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ヘルプ＆連絡先

よくある質問

問い合わせの多い質問とその回答をご覧ください。

旅行会社向けのFAQ

HR-169 チケットで発券できるフライトは？
  • 350以上のパートナー航空会社のフライトをHR-169チケットで発券することができます。
  • 1社単独あるいは複数キャリアを組合せて予約した場合、そのキャリアがHR-169ドキュメントで発券できるかどうかをQuick Checkツールでご確認ください。
Hahn Air (HR-169) チケット発券許可の申請方法は?
HRウェブサイトのQuick Checkツールで必ず確認する理由は？その利用方法は?
  • Hahn Airの各パートナー航空会社は他の航空会社との組み合わせ発券が可能です。：つまり他のHahn Airのパートナー航空会社と組み合わせて1枚のHR-169 チケットを発券することが可能になります。そしてほとんどのパートナー航空会社は 1社単独での発券も可能です。
  • ご利用のGDSのインターラインテーブルではHahn Airと各パートナー航空会社間の関係しか表示されていないため、必ずQuick Checkツールで確認していただくことをお勧めします。

Quick Checkツールはwww.hahnair.com の画面右上部にあります。

  • www.hahnair.com にアクセスしてください
  • 発券国を選択してください
  • HR-169で発券したいキャリアを選択し、［確認］をクリックしてください。複数のキャリアの組み合わせ発券を確認したい場合は［キャリアを追加］をクリックしてください。最大5社まで追加することができます。そして確認の結果に表示される情報や備考を必ずお読みください。
  • もしQuick Checkの確認結果の書面をご希望の場合は、メールアドレス等の連絡先詳細を入力してください。当社よりメールで書面を送信します。
HR-169 チケットにはキャリアが破産した場合の補償が付いていますか？
  • HR-169の ドキュメントにはSecurtix®という独自の補償が付いており、万一運航キャリアが破産した場合にチケットの払戻し等を約束します。
  • こちらの詳細情報をご覧ください。
Hahn Airが引き受け可能な支払い方法は？
  • Hahn Airでは複数の支払い方法（現金・クレジットカード）が利用可能です。
  • 但し一部の国では、地域やマーケットの規制により、一時的に支払い方法に制限を受ける場合があります。
  • あなたの国で利用可能な支払い方法については、Hahn Airウェブサイトの Quick Check でご確認ください。
  • ご利用のお客様には、Hahn Airがクレジットカード／銀行口座の引き落としを行う旨をお知らせください。
チケット番号の入力方法の規定はありますか？
  • 各キャリアにはそれぞれチケット番号入力のフォーマットがあります。詳細については当該Hahn Air パートナーキャリアに直接お問い合わせください。
  • 各パートナーキャリアの連絡先は、Hahn Air ウェブサイトの「パートナーキャリア」をご覧ください。
手荷物関連、空席待ち、または特別なリクエスト（スポーツ用品、車椅子、楽器等）について確認したいがどうすれば？
  • Hahn Airはパートナーキャリアの予約システムにアクセスすることはできません。
  • 特別なリクエスト、空席待ち、手荷物（紛失）関連については運航キャリアに直接ご連絡ください。
  • 各パートナーキャリアの連絡先はHahn Air ウェブサイトの「パートナーキャリア」をご覧ください。
手荷物規則に関する情報はどこでわかりますか？
  • 手荷物の詳細については、各パートナーキャリアのウェブサイトでご確認ください。また各パートナーキャリアの連絡先は、Hahn Airウェブサイトの「パートナーキャリア」に記載されています。
Hahn Airのチケットで各キャリアのオンラインチェックインはできますか？
  • 基本的に空港でのチェックインのみ可能です。
一般のお客様が何か問い合わせたい場合、どこに連絡すればいいですか？
  • Hahn Air Service Desk は旅行会社専用のサポートデスクです。一般のお客様がチケットに関して問い合わせたい場合は、HR-169のチケットを購入された旅行会社にご連絡ください。
  • そして旅行会社がサポートを必要とする場合には、Hahn Air Service Desk（年中無休）までお問い合わせください。
Service Deskチームに直接問い合わせるフリーダイヤル番号はありますか？
  • Hahn AirではService Deskチームに直接繋がる通話料無料のフリーダイヤルを世界中に設定しています。あなたの国で利用可能なフリーダイヤルが設定されているか否かについては、こちらをご覧ください。
非IATA/IATAN旅行会社がHahn Airに直接発券依頼をすることはできますか?
  • いいえ。非IATA/IATAN旅行会社がHahn Airに直接発券依頼することはできません。
  • 正IATA/IATAN旅行会社であれば、予約済みのお客様のいかなるHR-169ドキュメントも発券可能ですので、そちらに依頼してください。
旅客へのパスポート、査証、COVID-19およびその他の健康規定に関してどのように案内すればいいですか？

それぞれの旅客自身が　現行の出入国規定に関する情報を確認する責任があり、すべての必要なドキュメントを所持していなければなりません。また旅客および同行する子供に必要な渡航書類や査証を取得する必要があります。出発国、目的国、上空を通過する国など、すべての国の規定に従わなければなりません。    

現在、多くの国が入国制限やCOVID-19に対して検疫を含めた健康保護対策の強化を進めています。 運航航空会社は搭乗旅客全員に対して、入国条件や健康保護および検疫の規則に必ず従うよう確認しなければなりません。  

入国およびトランジットの規定と、それぞれの空港におけるマスク着用に関する方針は、随時変更になる可能性があります。

皆様のお客様には、旅行出発前に旅行先の国および航空会社の独自の規定について確認しておかれるようご案内ください。

詳しくはこちらをご覧ください。

クーポン (CPN)ステータスが”U”(unavailable)の場合のreissue方法は？
  • まずクーポンステータスを”O”に変更する必要があります。
  • CPNステータスを変更したい場合はservice@hahnair.comにメールでリクエストしてください。
  • Reissueする場合は、必ずチケット上の各航空会社の運賃規則に従ってください。
運航キャリアが提供する代替フライトを旅客が受け入れない場合、フライトを再予約してreissueすることはできますか？
  • はい可能です。但し再予約については必ず同一航空会社、同じ出発日（または同日が満席の場合次に予約可能な出発日）、同じ予約クラスで行うことが条件となります。
  • 異なる航空会社へのエンドースメントは許可されていません。再予約の完了後チケットをreissueしますが、その際、必ずエンドースメント欄に次の文言を入力してください。 “INVOL REISSUE DUE TO SC OF xxxx(便名/日付)“
  • 一部の航空会社は代替フライトを提供した場合、同日であっても他のフライトへの再予約を受け入れていません。詳細については、service@hahnair.com にお問い合わせください。
HR-169 チケットで発券したフライトが、運航キャリアによってフライトスケジュールや出発時間を変更された場合どうすればいいですか？
  • involuntaryの変更（運航キャリアによる便のスケジュール変更）があった場合は、HR-169チケットをreissueする必要があり、この場合手数料は無料です。 そして“INVOL REISSUE DUE TO SC XXXX (flight number and date)”という文言をendorsement boxに必ず記載してください。また運賃計算の前にI-indicator（I-XXX YY ZZZ40.00NUC40.00END）を立ててください。
  • 新しく発行したチケットの券面は、すべてオリジナルのチケット券面と一致していなければなりません。もし別の航空会社の便（運航会社が手配した代替便ではなく）を予約した場合には、予約した航空会社はチケットの券面額を再計算し、Hahn Airに対して、旅行会社にADM (Agency Debit Memo)で差額を請求するよう要請することになります。
  • もし便がUN/UCとなり代替便の提供もない場合は、同じ運航キャリアで予約クラスと経路も同じであれば、次に確保できるフライト（キャンセルになった便の前後で）の再予約を行ってください。
  • キャリアが提供する代替便が旅客の要望に沿わない場合は、キャンセルせずに、まずHahn Airサービスデスクservice@hahnair.comに連絡してください。サービスデスクは、involutaryの払い戻しの適用が可能かどうかを確認しますが、運航キャリアが代替便は妥当と判断すれば、旅客の要望に関わらず代替便を受け入れざるを得なくなります。 その場合、もし旅行会社が予約をキャンセルすると、旅客都合による取り消しとみなされ、払い戻しも通常の運賃規則に則って進められることになります。
  • 一部の航空会社は、キャリア都合による便のスケジュール変更であっても一切払い戻しを認めていませんのでご注意ください。その場合は同じ航空会社の便に予約を変更してチケットを使用することになります。
運航キャリアがスケジュールを変更し代替フライトを提供しない場合、または旅客が代替フライトを受け入れない場合、Hahn Air はチケットのリファンドを承認しますか？
  • 原則として、3時間を越えるスケジュールの変更であり、且つ代替フライトが提供されない場合に払い戻しが認められます。
  • ただし、航空会社によって異なる時間範囲（3時間ではなく）を規定している場合がありますので、Service Deskに問い合わせて確認してください。
  • スケジュール変更によって以降のフライトへの乗り継ぎができなくなった場合、それらのフライトが1冊のHR-169ドキュメントで発券されている限りリファンドが可能です。リファンドを申請する前に必ず予約をキャンセルしてください。
Hahn Air (HR-169) チケットのリバリデーションは可能ですか？
  • HR-169で発券されたチケットのリバリデーションは技術的にサポートされていません。
  • すべてのHahn Air (HR-169)チケットは、最初に発券した旅行会社がreissue を行う必要があります。
予約作成時に旅客の名前をどのように入力しますか？
  • 旅客の氏名はパスポートとすべて一致していなければなりません。
  • 身分証明書に2つ以上の名および/または2つ以上の姓が記載されている場合、 渡航書類にもそれら全てが記載されていなければなりません。さもなければ搭乗が拒否される可能性があります。
  • 一部の航空会社ではスペースと敬称を含んだ氏名の入力文字数制限があるのでご注意ください。制限文字数は航空会社によって異なります。制限文字数を超えている予約は自動的に航空会社によってキャンセルされます。詳細については、当社のQuick Checkツールを確認するか、サービスデスクまでお問い合わせください。
PNRの名前を変更することはできますか？
  • Hahn Airは運賃規定で明確に許可している場合を除き、名前の変更を許可していません。そのような場合、変更を実施する前にservice@hahnair.comからService Deskにご連絡ください。
  • 万一PNRの名前が変更されると、旅行会社は運航キャリアによる旅客の搭乗拒否というリスクをお客様に与えることになりかねません。
旅客名のスペルが違ったり、誤った旅客名でHR-169チケットが発券された場合にはどうすればいいですか？
  • 正しい名前で新しくPNRを作成し（旅程、航空会社、日付がすべて同じで、運賃ベースが同額もしくはより高額）、チケットをreissueしてください。
  •  オリジナルの予約を忘れずにGDSでキャンセルしてください。
  • 運航キャリアが名前の変更手数料を設定している場合には、チケットをreissueする際に手数料を徴収してください。
  • チケットを全く別の旅客の名義に変更することはできません。その場合、誤って発券したチケットは運賃規則に従って払い戻しの手続きを行います。
  • 航空会社によっては、名前の訂正や変更を許可していません。この場合、service@hahnair.comに連絡して指示を受けてください。
チケット発券のための名前のボックスには最大何文字入力可能ですか？

チケット発券において、旅客の名前が長い、または姓名の別なく名前が一つしかない場合には、ご利用のGDSのサポートデスクにお問い合わせください。

二重に発券してしまったチケットは無料でリファンドできますか？
  • 同一PNRで、旅客名/運賃/経路/フライト日が全く同一のチケットを誤って2枚発券してしまった場合は、必要な書類をすべて添付の上、リファンド申請書を提出してください。無料でリファンドが可能です。
  • 異なるPNRで二重に発券した場合は、通常の運賃規則に基づいたリファンド処理が行われます。
再予約(rebooking)のペナルティはどのように徴収しますか？
  • すべてのペナルティはtaxコードDUを使用して徴収します。またARCの旅行会社はtaxコードCPを使用して徴収します。
  • ブラジルにおける例外規定：ブラジルではペナルティを追徴料金として、新しいチケットのTOTAL金額に追加する形で徴収してください。Amadeusのユーザーはペナルティ徴収のEMDを発行することができます。
HR-169 チケットは24時間以内であればVOIDすることができますか？
  • 運賃規則に特段明記されていない限り、HR-169チケットは発券した同日中 （24時間以内ではなく）であればVOIDすることができます。
  • もしVOIDの機能がない場合は、発券の同日中にBSPリンクから払い戻し申請(RA)を行ってください。
  • U.S. (ARC) の場合は accounting@hahnair.com宛にメールで送信してください。
なぜBSPリンクからリファンドを行う必要があるのですか？
  • リファンドの計算ミス：これまでGDSによるauto refundにおいて計算ミスが何度も発生し、それに伴いADMが発行された経緯がありますが、BSPから直接リファンドの手続きを行えば、そのような事 態を回避できる上に結果的に迅速な処理が可能になります。尚、リファンドの計算ミスによるADM発行は、チケット1枚に付き30ユーロの手数料が課せられ ますのでご注意ください。
  • 使用済みチケットのリファンド：当社は約300の航空会社に対してeチケットの発券プラットフォームを提供し ています。そのためチケットにクーポンステータスが正しく反映されるまでに時間がかかる場合があります。この時差により、旅行会社が使用済みのチケットに 対してリファンドを行ってしまう可能性があります。使用済みチケットをリファンドした場合のADM発行は、チケット1枚につき90ユーロの手数料が課せら れますのでご注意ください。
  • 旅行会社は、BSPリンクからリファンド手続きを行うことで、リファンドの計算ミスや使用済みチケットのリファンドによるADM発行のリスクを回避することができます。
  • 当社のリファンドサービスは無料です。またBSPリンクからのリファンドについては、リファンド申請書の発行日より14日以内に確定することを保証します。
リファンドの申請方法は？
クーポン (CPN) ステータスが“U” （利用不可）の場合のリファンド方法は？
  • BSP ユーザー：HR-169ドキュメントのリファンドを行う場合、CPNステータスが”U”であっても、そのままBSPからリファンド申請をしてください。CPNステータスを変更するためにHahn Airに連絡する必要はありません。
  • ARC ユーザー： accounting@hahnair.comにメールを送信の上、指示を仰いでください。
Involuntary リファンドに関する注意点は？

リファンド対象となるすべてのフライトセグメント（代替フライトのセグメントもあわせて）を直ちにキャンセルする必要があります。もしキャンセルしなければ通常通り運賃規則に従ってリファンド処理されることになります。

PNR履歴をリファンド申請書（RA）に添付する理由は？

Hahn Air は発券バリデーションキャリアであり、PNRにアクセスすることができません。そのため正確な払い戻しを行うにはPNR履歴が必要になります。

ADMに関する質問は？

ADMに関する質問については、こちらをクリックしてください。

H1コードで予約可能な航空会社は？
  • 通常GDSで予約・発券できない航空会社のフライトをH1コードで予約し、HR-169チケットで発券することができます。
  • H1-Air (Hahn Air Systems) では追加の航空会社のフライトやチャーター便を提供しています。H1-Air 全パートナーをご覧ください。
H1コードで利用可能な路線のチケットの発券方法は？
  • 通常の予約・発券プロセスに従って行います。
  • GDSから希望のH1-Airの路線を予約します。
  • Hahn Air (HR) をバリデーションキャリアに指定して自動運賃計算を行い、HR-169チケットを発券します。
H1コードのフライトが予約できるGDSとマーケットは？

H1- Airパートナー航空会社のフライトは2レターコードH1で世界中のすべてのGDS(Abacus, Amadeus, Apollo, Axess, Gallileo, Infini, Sabre, Sirena, Travelsky, Worldspan)から予約でき、Hahn AirのHR-169チケットで発券することができます。

複数のH1-Airパートナーを組み合わせて1冊のチケットで発券できますか？
  • はい。複数のH1-Airパートナーを組み合わせて1冊のHR-169で発券することができます。
  • H1-Airパートナーに関して、航空会社によって手荷物の許容量が異なる場合が
  • 手荷物の詳細については、各パートナーキャリアのウェブサイトでご確認ください。また各パートナーキャリアの連絡先は、Hahn Airウェブサイトの「パートナーキャリア」に記載されています。
H1-Airを利用した場合、Hahn AirのADM免除を申請することはできますか？
  • はい。すべてHR-169チケットで発券されているのでADM免除申請の対象になります。
旅客が、どのH1-Air パートナーを利用するのかを知る方法は？
  • 旅行会社はチケットを発券する際に、運航（運行）キャリアを明記して旅客に案内する必要があります。
  • 運航キャリアとは実際にフライトを運航する航空会社を言います。
  • Hahn AirはH1コード便の運航（運行）キャリアではありません。
  • こちらでH1-Airのトラベルインフォメーションを作成すれば、旅行会社で予約したH1-Airの運航キャリアの情報やフライトの詳細（例：便名、出発時間等）を確認することができます。 情報は、印刷またはPDF形式でのダウンロード、もしくはお客様宛てのメール転送が可能です。
H1-Airのチケットでオンラインチェックインを行えますか？
オンラインチェックインを行えるかどうかは運航航空会社によって異なります。H1-Air提携航空会社のほとんどは、空港で直接チェックインしていただく必要がありますが、一部オンラインチェックインが可能な航空会社もあります。
H1-Airの旅客がペット同伴で旅行したい場合にはどうすれば？

ペットに関する質問は、Service Desk までお問い合わせください。

旅客が旅行中に問い合わせをしたい場合、どちらに連絡すれば？
  • 運航（運行）キャリアに連絡してください。運航キャリアとは実際にフライトを運航する航空会社を言います。Hahn AirはH1/5Wコード便の運航（運行）キャリアではありません。
  • 運航（運行）キャリアが対応できない場合、旅客は旅行会社に連絡する必要があります。旅行会社でサポートが必要な際にはHahn Air Service Desk にお問い合わせください。
H1-Air Travel Details を確認するにはどうすればいいですか？

H1-Air Travel Details ページの該当欄に次のデータを入力してください:

  • Last name"の欄に、予約された旅客のどなたか１名の姓（名字）を入力します。
  • Booking reference or ticket number"の欄に、5桁から8桁のレコードロケータ（予約番号や予約コード、またはPNRとも呼ぶ）、あるいは13桁の数字のチケット番号を入力しま す。Hahn Airのチケット番号は、必ず169から始まりさらに10桁の数字が続きます。
  • Search"ボタンを押す前に、必ずTerms and Conditions (利用規約)に同意するチェックを入れてください。
  • H1コードでの予約に限りアクセスが可能です。
X1コードで予約可能な航空会社は？
  • 通常GDSで予約・発券できない航空会社のフライトをH1コードで予約し、HR-169チケットで発券することができます。
  • X1-Air (Hahn Air Technologies) では追加の航空会社のフライトやチャーター便を提供しています。X1-Air 全パートナーをご覧ください。
X1コードで利用可能な路線のチケットの発券方法は？
  • 通常の予約・発券プロセスに従って行います。
  • GDSから希望のX1-Airの路線を予約します。
  • Hahn Air (HR) をバリデーションキャリアに指定して自動運賃計算を行い、HR-169チケットを発券します。
複数のX1-Airパートナーを組み合わせて1冊のチケットで発券できますか？
  • はい。複数のX1-Airパートナーを組み合わせて1冊のHR-169で発券することができます。
  • X1-Airパートナーに関して、航空会社によって手荷物の許容量が異なる場合が
  • 手荷物の詳細については、各パートナーキャリアのウェブサイトでご確認ください。また各パートナーキャリアの連絡先は、Hahn Airウェブサイトの「パートナーキャリア」に記載されています。
X1-Airを利用した場合、Hahn AirのADM免除を申請することはできますか？

Yes, as they are issued on a HR-169 ticket.

旅客が、どのX1-Air パートナーを利用するのかを知る方法は？
  • 旅行会社はチケットを発券する際に、運航（運行）キャリアを明記して旅客に案内する必要があります。
  • 運航キャリアとは実際にフライトを運航する航空会社を言います。
  • Hahn AirはX1コード便の運航（運行）キャリアではありません。
  • こちらでX1-Airのトラベルインフォメーションを作成すれば、旅行会社で予約したX1-Airの運航キャリアの情報やフライトの詳細（例：便名、出発時間等）を確認することができます。 情報は、印刷またはPDF形式でのダウンロード、もしくはお客様宛てのメール転送が可能です。
X1-Airのチケットでオンラインチェックインを行えますか？
オンラインチェックインを行えるかどうかは運航航空会社によって異なります。H1-Air提携航空会社のほとんどは、空港で直接チェックインしていただく必要がありますが、一部オンラインチェックインが可能な航空会社もあります。
X1-Airの旅客がペット同伴で旅行したい場合にはどうすれば？
ペットに関する質問は、Service Desk までお問い合わせください。
旅客が旅行中に問い合わせをしたい場合、どちらに連絡すれば？
  • 運航（運行）キャリアに連絡してください。運航キャリアとは実際にフライトを運航する航空会社を言います。Hahn AirはX1/5Wコード便の運航（運行）キャリアではありません。
  • 運航（運行）キャリアが対応できない場合、旅客は旅行会社に連絡する必要があります。旅行会社でサポートが必要な際にはHahn Air Service Desk にお問い合わせください。
X1-Air Travel Details を確認するにはどうすればいいですか？

Travel Details ページの該当欄に次のデータを入力してください:

  • Last name"の欄に、予約された旅客のどなたか１名の姓（名字）を入力します。 Booking reference or ticket number"の欄に、5桁から8桁のレコードロケータ（予約番号や予約コード、またはPNRとも呼ぶ）、あるいは13桁の数字のチケット番号を入力しま す。Hahn Airのチケット番号は、必ず169から始まりさらに10桁の数字が続きます。
  • Search"ボタンを押す前に、必ずTerms and Conditions (利用規約)に同意するチェックを入れてください。
  • X1コードでの予約に限りアクセスが可能です。
登録フォームを既に提出済みなのにユーザーアカウントを入力できないのはなぜですか？

フォームに記入して「登録」を押すと、アカウントを有効にするためのリンクが含まれた自動確認メールが送られてきます。それをクリックすると、アカウント情報を入力して使い始めることができます。まだ確認メールが届いていない場合は、迷惑メールフォルダをチェックしてください。

「My Hahn Air」とは何のことですか？

My Hahn Airは、登録およびアップグレードされた旅行会社の皆様のためにHahn Airウェブサイト上のパスワード保護されているセクションです。

登録された旅行会社はどのような特典を受けられますか？
  • ADM-waiver のサービスを受けられます。1年に1回、HR-169 のeチケット発券に関連する ADM（Agency Debit Memo）が免除されます。
  • HRニュースレターを定期的に配信して、Hahn Airの最新ニュースをお知らせします。
  • 入力済のフォームが利用できることで、Hahn Airに関わる日々の業務の手間が省けます。
どうすればHahn Airのウェブサイトに登録できますか？

こちらの登録フォームに必要事項を記入してください。

Hahn Airのウェブサイトへの登録には費用がかかりますか？

いいえ！登録は無料です。費用は全くかかりません。

パスワードを忘れてしまいました。どうすれば新しいパスワードを取得できますか？

ログイン欄の「パスワードをお忘れですか？」を利用してください。

当社の会社情報を変更する必要がある場合はどうすればいいですか？

IATA旅行会社の場合、会社情報の変更についてはIATAに連絡して変更を行ってください。non-IATAの旅行会社で会社情報を「設定」から変更できない場合は、Service Deskにご連絡ください。

HR e-Payment Accountの申込み方法は？

Hahn Airのウェブサイトで登録してから、"My Hahn Air"のHR e-Paymentセクションに入るとHR e-Payment Accountに無料でお申し込みいただけます。

 

HR e-Payment Accountの申込みや利用には費用がかかりますか？

いいえ、かかりません。100%無料です。

HR e-Payment Accountへの入金額に制限はありますか？

最低限ご予約に必要な金額を入金する必要があります。上限はありません。

 

HR e-Payment Accountの残高の確認方法は？

当社ウェブサイトのDataMineSM 個人用アカウントにログインされると、残高と各取引の詳細をご確認いただけます。「My Hahn Air」にログインして「HR e-Payment」にアクセスしてください。

HR e-Payment Accountに入金を行う方法は？

SWIFTと支払いページから行います。「My Hahn Air」にログインして「HR e-Payment」にアクセスしてください。

SWIFTの場合、承認されるまでにどれくらいの時間がかかりますか？

通常、EU内では1営業日  (ペーパーによる支払取引については2営業日) 、そしてユーロ域内で取引が行われない場合は4営業日かかります。EU外での取引については、現地の銀行に詳細をお問い合わせください。

取引手数料はいくらですか？

手数料は国により異なります。現地の銀行に詳細をお問い合わせください。

Hahn Airは旅行会社の資金を運用してビジネスをすることはありますか？

いいえ。資金はすべてPartner Bankが提供する旅行会社の銀行口座に保管されます。Hahn Airは一切アクセスすることはできません。

To check carriers banned within the EU please visit the EU Air Safety List.

個人旅客向けのFAQ

パスポートや査証、COVID-19およびその他の健康規定について知りたいのですが？

それぞれの旅客自身が　現行の出入国規定に関する情報を確認する責任があり、すべての必要なドキュメントを所持していなければなりません。

また旅客および同行する子供に必要な渡航書類や査証を取得する必要があります。出発国、目的国、上空を通過する国など、すべての国の規定に従わなければなりません。    

現在、多くの国が入国制限やCOVID-19に対して検疫を含めた健康保護対策の強化を進めています。 運航航空会社は搭乗旅客全員に対して、入国条件や健康保護および検疫の規則に必ず従うよう確認しなければなりません。  

入国およびトランジットの規定と、それぞれの空港におけるマスク着用に関する方針は、随時変更になる可能性があります。

詳しくはこちらをご覧ください。

Hahn Airでチケットを購入できますか？

Hahn AirはB2B（企業間取引）企業です。当社は旅行会社および航空会社に限定して販売サービスを提供しており、一般の顧客と直接取引を行うことはありません。Hahn Airのチケットを購入するにはIATA公認の旅行会社またはお使いのオンライン予約ポータルにお問い合わせください。

なぜ私はHahn Air発券のチケットを持っているのでしょうか？
  • Hahn Airはチケットの発券プロバイダーであり、旅行会社に世界中の350以上のパートナー航空会社の運送サービスを利用して頂いています。
  • サービスプロバイダーとしてのHahn AirはB2B企業です。旅行会社はHahn Airのドキュメントまたはチケット（「169-」で始まり、10桁の数字が続く）を使って、旅行会社それぞれの顧客に上記のサービスを提供できます。お支払いは旅行会社を介して実施されます。
私のカードにHahn Airからの請求があり、理由が不明の場合はどうすればいいですか？
  • Hahn Airは350以上の運送会社と契約しています。発行された取引明細の期間中に、お客様がHahn Airの提携航空会社でチケットを購入していた場合、Hahn Airドキュメントで発券されている可能性があります。支払いは旅行会社を通して実施されますが、Hahn Airが認証/発券した航空会社としてクレジットカードの取引明細に記載されます。各取引には、チケット番号が関連付けられています。クレジットカードの取引明細内に、13桁のチケット番号（「169-」で始まり、10桁の数字が続く）がお客様の取引明細に記載されているはずです。
  • Hahn Airのサービスを旅行会社（オンラインを含む）から予約していないことに確信がある場合は、ご利用している銀行に詳しい調査を依頼してください。
H1またはX1フライトのチケットを所有していますが、Hahn Airのウェブページでチェックインが見つかりません。どうすればオンラインでチェックインできますか？
H1またはX1と表示されていないフライト場合は、運航航空会社のウェブサイトからオンラインチェックインを試してみてください。一部のウェブサイトはHahn Airのチケット番号を認識しません。その場合は空港でのチェックインのみ可能となります。利用するフライトの運航航空会社がわからない場合は、チケットを購入した旅行会社にお問い合わせください。
Hahn Airのチケットのオンラインチェックインを行うことはできますか？

H1/X1と記載されていないフライトに関しては、常に運航会社のウェブページからオンラインでのチェックインが可能であるかご確認ください。一部のウェブページはHahn Airのチケット番号を認識しません。その場合は空港でのみチェックインが可能となります。利用するフライトの運航会社がわからない場合は、チケットを購入した旅行会社にお問い合わせください。

H1と記載されていないフライトに関しては、常に運航会社のウェブページからオンラインでのチェックインが可能であるかご確認ください。一部のウェブページはHahn Airのチケット番号を認識しません。その場合は空港でのみチェックインが可能となります。利用するフライトの運航会社がわからない場合は、チケットを購入した旅行会社にお問い合わせください。

チケットを購入した旅行会社または予約ポータルにお問い合わせください。Hahn Airがお客様の旅程変更やチケット発券、払い戻しの処理を直接行うことはありません。お客様の旅行会社またはオンラインの代理店が、所定の料金規定に従って再予約または返金の処理をすることになります。

予約/チケットに記載されている私の名前が間違っています。どうすれば訂正できますか？

予約に記載されている名前を変更するには、お客様がチケットを購入した旅行会社にお問い合わせください。旅行会社が名前の訂正が可能かどうかを確認します。

私のチケットを払い戻す場合、払い戻し手続きはどうすればいいですか？

支払いは旅行会社で実施されているため、払い戻しを申請するには、チケットを購入した旅行会社にお問い合わせください。専門的な理由により、旅行会社が払い戻しを申請する必要があります。

運行会社がフライトを変更（出発時間や日程）またはフライトをキャンセルした場合、誰に連絡を行うべきですか？

チケットを購入した旅行会社または予約ポータルにお問い合わせください。 Hahn Air がフライトの変更やキャンセルを行うことはありません。これはフライトを運航する航空会社（運行会社）が行います。お客様の（オンライン）旅行会社だけがチケットの再予約または払い戻しの処理を行うことができます。

どうすれば特別なリクエスト（座席指定、機内特別食のリクエスト、ペットとの旅行など）を予約できますか？

Hahn Airは発券キャリアのため、このようなリクエストに直接対応する立場にはありません。旅行会社、または運航会社に直接お問い合わせください。

フライトの手荷物許容量を調べるにはどうすればいいですか？料金を支払うことで追加の手荷物を持ち込めますか？

Hahn Airは発券キャリアのため、手荷物規定に直接関与する立場にはなく、これらは運航会社が規定する事項となります。旅行会社、または運航会社に直接お問い合わせください。

どうすればマイレージサービスのアカウントを予約に追加できますか？

Hahn Airは発券キャリアです。そのため、当社はお使いのマイレージサービスのアカウントを予約に追加することはできません。予約したフライトでご利用中のマイレージサービスのマイレージが取得できるかについては、運航会社にお問い合わせください。これに関しては旅行会社への連絡が必要になる可能性もあります。

旅行会社からHahn Airに問い合わせるように指示があった場合はどうすればいいでしょうか？

Hahn Air はB2B企業であって、B2Cではありません。旅行会社からHahn Airに連絡するようご依頼ください。どの旅行会社からチケットを購入したか分からない場合は、チケット番号（「169-」で始まり、10桁の数字が続く）を当社に送信していただければ旅行会社を特定するお手伝いをします。