際には Hahn Air Service Desk にお問い合わせください。

こちらからグループリクエストフォームを送信するか、eメールにてhr-groups@saspo.comにご連絡ください。eメールの場合は、必ず団体名と旅客人数、旅行会社の詳しい連絡先を記載してください。宛てで、E-mailをご送信ください。E-mailでお問い合わせの場合は、ご希望のフライトの時刻、飛行ルート、乗客数、団体名に加え、連絡先をもれなくお知らせいただくほか、住所と、ございましたら、IATA登録番号も必要です。また、団体の予約1件あたりの人数は、同一のフライトにつき、10名以上としてください。

すべてのグループチケットには、航空会社破産時補償保険が適用されます。Hahn Airのパートナー航空会社を予約し、HR-169で発券されたチケットには、Hahn AirのサービスSecurtix®により自動的に航空会社破産時補償保険が付保されます。その他の航空会社で予約され、HR-169以外で発券されたチケットについては、Saspo Directが、Hahn AirのサービスSecurtix®による補償と同様に、航空会社破産に関わる費用を補償します。

Securtix® の詳細

団体のチケットは代金のお支払を確認後、すべてSaspo Direct GmbHにて発券します。旅行会社にはメールまたはファックスでチケット番号を送信します。

団体向けチケットは、請求書の到着後か、または、クレジットカード（American Express, Visa、MasterCard、HR e-Payment）にてお支払いいただけます。銀行振込の場合は、銀行で所定の手数料が発生いたしますが、Hahn Airは負担いたしませんので、ご注意ください。クレジットカードでお支払いの場合は、請求書の金額に2,5％の銀行手数料を上乗せいたします。

フォームに記入して「登録」を押すと、アカウントを有効にするためのリンクが含まれた自動確認メールが送られてきます。それをクリックすると、アカウント情報を入力して使い始めることができます。まだ確認メールが届いていない場合は、迷惑メールフォルダをチェックしてください。

My Hahn Airは、登録およびアップグレードされた旅行会社の皆様のためにHahn Airウェブサイト上のパスワード保護されているセクションです。

• ADM-waiver のサービスを受けられます。1年に1回、HR-169 のeチケット発券に関連する ADM（Agency Debit Memo）が免除されます。
• HRニュースレターを定期的に配信して、Hahn Airの最新ニュースをお知らせします。
• 入力済のフォームが利用できることで、Hahn Airに関わる日々の業務の手間が省けます。

こちらの登録フォームに必要事項を記入してください。

いいえ！登録は無料です。費用は全くかかりません。

ログイン欄の「パスワードをお忘れですか？」を利用してください。

IATA旅行会社の場合、会社情報の変更についてはIATAに連絡して変更を行ってください。non-IATAの旅行会社で会社情報を「設定」から変更できない場合は、Service Deskにご連絡ください。

Hahn Airのウェブサイトで登録してから、"My Hahn Air"のHR e-Paymentセクションに入るとHR e-Payment Accountに無料でお申し込みいただけます。

いいえ、かかりません。100%無料です。

最低限ご予約に必要な金額を入金する必要があります。上限はありません。

当社ウェブサイトのDataMineSM 個人用アカウントにログインされると、残高と各取引の詳細をご確認いただけます。「My Hahn Air」にログインして「HR e-Payment」にアクセスしてください。

SWIFTと支払いページから行います。「My Hahn Air」にログインして「HR e-Payment」にアクセスしてください。

通常、EU内では1営業日  (ペーパーによる支払取引については2営業日) 、そしてユーロ域内で取引が行われない場合は4営業日かかります。EU外での取引については、現地の銀行に詳細をお問い合わせください。

手数料は国により異なります。現地の銀行に詳細をお問い合わせください。

いいえ。資金はすべてPartner Bankが提供する旅行会社の銀行口座に保管されます。Hahn Airは一切アクセスすることはできません。