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Preguntas y Respuestas frecuentes

Encuentre las respuestas a las preguntas más frecuentes.

Preguntas frecuentes de agentes de viajes

¿Qué servicios aéreos, ferroviarios y de enlace se pueden emitir en un billete HR-169?
¿Cómo puedo enviar una solicitud para la autoridad de emisión de billetes (HR-169) de Hahn Air?
¿Por qué debo y cómo puedo usar la herramienta Quick Check en el sitio web de HR?
  • Cada aerolínea asociada de Hahn Air está disponible para la emisión de billetes multi-aerolínea, esto significa que se puede emitir en combinación con otras aerolíneas asociadas de Hahn Air en un billete HR-169. La mayoría también está disponible para la emisión de una única aerolínea.
  • Dado que las tablas interlínea de su GDS solo pueden mostrar la relación genérica entre Hahn Air y una aerolínea asociada, le recomendamos que utilice siempre la herramienta Quick Check.

La herramienta Quick Check se encuentra en la esquina superior derecha en www.hahnair.com.

  • Diríjase a www.hahnair.com
  • Seleccione su país para la emisión de billetes
  • Seleccione el/los operador(es) con el/los que desea emitir un billete HR-169 y haga clic en "Comprobar" (check) para confirmar. Usted puede seleccionar una combinación de un máximo de 5 operadores usando la opción ‘añadir operador’. Por favor, lea detenidamente la información y las observaciones que se muestran en la pantalla de resultados.
  • Si necesita una confirmación por escrito, introduzca sus datos de contacto y le enviaremos la respuesta por correo electrónico.
¿Están asegurados los billetes HR-169 en caso de insolvencia del operador?
  • Los documentos HR-169 incluyen Securtix®, una cobertura de seguro única que ofrece un reembolso en caso de insolvencia de la compañía operadora.
  • Aquí podrá encontrar información adicional.
¿Qué métodos de pago acepta Hahn Air?
  • Hahn Air acepta diferentes métodos de pago (efectivo y tarjetas de crédito).
  • Tenga en cuenta que, en algunos países, ciertos métodos de pago pueden estar excluidos temporalmente debido a restricciones locales o del mercado.
  • Utilice la herramienta Quick Check en el sitio web de Hahn Air para comprobar las opciones de pago disponibles en su país.
  • Informe a sus clientes de que Hahn Air debitará el importe de su cuenta de tarjeta de crédito / débito.
¿Existe algún tipo de reglas para introducir el número de billete?
  • Cada operador tiene su propio formato para introducir los números de los billetes. Para obtener más información, póngase directamente en contacto con el respectivo operador asociado de Hahn Air.
  • Puede encontrar su información de contacto en la sección 'Operadores asociados' en el sitio web de Hahn Air.
¿Cómo confirmo cuestiones relacionadas con el equipaje, las listas de espera o solicitudes especiales (equipamiento deportivo, sillas de ruedas, instrumentos, etc.)?
  • Hahn Air no tiene acceso a los sistemas de reserva de los operadores asociados.
  • Por favor, póngase directamente en contacto con la compañía operadora para cualquier solicitud especial, listas de espera y cuestiones relacionadas con equipaje (perdido).
  • Puede encontrar su información de contacto en la sección 'Operadores asociados' en el sitio web de Hahn Air.
¿Dónde puedo encontrar información sobre las normas de equipaje?
  • Por favor, diríjase al sitio web del respectivo operador asociado para encontrar información detallada sobre el equipaje. Puede encontrar la información de contacto en la sección 'Operadores asociados' en el sitio web de Hahn Air.
¿Es posible efectuar la facturación en línea con un billete de Hahn Air?
  • Por lo general, solo es posible efectuar la facturación en el aeropuerto.
  • Para billetes con el código de 2 letras 5W, inmediatamente después de la emisión del billete HR-169 usted necesitará proceder directamente con la facturación para su cliente. Visite este enlace: http://checkin.hahnair.com. Introduzca el apellido o apellidos del pasajero así como el localizador PNR y pulse en "Continuar".
  • Esto es obligatorio para emitir la tarjeta de embarque para los servicios de 5W-Rail&Shuttle.
¿Si un pasajero privado tiene alguna pregunta, con quién debe ponerse en contacto?
  • Por favor, tenga en cuenta que el Service Desk de Hahn Air es un servicio de soporte exclusivo para agencias de viajes. Si usted es un pasajero privado, por favor, póngase en contacto con la agencia de viajes en la que compró el billete HR-169 para cualquier soli
  • Si su agente de viajes necesita ayuda, la agencia puede ponerse en contacto con nuestro Service Desk de Hahn Air las 24 horas del día los 7 días de la semana.
¿Ofrece HR números de teléfono gratuitos para ponerse en contacto con el equipo del Service Desk directamente?

Hahn Air ofrece números de teléfono gratuitos en todo el mundo para ponerse en contacto con el equipo del Service Desk directamente. Por favor, compruebe la disponibilidad de los números de teléfono gratuitos en su país de origen aquí.

¿Pueden las agencias no IATA/IATAN encargar billetes directamente en Hahn Air?
  • No, los agentes no IATA/IATAN no pueden encargar los billetes de Hahn Air.
  • Su socio IATA/IATAN puede emitir cualquier documento HR-169 para sus pasajeros con reserva.
¿Qué se recomienda a los pasajeros acerca de las regulaciones sobre pasaportes, visados y salud?
  • Es responsabilidad de los pasajeros obtener información acerca de las regulaciones sobre visados e inmigración del país que necesiten visitar.
  • Le recomendamos que informe a su cliente adecuadamente. Podrá encontrar más información aquí.
¿Cómo puedo volver a emitir un cupón si el estado del cupón (CPN) es ("U"), no disponible (unavailable)?
  • En primer lugar, el estado del cupón debe cambiarse a "O".
  • Por favor, envíe un correo electrónico a service@hahnair.com con el fin de cambiar el estado de CPN adecuadamente.
  • Por favor, asegúrese siempre de reemitir de acuerdo con las reglas de tarifas de cada aerolínea incluida en el billete.
¿Es posible volver a efectuar la reserva para el pasajero y reemitir el billete si el cliente no acepta la opción de vuelo alternativo ofrecido por la compañía operadora?
  • Sí, usted puede volver a reservar al pasajero cuando se cumplan con las siguientes normas. Es obligatorio volver a reservar al pasajero únicamente en la misma aerolínea, en la misma la fecha de salida (o en la próxima fecha de salida posible) y en la misma clase de reserva.
  • No se puede cambiar la aerolínea. Una vez se ha vuelto a efectuar la reserva, reemita el documento y añada el siguiente texto en el recuadro de aprobación "INVOL REISSUE DUE TO SC of xxxx (número de vuelo / fecha)".
En el caso de un billete HR-169, ¿cómo debo proceder si la compañía operadora reprograma el vuelo o cambia los horarios de salida de los vuelos reservados?
  • En caso de producirse cambios involuntarios (p. ej., la aerolínea operadora cambia el horario del vuelo) deberá volver a emitir los billetes HR-169, lo cual podrá realizar sin cargo alguno. Por favor, añada el siguiente texto en el recuadro de aprobación "INVOL REISSUE DUE TO SC XXXX (número y fecha del vuelo)". Por favor, introduzca también un indicador I delante del cálculo de tarifa (I-XXX YY ZZZ40.00NUC40.00END).
  • Todos los datos del nuevo billete deben coincidir con los del billete original. Si decide volver efectuar la reserva en una compañía aérea diferente (no la alternativa ofrecida por la aerolínea operadora), la nueva aerolínea operadora volverá a calcular el valor del billete y solicitará a Hahn Air que cobre a la agencia emisora la posible diferencia en la tarifa a través de una ADM (Nota de Débito de Agencia).
  • Si recibe un código UN/UC de que no hay vuelo o está cerrado sin una alternativa, por favor, vuelva a efectuar la reserva en el próximo vuelo disponible (antes o después del vuelo cancelado) únicamente si obtiene la misma compañía aérea, la misma clase de reserva y la misma ruta.
  • Si obtiene una alternativa que no es adecuada para su pasajero, no la cancele sin haberse puesto en contacto previamente con nuestro Service Desk de Hahn Air a través de service@hahnair.com, pues ellos tendrán que investigar si se puede conceder un reembolso involuntario o si la aerolínea operadora considera razonable la alternativa ofrecida y, por lo tanto, tiene que ser aceptada. En tal caso, una cancelación por su parte tendría como resultado una acción voluntaria y se procesaría un reembolso de conformidad con las normas de tarifa.
  • Por favor, tenga en cuenta que algunas aerolíneas nunca autorizan reembolsos en caso de cambios de horarios y que exigen la utilización del billete en una fecha diferente como única opción.
¿Puede Hahn Air autorizar un reembolso en caso de que una compañía operadora haga un cambio de horario y no se ofrezcan vuelos alternativos o si las alternativas no son aceptables para el cliente?
  • Por lo general, se autorizará un reembolso por los cambios de horario superiores a tres horas y si no hay disponibles opciones de vuelo alternativas.
  • Por favor, tenga en cuenta que para algunas aerolíneas este periodo puede variar. Póngase en contacto con nuestro Service Desk para obtener ayuda.
  • Cuando el cambio de horario derive en un desajuste en la conexión con otro vuelo, el reembolso solo podrá autorizarse si ambos vuelos se han emitido en el mismo documento HR-169. Por favor, cancele la reserva antes de solicitar el reembolso.
¿Está permitida la revalidación de un billete (HR-169) de Hahn Air?
  • La revalidación de billetes emitidos en Hahn Air HR-169 no es técnicamente compatible.
  • Todos los billetes de Hahn Air (HR-169) tienen que ser reemitidos por la agencia de viajes que haya emitido el billete original.
¿Es posible efectuar un cambio de nombre en el PNR?
  • Hahn Air no permite ningún tipo de cambio de nombre, a menos que las normas tarifarias lo permitan explícitamente. En tales casos, póngase en contacto con nuestro Service Desk a través de service@hahnair.com antes de efectuar cambio alguno.
  • Si se cambia el nombre en el PNR, el agente expone al pasajero al riesgo de que se le deniegue el embarque por parte de la compañía operadora.
¿Cómo debo proceder si un billete HR-169 se ha emitido con un nombre de pasajero mal escrito/incorrecto?
  • Por favor, cree un nuevo PNR con el nombre correcto, (mismo itinerario, misma aerolínea, misma fecha, no una base de tarifa más baja), y remita el billete.
  •  ¡No olvide cancelar la reserva original en su GDS!
  • En caso de que la tarifa requiera una cuota para la corrección del nombre, esta deberá cobrarse en el momento en que se vuelva a emitir el billete.
  • No se permite un cambio de nombre a un pasajero distinto. En este caso, el reembolso del billete emitido incorrectamente debe procesarse de acuerdo a las reglas de la tarifa.
  • Algunas aerolíneas no permiten ni la corrección de nombres, ni el cambio de los mismos. En tal caso, póngase en contacto con service@hahnair.com para recibir más información al respecto.
¿Cuántos caracteres se pueden introducir en la casilla del nombre para emitir un billete?
  • Si usted va a emitir un billete para un pasajero con un nombre largo, o simplemente un nombre, por favor, póngase en contacto con el Service Desk de su GDS para obtener ayuda.
¿Se puede aprobar un reembolso gratuito para billetes emitidos dos veces?
  • En caso de que se hayan emitido por error dos billetes en el mismo PNR con la misma tarifa, ruta y fechas de vuelo para el mismo nombre de pasajero, por favor, envíe una solicitud de reembolso y adjunte toda la información necesaria. En estos casos, no se aplicarán gastos.
  • En el caso de billetes dobles emitidos desde diferentes PNR, el reembolso puede ser procesado de conformidad con las reglas de la tarifa.
¿Cómo puedo cobrar la sanción por cambio de reserva?
  • Todas las sanciones se cobrarán bajo el código de tasa DU; los agentes ARC utilizan el código CP.
  • Excepción para Brasil: Por favor, cobre la sanción como cobro adicional que debe ser añadido a la casilla TOTAL del nuevo billete. Los usuarios de Amadeus pueden emitir un EMD para cobrar sanciones.
¿Puede anularse un billete HR-169 en un plazo de 24 horas?
  • A menos que se especifique lo contrario en las reglas de las tarifas, solo se puede anular un billete HR-169 en el mismo día de la emisión (no 24 horas).
  • Si la función de anulación no está disponible, por favor, envíe una solicitud de reembolso a través del enlace BSP el mismo día.
  • En el caso de los EE.UU. (ARC), por favor, envíe un correo electrónico a accounting@hahnair.com.
¿Por qué un reembolso debe hacerse a través del enlace BSP?
  • Reembolsos mal calculados: debido al alto porcentaje de reembolsos GDS mal calculados y al hecho de que se tengan que emitir ADM posteriormente, es más rápido procesar los reembolsos directamente a través de BSP con el fin de evitar el control de reembolso. Por favor, tenga en cuenta que cobramos 30 euros por billete para cualquier ADM que tengamos que emitir por reembolsos mal calculados.
  • Reembolso de billetes utilizados: ofrecemos nuestra plataforma electrónica de emisión de billetes a aprox. 300 aerolíneas. A veces se tarda más tiempo hasta que el estado real del cupón aparece reflejado en el billete. Esto puede tener como consecuencia que los agentes procesen el reembolso para billetes utilizados. Por favor, tenga en cuenta que cobramos 90 euros por billete para cualquier ADM emitido para billetes utilizados que hayan sido reembolsados.
  • El procesamiento de reembolsos a través del enlace BSP reduce el riesgo de que los agentes reciban ADM por reembolsos mal calculados y reembolsos de billetes utilizados.
  • Nuestro servicio de reembolso es gratuito y concedemos el procesamiento del mismo a través del enlace BSP dentro de los 14 días siguientes a la fecha de emisión de las solicitudes de reembolso.
¿Cómo puedo solicitar un reembolso?
  • Por favor, haga clic aquí para obtener información detallada sobre cómo procesar un reembolso para billetes HR-169.
  • Si necesitara más ayuda, puede ponerse en contacto con el Revenue Accounting Department de Hahn Air en accounting@hahnair.com.
  • Usuarios ARC: por favor, efectúe el reembolso de billetes a través de GDS. Si esto no fuera posible, por favor, pónganse en contacto con Hahn Air en accounting@hahnair.com.
  • Política de reembolso
¿Cómo puedo reembolsar un billete si el estado del cupón (CPN) es ("U"), no disponible (unavailable)?
  • Usuarios BSP: en caso de que necesite reembolsar un documento HR-169, por favor, solicite el reembolso a través del enlace BSP, incluso si el estado del CPN es "U". No es necesario ponerse en contacto con Hahn Air para cambiar el estado CPN.
  • Usuarios ARC: por favor, envíe un correo electrónico a accounting@hahnair.com para más instrucciones.
¿Qué debe tenerse en cuenta en relación con los reembolsos involuntarios?

Los segmentos de vuelo afectados deben cancelarse de inmediato, al igual que todos los segmentos alternativos. De lo contrario, el reembolso podría procesarse únicamente de conformidad con las reglas de la tarifa.

¿Por qué debe adjuntarse el historial PNR a la solicitud de reembolso?

Hahn Air actúa como operador validador, por lo tanto, el acceso a PNR generalmente es denegado. Para procesar su solicitud de reembolso correctamente se necesita el historial PNR.

¿Preguntas sobre ADM?
¿Qué aerolíneas pueden reservarse bajo el código H1?
  • Bajo el código H1 usted puede reservar vuelos con aerolíneas que normalmente no están disponibles en su GDS y emitirlas en billetes HR-169.
  • H1-Air (Hahn Air Systems) ofrece contenido adicional para aerolíneas y vuelos chárter. Haga clic aquí para encontrar a todos los socios de H1-Air.
¿Cómo se emite un billete para una ruta disponible bajo el código H1?
  • Utilice nuestro proceso de reserva y de emisión de billetes usual.
  • Reserve la(s) ruta(s) H1-Air deseada(s) en su GDS.
  • Establezca el precio de forma automática con Hahn Air (HR) como operador validador y emita el billete HR-169.
¿En qué GDS y mercados están disponibles los vuelos bajo el código H1?

Los vuelos de las aerolíneas asociadas de H1-Air están disponibles a nivel mundial en todos los GDS (Abacus, Amadeus, Apollo, Axess, Galileo, Infini, Sabre, Sirena, Travelsky, Worldspan) bajo el código de dos letras H1 y pueden emitirse en el billete HR-169 de Hahn Air.

¿Se pueden incluir varios socios de H1-Air en un billete?
  • Sí, se pueden incluir varios socios de H1-Air en un único billete HR-169.
  • Sin embargo, un socio de 5W-Rail&Shuttle no puede mostrarse con un socio de H1-Air en el mismo billete.
  • Por favor, diríjase al sitio web del respectivo operador asociado para encontrar información detallada sobre el equipaje. Puede encontrar la información de contacto en la sección 'Operadores asociados' en el sitio web de Hahn Air.
¿Puedo aplicar también la exención ADM de Hahn Air en una reserva de H1-Air?

Sí, porque se emiten en un billete HR-169.

¿Cómo puede saber el pasajero con qué socio de H1-Air está viajando?
  • La agencia de viajes debe indicar claramente la compañía operadora al emitir el billete.
  • La compañía operadora es la compañía aérea/ferroviaria/de enlace que opera el vuelo/viaje.
  • Hahn Air no es la compañía operadora para conexiones disponibles bajo el código H1.
  • La agencia de viajes puede encontrar toda la información sobre la(s) aerolínea(s) operadora(s), así como otros datos (p. ej., números de vuelo, horarios de salida) de los vuelos de H1-Air reservados mediante la generación de la datos del viaje de H1-Air aquí. As informações podem ser impressas, transferidas em formato pdf e reencaminhadas para o passageiro, via e-mail.
¿Qué sucede si los pasajeros de H1-Air quieren viajar con animales domésticos?

Para cualquier consulta con respecto a animales domésticos, por favor, póngase en contacto con nuestro Service Desk.

¿A quién deben recurrir los pasajeros en caso de que tengan preguntas durante el viaje?
  • Deben ponerse en contacto con la compañía operadora. La compañía operadora es la compañía aérea/ferroviaria/de enlace que opera el vuelo/viaje. Hahn Air no es la compañía operadora para conexiones disponibles bajo el código H1.
  • En caso de que la compañía operadora no esté en disposición de ofrecer ayuda, el cliente deberá ponerse en contacto con su agencia de viajes. Si el agente de viajes necesita ayuda, la agencia puede ponerse en contacto con el Service Desk de Hahn Air para obtener ayuda.
¿Cómo puedo acceder a mis H1-Air Travel Details?

Simplemente introduzca la siguiente información en los campos pertinentes de la página de H1-Air Travel Details:

  • Complete el campo marcado como ‘Apellido(s)’ con el/los apellido(s) de uno de los pasajeros con una reserva.
  • Complete el campo marcado como ‘Referencia de la reserva o número de billete’ con alguno de los 5 a 8 dígitos, localizador del registro alfanumérico (referido frecuentemente como referencia de reserva/número/código) o con los 13 dígitos, código numérico del billete. El número de billete de Hahn Air siempre comienza por 169 seguido de 10 números.
  • No olvide aceptar los Términos y Condiciones antes de hacer clic en el botón "Buscar".
  • Por favor, tenga en cuenta que solo puede acceder a reservas efectuadas bajo el código H1.
¿Qué socios pueden reservarse bajo el código 5W?
  • Usted puede efectuar reservas con socios aéreos, ferroviarios y de enlace que normalmente no están disponibles en su GDS y emitirlas en billetes HR-169.
  • 5W-Rail&Shuttle le permite acceder a conexiones ferroviarias y de enlace internacionales.
  • Haga clic aquí para encontrar a todos los socios de 5W-Rail&Shuttle.
¿Cómo se emite un billete para una ruta disponible bajo el código 5W?
  • Utilice nuestro proceso de reserva y de emisión de billetes usual.
  • Reserve la(s) ruta(s) 5W-Rail&Shuttle deseada(s) en su GDS.
  • Establezca el precio de forma automática con Hahn Air (HR) como operador validador y emita el billete HR-169.
  • Es obligatorio efectuar un registro en línea.
  • Efectúe el registro en línea en checkin.hahnair.com en nombre de sus clientes y genere el PDF que puede imprimirse o enviarse por correo electrónico al cliente para imprimir. Se puede encontrar información adicional sobre este proceso en nuestro sitio web.
¿Debe llevar el pasajero una tarjeta de embarque impresa si dispone de un billete para un socio de 5W-Rail&Shuttle?
  • Sí, siempre es necesario contar con una tarjeta de embarque impresa. No es suficiente para disponer de un PDF en un dispositivo móvil.
  • Actualmente no se dispone de una tarjeta de embarque móvil.
¿Cómo puedo generar una tarjeta de embarque para mi cliente cuando he emitido un billete para servicios de 5W-Rail&Shuttle?
  • Efectúe el registro en línea en nombre de sus clientes y genere el PDF que puede imprimirse o enviarse por correo electrónico al cliente para que lo imprima él mismo.
  • Se puede encontrar información adicional sobre este proceso en nuestro sitio web.
¿Se pueden incluir varios socios de 5W-Rail&Shuttle en un billete?
  • Sí, se pueden incluir varios socios de 5W-Rail&Shuttle en un único billete HR-169.
  • Sin embargo, un socio de 5W-Rail&Shuttle no puede mostrarse con un socio de H1-Air en el mismo billete.
  • Por favor, diríjase al sitio web del respectivo operador asociado para encontrar información detallada sobre el equipaje. Puede encontrar la información de contacto en la sección 'Operadores asociados' en el sitio web de Hahn Air.
¿Puedo aplicar también la exención ADM de Hahn Air en una reserva de 5W-Rail&Shuttle?

Sí, porque se emiten en un billete HR-169.

¿Cómo puede saber el pasajero con qué socio de 5W-Rail&Shuttle está viajando?
  • La agencia de viajes debe indicar claramente la compañía operadora al emitir el billete.
  • La compañía operadora es la compañía aérea/ferroviaria/de enlace que opera el vuelo/viaje.
  • Hahn Air no es la compañía operadora para conexiones disponibles bajo el código 5W.
¿A quién deben recurrir los pasajeros en caso de que tengan preguntas durante el viaje?
  • Deben ponerse en contacto con la compañía operadora. La compañía operadora es la compañía aérea/ferroviaria/de enlace que opera el vuelo/viaje. Hahn Air no es la compañía operadora para conexiones disponibles bajo el código 5W.
  • En caso de que la compañía operadora no esté en disposición de ofrecer ayuda, el cliente deberá ponerse en contacto con su agencia de viajes. Si el agente de viajes necesita ayuda, la agencia puede ponerse en contacto con el Service Desk de Hahn Air para obtener ayuda.
¿Cómo proceder en caso de una reserva de grupo?

Utilice aquí el formulario de solicitud de grupo o envíe un correo electrónico a hr-groups@saspo.com. En caso de solicitudes por correo electrónico necesitaremos el nombre del grupo, el número de pasajeros aéreos, así como su información de contacto completa.Para solicitudes por correo electrónico necesitamos las fechas de salida y llegada, los aeropuertos de origen y de destino, el número de pasajeros y el nombre del grupo, así como sus datos de contacto completos, su dirección y su número IATA, si dispone de él. Una reserva de grupo debe tener un mínimo de 10 personas para el mismo vuelo.

¿El seguro de cobertura ante insolvencia Securtix® de Hahn Air es también válido para billetes de grupo?

La protección en caso de insolvencia se aplica a todos los billetes de grupos. Para vuelos reservados en aerolíneas asociadas de Hahn Air y emitidos en billetes HR-169, los pasajeros pasarán a estar automáticamente asegurados mediante el servicio Securtix® de Hahn Air. Para todos los vuelos reservados en otras aerolíneas y no emitidos en billetes HR-169, Saspo Direct asumirá los costes en los que se incurra en caso de insolvencia de la aerolínea, de forma similar al servicio Securtix® de Hahn Air.

Más información sobre Securtix®

¿Se pueden emitir billetes de grupo a través de la agencia de viajes?

Solamente Saspo Direct GmbH puede emitir todos los billetes de grupos, una vez recibido el pago. La agencia de viajes recibirá los números de los billetes por correo electrónico o fax.

¿Qué métodos de pago existen para los billetes de grupo?

Los billetes de grupo se pueden pagar ya sea contra factura o con tarjeta de crédito/debit (American Express, Visa, Mastercard o HR e-Payment). Debe tener en cuenta que no asumiremos las comisiones bancarias que se generen en las transferencias bancarias. En el caso de pagos con CC se añadirá al importe de la factura una comisión bancaria del 2,5 %. Los billetes se emitirán una vez se reciba el pago completo.

¿Por qué no puedo introducir mi cuenta de usuario si ya he enviado el formulario de registro?

Una vez que haya cumplimentado el formulario y haya pulsado en «Registrarse», recibirá un correo electrónico automático de confirmación que contiene un enlace para activar su cuenta. Tras hacer clic en él, podrá acceder y usar su cuenta por primera vez. Si todavía no ha recibido el correo electrónico de confirmación, compruebe sus carpetas de correo no deseado.

¿Qué es «My Hahn Air»?

My Hahn Air es una sección protegida con contraseña de la web de Hahn Air destinada únicamente a agentes registrados.

¿Qué ventajas proporciona ser agente registrado?
  • Recibirá una exención de ADM para su agencia que, a su vez, le permite quedar eximido de una ADM (Nota de Débito de Agencia) al año en relación con la emisión de billetes en HR-169.
  • El boletín informativo de HR le mantendrá al corriente de las últimas noticias de Hahn Air.
  • Puede usar nuestros formularios precumplimentados para simplificar sus gestiones diarias con Hahn Air.
¿Cómo puedo registrarme en la web de Hahn Air?

Basta con que cumplimente nuestro formulario de registro.

¿Debo asumir algún coste por registrarme en la web de Hahn Air?

¡No! El registro es completamente gratuito.

He olvidado mi contraseña, ¿cómo puedo solicitar una nueva?

Basta con que emplee nuestra función «¿Ha olvidado su contraseña?» en la casilla de inicio de sesión.

¿Qué sucede si necesitamos cambiar la información de nuestra empresa?

Si usted es una agencia de la IATA, por favor, póngase en contacto con la IATA para cambiar la información de su compañía. Si usted no es una agencia de la IATA y no puede cambiar la información de su compañía (a través de su configuración), por favor, póngase en contacto con nuestro Service Desk.

¿Cómo puedo solicitar un HR e-Payment Account?

Simplemente, regístrese en nuestro sitio web y, una vez que haya actualizado e iniciado sesión, acceda a la sección de HR e-Payment en "My Hahn Air" y solicite una HR e-Payment Account de forma gratuita.

¿La solicitud y el uso de un HR e-Payment Account conlleva algún coste?

No, es totalmente gratis.

¿Cuál es el mínimo para cargar un HR e-Payment Account?

El mínimo, es la cantidad suficiente para cubrir una reserva y no hay máximo.

¿Cómo puedo consultar el balance de mi HR e-Payment Account?

Puede consultar el balance y los detalles de cada transacción iniciando sesión en su cuenta personal de DataMineSM, en nuestra página web. Inicie sesión en «Mi Hahn Air» y visite «HR e-Payments».

¿Cómo puedo cargar el crédito del HR e-Payment Account?

Vía SWIFT o por medio de nuestra página de pago. Inicie sesión en «Mi Hahn Air» y visite «HR e-Payments».

¿Cuánto tarda la autorización vía swift?

Dentro de la UE suele tardar un día laborable (dos días para transacciones de pago en papel) y cuatro días si la transacción no se realiza en euros. En el caso de transacciones fuera de la UE deberá ponerse en contacto con su banco local para conocer más detalles.

¿Cuál es el coste de la transacción?

El coste depende del país. Póngase en contacto con su banco local para conocer más detalles.

¿Hahn Air se beneficia del dinero de las agencias?

No, el dinero es almacenado en la cuenta bancaria de la agencia de viajes, proporcionada por Partner Bank. Hahn Air no tiene ningún acceso a esta cuenta.

To check carriers banned within the EU please visit the EU Air Safety List.

Preguntas frecuentes de pasajeros

¿Puedo comprar un billete con Hahn Air?

Hahn Air es una compañía B2B (business to businnes). Ofrecemos servicios de distribución exclusivamente a agentes de viaje y compañías aéreas, ferroviarias y de enlace, no directamente a pasajeros. Para comprar un billete de Hahn Air, póngase en contacto con una agencia de viajes de IATA o un portal de reservas online de su elección y confianza.

¿Por qué tengo un billete emitido por Hahn Air?
  • Hahn Air es un proveedor de servicios de emisión de billetes que permite a las agencias de viaje vender servicios de transporte de 300 socios aéreos, ferroviarios y de enlace en todo el mundo.
  • Como proveedor de servicios, Hahn Air actúa como una compañía B2B. Las agencias de viaje pueden usar el documento/billete de Hahn Air (comenzando con 169-.... seguido de un número de 10 dígitos) para tramitar ese tipo de servicios para sus clientes. Los pagos se realizan a través de las agencias de viaje.
¿Qué debo hacer si no entiendo por qué Hahn Air está realizando un cobro a mi tarjeta de crédito?
  • Hahn Air dispone de acuerdos con unas 300 compañías de transporte. Si ha comprado un billete durante el último período de facturación en una aerolínea socia de Hahn Air, el billete podría haber sido emitido en un documento de Hahn Air. Los pagos se realizan a través de las agencias de viaje. Sin embargo, Hahn Air aparece en el extracto de la tarjeta de crédito como aerolínea de validación/emisión. Normalmente se asocia un número de billete a cada transacción. En el extracto de la tarjeta de crédito, un número de 13 dígitos (comenzando por 169-... y seguido de 10 dígitos más) debería haber aparecido con su transacción.
  • Si está completamente seguro de que no ha realizado ninguna reserva de un servicio de Hahn Air a través de una agencia de viajes (en línea), póngase en contacto con su banco para realizar una investigación adicional.
Tengo un billete con un vuelo H1 pero no puedo encontrar la facturación en su sitio web. ¿Cómo puedo realizar la facturación en línea?

Todos los vuelos H1 están operados por otra aerolínea operadora, no por Hahn Air. Deberá verificar si es posible realizar la facturación en línea en el sitio web de la aerolínea operadora. Algunos sitios web no reconocen el número de billete de Hahn Air, por lo que solo será posible realizar el check inen el aeropuerto. Si no sabe cuál es la aerolínea operadora de su vuelo, póngase en contacto con su agencia de viajes.

¿Es posible efectuar el check inen línea con un billete de Hahn Air?

Para los vuelos que no muestren H1, siempre deberá intentar realizar el check inen línea en el sitio web de la aerolínea operadora. Algunos sitios web no reconocen el número de billete de Hahn Air, por lo que solo será posible realizarel check inen el aeropuerto. Si no sabe cuál es la aerolínea operadora de su vuelo, póngase en contacto con su agencia de viajes.

¿Con quién debería ponerme en contacto si necesito cambiar o cancelar la fecha de mi vuelo?

Por favor entre en contacto con su agencia de viajes / portal de emisión para solicitar el cambio o la cancelación del itinerario, de acuerdo con las reglas de las tarifas.

Mi nombre no está bien escrito en la reserva/en el billete. ¿Cómo puedo corregirlo?

Para corregir el nombre en la reserva es necesario ponerse en contacto con la agencia de viajes con la que haya comprado el billete. Ellos podrán comprobar si es posible realizar la corrección o no.

En caso de cancelación de un vuelo, ¿cómo solicito el reembolso del billete?

Para solicitar un reembolso es necesario ponerse en contacto con la agencia de viajes en la que compró el billete, ya que el pago se realizó a través de la agencia de viajes. Por motivos técnicos, la agencia de viajes deberá solicitar el reembolso.

¿Con quién debo ponerme en contacto en caso de cambios en el vuelo (hora o fecha de salida) o cancelaciones por parte de la aerolínea operadora?

Necesita ponerse en contacto con la agencia de viajes o el portal de reservas en el que adquirió su billete. Hahn Air no efectúa cambios de vuelos ni los cancela. Esto es responsabilidad de la aerolínea que opera el vuelo (aerolínea operadora). Solo su agencia de viajes (en línea) puede procesar la nueva reserva/reembolso del billete.

¿Como realizo una solicitud de asistencia especial (por ejemplo, asignación de asiento, menú especial, viaje con mascota, etc.)?

Como aerolínea emisora de billetes, Hahn Air no tiene derecho a asistir directamente en relación a estas cuestiones. Por favor, remita su solicitud a su agencia de viajes o a la aerolínea operadora directamente.

¿Cómo puedo encontrar las franquicias de equipaje para mi vuelo? ¿Es posible pagar por equipaje adicional?

Como aerolínea emisora de billetes, Hahn Air no tiene derecho a ofrecer asistencia directamente en relación a cuestiones de equipaje. Estas cuestiones están determinadas por la aerolínea operadora. Por favor, póngase directamente en contacto con su agencia de viajes o con la aerolínea operadora.

¿Cómo puedo añadir mi cuenta de viajero frecuente a mi reserva?

Hahn Air es una aerolínea emisora de billetes. Como tal, no podemos añadir una cuenta de viajero frecuente a su reserva. Por favor, póngase en contacto con la aerolínea operadora para comprobar si el programa de viajero frecuente al que pertenece es elegible para acumular millas en los billetes emitidos. Si lo desea, también puede ponerse en contacto con su agencia de viajes para cuestiones de este tipo.

¿Qué puedo hacer si la agencia de viajes me ha remitido a Hahn Air?

Hahn Air es una compañía B2B y no B2C. Por favor, insista para que la agencia de viajes se ponga en contacto con nosotros. Si no está seguro de en qué agencia de viajes compró el billete, envíenos el número de billete que comienza con 169-... seguido de un número de 10 dígitos e intentaremos orientarle lo mejor posible.