Помощь & Контакты

Часто задаваемые вопросы

Найдите ответы на самые распространенные вопросы.

FAQ для турагентов

Билеты на какие услуги по авиа, ж/д и шаттл-перевозкам можно оформить на стоке HR-169?
Как получить разрешение на оформление билетов Hahn Air (HR-169)?
С какой целью и как можно использовать инструмент Быстрая Проверка/Quick Check на сайте HR?
  • Каждая авиакомпания-партнер Hahn Air может быть оформлена на комбинированном билете; это значит, что можно оформить один билет HR-169 на услуги этой авиакомпании в комбинации с услугами других авиаперевозчиков-партнеров Hahn Air. Большинство из них можно также оформлять на отдельном билете.
  • Поскольку интерлайн-таблицы в вашей системе GDS отражают только общую информацию об отношениях между Hahn Air и партнерской авиакомпанией, мы рекомендуем всегда пользоваться инструментом Quick Check.

Инструмент Quick Check расположен в верхнем правом углу на сайте www.hahnair.com

  • Зайдите на www.hahnair.com
  • Выберите вашу страну оформления билета.
  • Выберите перевозчика(-ов), которого вы хотите оформить на HR-169, и нажмите «проверить» для подтверждения выбора. С помощью опции «добавить перевозчика» можно включить в число проверяемой комбинации до пяти перевозчиков. Пожалуйста, внимательно читайте информацию и примечания, появляющиеся на экране.
  • Для получения письменного подтверждения внесите свои контактные данные, и мы вышлем вам ответ по электронной почте.
Включают ли билеты HR-169 страховку на случай банкротства перевозчика?
  • Документы HR-169 включают Securtix®, уникальную страховку, предоставляющую компенсацию в случае банкротства используемого перевозчика.
  • Тут можно прочитать дополнительную информацию.
Какие формы оплаты принимаются Hahn Air?
  • Hahn Air принимает различные формы оплаты (наличные и кредитные карты).
  • Пожалуйста, учитывайте, что в отдельных странах некоторые формы оплаты могут быть временно недоступны в связи с местными ограничениями или особенностями рынка.
  • Воспользуйтесь инструментом Quick Check на сайте Hahn Air, чтобы проверить, какие формы оплаты возможны в вашей стране.
  • Проинформируйте своих заказчиков, что Hahn Air снимет деньги с их кредитной карты / банковского счета.
Существуют ли какие-либо правила для ввода номера билета?
  • Каждый перевозчик имеет собственный формат для ввода номеров билетов. Для уточнения, пожалуйста, свяжитесь напрямую с соответствующим перевозчиком-партнером Hahn Air.
  • Контактные данные наших партнеров размещены в разделе 'Partner Carriers' на сайте Hahn Air.
Куда можно обращаться по вопросам, связанным с багажом, списками ожидания брони или особыми просьбами (спортинвентарь, инвалидные кресла, инструменты и т.п.)?
  • Компания Hahn Air не имеет доступа к системам бронирования перевозчиков-партнеров.
  • Со всеми вопросами относительно особых просьб, списков ожидания и (потерянного) багажа просим обращаться к оперирующему перевозчику.
  • Контактные данные перевозчиков размещены в разделе 'Partner Carriers' на сайте Hahn Air.
Где можно найти информацию о правилах провоза багажа?
  • Для получения детальной информации о провозе багажа обратитесь, пожалуйста, на сайт соответствующего перевозчика-партнера. Контактные данные перевозчиков размещены в разделе 'Partner Carriers' на сайте Hahn Air.
Возможна ли онлайн-регистрация с билетом Hahn Air
  • Как правило, зарегистрироваться на рейс можно только в аэропорту.
  • Для билетов с 2-значным кодом 5W сразу же после оформления билета HR-169 необходимо сразу же произвести регистрацию клиента по этой ссылке: checkin.hahnair.com. Введите фамилию пассажира и код в системе регистрации пассажиров (PNR Locator) и продолжите оформление.
  • На услуги 5W- Rail&Shuttle (ж/д и шаттл) нужно обязательно выдать посадочный талон.
К кому должен обращаться с вопросами частный пассажир?
  • Обратите внимание, что Служба поддержки Hahn Air предназначена только для туристических агентств. Если вы частный пассажир, пожалуйста, обращайтесь со всеми вопросами касательно билетов в туристическое агентство, где вы приобрели билет HR-169.
  • Если помощь требуется вашему турагенту, агентство может в любое время суток обратиться в Службу поддержки Hahn Air.
Предлагает ли HR бесплатные номера телефонов для прямой связи со Службой поддержки?
  • Hahn Air предлагает бесплатные номера по всему миру для прямой телефонной связи с представителями Службы поддержки. Пожалуйста, проверьте наличие бесплатного номера в вашей стране тут.
Могут ли агентства, не аккредитованные IATA/IATAN, заказывать билеты непосредственно в Hahn Air?
  • Нет, агентства, не аккредитованные IATA/IATAN, не могут заказывать билеты в Hahn Air.
  • Ваш аккредитованный в IATA/IATAN партнер-консолидатор может оформить любой документ HR-169 для забронировавшихся у вас пассажиров.
Как пассажиры получают информацию о паспортных, визовых и медицинских требованиях?
  • Получение информации о том, какие визовые и иммиграционные требования действуют в стране посещения – это ответственность пассажиров.
  • Мы рекомендуем вам надлежащим образом информировать об этом ваших клиентов. Дополнительную информацию можно получить тут.
Как можно переоформить билет, если купон (CPN) имеет статус (U”) (недоступен)?
  • Сначала нужно изменить статус купона на “O”.
  • Пожалуйста, отправьте сообщение на адрес: service@hahnair.com с просьбой о соответствующем изменении статуса купона CPN.
  • Пожалуйста, убедитесь, что переоформление выполняется в соответствии с тарифными правилами всех авиалиний, включенных в билет.
Можно ли изменить бронирование пассажира и переоформить билет, если пассажир не согласен с альтернативным перелетом, предложенным оперирующим перевозчиком?
  • Да, вы можете изменить бронирование пассажира при соблюдении следующих правил: новое бронирование должно быть оформлено на ту же авиакомпанию, ту же дату вылета (или на ближайшую возможную дату) и в том же классе бронирования.
  • Авиакомпанию менять нельзя. После изменения брони переоформите документ и внесите следующую отметку в поле индоссамента: "INVOL REISSUE DUE TO SC of xxxx (номер рейса/дата)".
Нужно ли переоформлять билет HR-169, если оперирующий перевозчик меняет расписание или время вылета забронированных рейсов?
  • Вам необходимо переоформить билет HR-169 в случае вынужденных изменений (напр. оперирующий перевозчик переносит рейс), и это делается бесплатно.
  • Пожалуйста, внесите следующее примечание в endorsement box: «INVOL REISSUE DUE TO SC of XXXX (номер и дата рейса)». Просьба также поставить I-индикатор перед расчётом тарифа (I-XXX YY ZZZ40.00NUC40.00END).
  • Все данные в новом билете должны совпадать с указанными в первичном билете. Если Вы решили переоформить билет на другую авиакомпанию (не альтернативный рейс, предложенный оперирующим перевозчиком), новый оперирующий перевозчик пересчитает стоимость билета и попросит Hahn Air выставить ADM (Agency Debit Memo) агентству, оформившему первичный билет, для взимания разницы в цене.
  • Если Вы получаете код статуса UN/UC без предложения альтернативы, просим перебронировать билет на следующий доступный рейс (до или после отмененного), если Вы выбираете ту же авиакомпанию, тот же класс бронирования и по тому же маршруту. 
  • Если Вам предлагают альтернативный перелёт, который не подходит Вашему пассажиру, пожалуйста, не отменяйте бронирование предварительно не обратившись с Service Desk Hahn Air по адресу service@hahnair.com, поскольку они должны dszcybnm, может ли быть предоставлен вынужденный возврат или предложенный альтернативный рейс рассматривается оперирущим перевозчиком приемлемым и, следовательно, должен быть принят. В этом случае отмена бронирования с Вашей стороны будет признана добровольным действием, и возврат будет обрабатываться в соответствии с правилами применения тарифа.
  • Пожалуйста, обратите внимание, что некоторые авиакомпании не разрешают возврат в случае изменений в расписании и предусматривают использование билета на другую дату в качестве единственно возможного варианта.
 
Может ли Hahn Air разрешить возврат, если оперирующий перевозчик изменяет расписание, не предлагая альтернативных рейсов, либо альтернативы не подходят клиенту?
  • Как правило, возврат будет авторизован в случае изменений в расписании  более чем на три часа и при отсутствии альтернативных рейсов. 
  • Обратите внимание, что в некоторых авиакомпаниях данный временной интервал может отличаться. Пожалуйста, обращайтесь за помощью в нашу Службу поддержки.
  • Если изменения в расписании приводят к невозможности стыковки со следующим рейсом, возврат может быть разрешен только в случае, если оба рейса оформлены на одном документе HR-169. Пожалуйста, отмените бронирование перед тем, как подать заявку на возврат средств.
Разрешается ли ревалидировать билет Hahn Air (HR-169)?
  • Ревалидация билетов, оформленных по HR-169, технически не предусмотрена.
  • Все билеты Hahn Air (HR-169) должны переоформляться туристическим агентством, выдавшим первичный билет.
Можно ли изменить имя в Записи регистрации пассажира/PNR?
  • Hahn Air запрещает любые изменения имени, если только это четко не разрешено правилами применения тарифа. В данных случаях просьба обращаться в нашу службу Service Desk по адресу service@hahnair.com перед внесением каких-либо изменений.
  • Изменяя имя в PNR, агент подвергает пассажира риску получить отказ в посадке на рейс от оперирующего перевозчика.
Что делать, если билет HR-169 был оформлен с ошибкой или неправильно указанным именем пассажира?
  • Пожалуйста, создайте новую PNR с правильным именем (тот же маршрут следования, та же авиакомпания, та же дата, по тарифу не ниже первоначального) и переоформите билет.
  • Не забудьте аннулировать исходное бронирование в системе ГДС!
  • Если оперирующего перевозчика предусматривает комиссию за исправление имени, она должна взиматься в момент переоформления билета.
  • Смена имени на имя совершенно другого пассажира не допускается. В подобных случаях следует произвести возврат средств за неправильно оформленный билет в соответствии с тарифными правилами.
  • Некоторые авиакомпании запрещают корректировать или изменять имя пассажира. В этом случае просьба связаться по адресу service@hahnair.com для получения дополнительной информации.
Сколько символов можно внести в поле имени при оформлении билета?

Если вам нужно оформить билет на пассажира с длинным именем или только одним именем, пожалуйста, обратитесь за помощью в Службу поддержки вашей GDS.

Можно ли бесплатно получить возврат за дважды оформленные билеты?
  • Если два билета были ошибочно оформлены в одной PNR по одинаковому тарифу, маршруту и датам перелетов на одного и того же пассажира, пожалуйста, подайте заявку на возврат с приложением всей необходимой документации. В этом случае комиссия за возврат не взимается.
  • Если двойные билеты были оформлены в разных PNR, возврат можно произвести согласно правилам применения тарифа.
Как взимается штраф за перебронирование?
  • Все штрафы взимаются в соответствии с кодом налога DU; агенты ARC используют код CP.
  • Исключение для Бразилии: Просим взимать штраф как отдельный сбор, который вписывается в поле «TOTAL» (итого) на новом билете. Пользователи Amadeus могут для взимания штрафов оформлять EMD.
Можно ли войдировать билет HR-169 в течение 24 часов?
  • Если тарифные правила не предусматривают обратного, билет HR-169 можно войдировать только в день его оформления (не в течение 24 часов).
  • Если функция войдирования недоступна, пожалуйста, заполните заявку на возврат средств через BSP Link в тот же день.
  • Для США (ARC), пожалуйста, направьте сообщение на accounting@hahnair.com.
Почему возврат денег за билет проводится через BSP Link?
  • Ошибка в расчете суммы возврата: из-за высокого процента ошибок при расчете суммы возврата через GDS и последующей необходимости в выдаче ADM, быстрее оформить возврат билета напрямую через BSP, чтобы избежать контроля суммы возврата. Пожалуйста, обратите внимание, что мы берем 30 евро за билет при выдаче ADM в случае ошибки в расчете суммы возврата.
  • Возврат денег за использованные билеты: нашей электронной тикетинговой платформой пользуется около 300 авиалиний. Иногда реальный статус купона отображается в билете не сразу. Это может привести к тому, что агенты будут возвращать деньги за использованные билеты. Обратите внимание, что мы берем 90 евро за билет при выдаче ADM на использованные билеты, по которым был произведен возврат.
  • Оформление возврата стоимости билета через BSP link снижает риск получения агентами ADM за неправильно рассчитанные суммы возврата или за возмещение использованных билетов.
  • Наши услуги по возврату средств оказываются бесплатно. Мы гарантируем обработку возврата через BSP link в течение 14 дней от даты подачи заявки на возврат средств.
Как подать заявку на возврат?
  • Для получения детальной информации по обработке возврата средств за билеты HR-169, пожалуйста, нажмите тут.
  • Для получения дополнительной помощи вы можете обратиться в отдел взаиморасчетов Hahn Air по адресу: accounting@hahnair.com
  • Пользователи ARC: Просим возвращать билеты через GDS. Если это невозможно, пожалуйста, обратитесь в Hahn Air по адресу: accounting@hahnair.com
  • Правила возврата средств
Как можно вернуть деньги за билет, если купон (CPN) имеет статус “U“ (недоступен)?
  • Пользователи BSP: Если вам нужно сделать возврат средств за документ HR-169, пожалуйста, подайте заявку через BSP , даже если купон CPN имеет статус “U”. Вам не нужно обращаться в Hahn Air, чтобы поменять статус CPN.
  • Пользователи ARC: Пожалуйста, направьте сообщение на accounting@hahnair.com для получения дальнейших инструкций.
Что нужно учитывать при вынужденном возврате?

Все соответствующие сегменты рейса должны быть немедленно аннулированы, как и все альтернативные сегменты. В противном случае, возврат стоимости можно будет произвести только в соответствии с правилами применения тарифа.

Почему к заявке на возврат нужно прилагать историю PNR?

Компания Hahn Air выступает в качестве валидирующего перевозчика, поэтому в большинстве случаев она не может получить доступ к PNR. История PNR нужна для правильной обработки вашей заявки на возврат.

Куда обращаться с вопросами по ADM?
Какие авиалинии можно бронировать под кодом H1?
  • Под кодом H1 можно бронировать рейсы с авиалиниями, которые обычно не доступны в вашей системе GDS, и оформлять их на билетах HR-169.
  • H1-Air (Hahn Air Systems) предлагает дополнительный информационный ресурс об авиалиниях и чартерах. Здесь вы найдете  всё о партнерах H1-Air.
Как оформить билет на маршрут, доступный под кодом H1?
  • Используйте нашу обычную процедуру резервирования и оформления билетов.
  • Забронируйте нужный маршрут(ы) H1-Air в своей системе GDS.
  • Произведите автоматический расчет цены, используя Hahn Air (HR) как валидирующего перевозчика, и оформите билет HR-169.
В каких GDS и на каких рынках доступны рейсы под кодом H1?

Рейсы партнерских авиалиний H1-Air доступны по всему миру во всех GDS (Abacus, Amadeus, Apollo, Axess, Galileo, Infini, Sabre, Sirena, Travelsky, Worldspan) под двухзначным кодом H1 и могут оформляться на билете Hahn Air HR-169.

Можно ли включать в один билет несколько партнеров по H1-Air?
  • Да, в один билет HR-169 можно включать несколько партнеров по H1-Air.
  • В то же время партнера по 5W-Rail&Shuttle нельзя показать на одном билете с партнером по H1-Air.
  • Для получения детальной информации о провозе багажа обратитесь, пожалуйста, на сайт соответствующего перевозчика-партнера. Контактные данные перевозчиков размещены в разделе 'Partner Carriers' на сайте Hahn Air.
Могу ли я воспользоваться освобождением от уплаты ADM Hahn Air при бронировании в H1-Air?

Да, так как они оформляются на билете HR-169.

Как пассажир может узнать, какой из партнеров по H1-Air является его перевозчиком?
  • Туристическое агентство должно точно указать оперирующего перевозчика при оформлении билета.
  • Оперирующим перевозчиком является авиакомпания/компания, осуществляющая ж/д и шаттл-перевозки, которая выполняет данный рейс/поездку.
  • Hahn Air не является оперирующим перевозчиком для стыковок, доступных под кодом H1.
  • Туристическое агентство может найти все сведения об оперирующем перевозчике(-ах), а также получить дополнительную информацию (например, номера рейсов, время вылета) о забронированных рейсах H1-Air, сгенерировав информацию о  Детали поездки H1-Air здесь. Данную информацию можно распечатать, скачать в формате pdf и переслать пассажиру по электронной почте.
Как поступить, если пассажиры H1-Air хотят путешествовать с домашними питомцами?

По всем вопросам, касающимся перевозки домашних питомцев, обращайтесь в нашу Службу поддержки.

К кому должны обращаться пассажиры, если у них возникнут вопросы во время поездки?
  • К оперирующему перевозчику. Оперирующим перевозчиком является авиакомпания/компания, осуществляющая ж/д и шаттл-перевозки, которая выполняет данный рейс/поездку. Hahn Air не является оперирующим перевозчиком для стыковок, доступных под кодом H1.
  • Если оперирующий перевозчик не может оказать нужную помощь, клиент должен обратиться в свое туристическое агентство. Если помощь требуется турагенту, агентство может обратиться в Службу поддержки Hahn Air.
Как я могу получить доступ к моим H1-Air Travel Details?

Просто введите следующие сведения в соответствующие поля страницы H1-Air Travel Details:

  • Введите в поле "Фамилия" фамилию одного из пассажиров в бронировании.
  • Введите в поле "Код бронирования или номер билета" буквенно-цифровой локатор бронирования, который содержит от 5 до 8 символов (так называемый номер/код бронирования) или введите номер билета из 13 цифр. Номер билета Hahn Air всегда начинается со 169 и далее 10 цифр.
  • Не забудьте подтвердить свое согласие с правилами и условиями, прежде чем нажать "Поиск".
  • Обратите внимание, что вы можете получить доступ только к тем бронированиям, которые были сделаны под кодом H1.
Каких партнеров можно бронировать под кодом 5W?
  • Можно бронировать услуги партнеров, осуществляющих железнодорожные и шаттл-перевозки, которые обычно не доступны в вашей системе GDS, и оформлять их на билетах HR-169.
  • Функция 5W-Rail&Shuttle дает доступ к международным стыковкам с железнодорожными и шаттл-перевозками.
  • Нажмите тут, чтобы узнать всё о партнерах 5W-Rail&Shuttle.
Как оформить билет на маршрут, доступный под кодом 5W?
  • Используйте нашу обычную процедуру резервирования и оформления билетов.
  • Забронируйте нужный маршрут(ы) 5W-Rail&Shuttle в своей системе GDS.
  • Произведите автоматический расчет цены, используя Hahn Air (HR) как валидирующего перевозчика, и оформите билет HR-169.
  • Онлайн-регистрация является обязательной.
  • Произведите онлайн-регистрацию на сайте: checkin.hahnair.com от имени своего клиента и создайте файл в формате PDF, который можно распечатать или отправить клиенту по электронной почте для распечатывания. Дополнительную информацию о данной процедуре можно найти на нашем сайте.
Должен ли пассажир приносить распечатанный посадочный талон, если у него есть билет на услуги партнера по 5W-Rail&Shuttle?
  • Да, нужно всегда приносить с собой распечатанный посадочный талон. Иметь файл PDF на мобильном устройстве недостаточно.
  • В настоящее время посадочные талоны на мобильных устройствах не используются.
Как я могу оформить посадочный талон для своего клиента, если я оформил билет на услуги 5W-Rail&Shuttle?
  • Произведите онлайн-регистрацию от имени своих клиентов и создайте файл в формате PDF, который можно распечатать или отправить клиентам по электронной почте для распечатывания.
  • Дополнительную информацию о данной процедуре можно найти на нашем сайте.
Можно ли включать в один билет несколько партнеров по 5W-Rail&Shuttle?
  • Да, в один билет HR-169 можно включать несколько партнеров по 5W-Rail&Shuttle.
  • В то же время партнера по 5W-Rail&Shuttle нельзя показать на одном билете с партнером по H1-Air.
  • Для получения детальной информации о провозе багажа обратитесь, пожалуйста, на сайт соответствующего перевозчика-партнера. Контактные данные перевозчиков размещены в разделе 'Partner Carriers' на сайте Hahn Air.
Могу ли я воспользоваться освобождением от уплаты ADM Hahn Air при бронировании в 5W-Rail&Shuttle?

Да, так как они оформляются на билете HR-169.

Как пассажир может узнать, какой из партнеров по 5W-Rail&Shuttle является его перевозчиком?
  • Туристическое агентство должно точно указать оперирующего перевозчика при оформлении билета.
  • Оперирующим перевозчиком является авиакомпания/компания, осуществляющая ж/д и шаттл-перевозки, которая выполняет данный рейс/поездку.
  • Hahn Air не является оперирующим перевозчиком для стыковок, доступных под кодом 5W.
К кому должны обращаться пассажиры, если у них возникнут вопросы во время поездки?
  • К оперирующему перевозчику. Оперирующим перевозчиком является авиакомпания/компания, осуществляющая ж/д и шаттл-перевозки, которая выполняет данный рейс/поездку. Hahn Air не является оперирующим перевозчиком для стыковок, доступных под кодом 5W.
  • Если оперирующий перевозчик не может оказать нужную помощь, клиент должен обратиться в свое туристическое агентство. Если помощь требуется турагенту, агентство может обратиться в Службу поддержки Hahn Air.
Как действовать в случае группового бронирования?

Заполните веб-форму запроса здесь или отправьте нам запрос на группу по электронной почте на адрес hr-groups@saspo.com. В случае запросов по электронной почте необходимо указать название группы, количество пассажиров, а также ваши детальные контактные данные. При обращении по электронной почте, пожалуйста, укажите дату и время рейсов, маршрут, название группы, количество пассажиров, а также их полные контактные данные, адреса и, при наличии, номер IATA. При групповом бронировании необходимо, чтобы одним рейсом летело не менее 10 пассажиров. 

Распространяется ли страховка от банкротства оперирующего перевозчика Securtix® на групповые билеты?

Да. Все билеты, оформленные через HR-Groups, автоматически застрахованы от банкротства оперирующего перевозчика в рамках программы Securtix® совершенно бесплатно. Просьба отправлять заявки на компенсацию групповых билетов напрямую в HR-Groups по адресу hr-groups@saspo.com

Подробнее о Securtix®

Могут ли групповые билеты оформляться через туристическое агентство?

Все групповые билеты могут оформляться Saspo Direct GmbH только после получения оплаты. Туристическое агентство получит номера билетов по электронной почте или по факсу.

Какие формы оплаты доступны в отношении групповых билетов?

Групповые билеты можно оплатить путем банковского перевода по счёту-фактуре или кредитной/дебитной картой (American Express, Visa, MasterCard или HR e-Payment). Пожалуйста, обратите внимание, что в случае банковских переводов комиссия банка не взимается. В случае оплаты кредитной картой к сумме счёта добавляется комиссия банка в размере 2,5%. При оплате через HR e-Payment Account комиссия не взимается. Билеты оформляются только после получения полной оплаты.

Почему я не могу войти в свою учетную запись пользователя после отправки заполненной формы регистрации?

После заполнения формы и перехода по ссылке “Регистрация” вы получите автоматически генерируемое электронное письмо подтверждения со ссылкой для активации вашей учетной записи. После нажатия этой ссылки вы сможете войти и впервые воспользоваться своей учетной записью. Если вы еще не получили электронное письмо подтверждения, проверьте папку “Спам”.

Что такое “Моя Hahn Air”?

"Моя Hahn Air" - это защищенный паролем раздел веб-сайта авиакомпании Hahn Air, доступный только для зарегистрированных турагентов.

Какие выгоды вы получите в качестве зарегистрированного турагента?
  • Вы получите возможность отказа от уплаты одного из ADM в течение года на билеты, оформленные на стоке HR-169.
  • Вы будете в курсе последних новостей Hahn Air благодаря новостной рассылке HR.
  • Вы сможете использовать предварительно заполненные формы для упрощения выполнения ежедневных задач в системе Hahn Air.
Как зарегистрироваться на веб-сайте Hahn Air?

Просто заполните нашу форму регистрации

Подразумевает ли регистрация на веб-сайте Hahn Air какие-либо расходы?

Нет! Регистрация абсолютно бесплатная.

Я забыл(-а) мой пароль, как я могу его восстановить?

Просто используйте функцию “Забыли пароль” в окне входа в систему.

Что делать, если нам необходимо изменить сведения о компании?

Если ваше агентство аккредитовано в IATA, пожалуйста, свяжитесь с представителями IATA для изменения сведений о вашей компании. Если ваше агентство не аккредитовано в IATA и не может изменять сведения о компании (в соответствии с вашими настройками), просьба связаться с нашей службой Service Desk.

Как подать заявку на открытие счета HR e-Payment?

Просто зарегистрируйтесь на нашем сайте, перейдите в рубрику «HR e-Payment» в разделе «Мой Hahn Air» и подайте заявку на открытие счёта HR e-Payment Account совершенно бесплатно.

Подразумевает ли подача заявки и использование счета HR e-Payment оплату каких-либо денежных средств?

Нет, это абсолютно бесплатно.

Какой лимит пополнения счета HR e-Payment?

Минимальный лимит – это сумма, которой достаточно для выполнения одного бронирования. Максимальных лимитов нет.

Как проверять баланс на счету HR e-Payment?

Баланс и детали каждой операции можно посмотреть при входе в Ваш личный кабинет DataMineSM на нашем веб-сайте.

Как списываются денежные средства со счета HR e-Payment?

С помощью системы SWIFT и нашей платежной страницы. 

Сколько времени занимает авторизация платежа через swift?

В странах ЕС авторизация платежа обычно занимает один рабочий день (два дня – в случае проведения транзакций с использованием бумажных платежных документов) и четыре дня – если транзакция осуществляется в валюте, отличной от евро. Для получения информации касательно транзакций за пределами ЕС, пожалуйста, обратитесь в свой банк.

Какие затраты на транзакцию?

Затраты варьируются в зависимости от страны. За получением информации, пожалуйста, обратитесь в свой банк.

Ведет ли Hahn Air коммерческую деятельность с использованием денежных средств, полученных от агентств?

Нет, эти денежные средства хранятся на банковском счету турагентства на сервере Partner Bank. Hahn Air не имеет к ним доступа.

To check carriers banned within the EU please visit the EU Air Safety List.

FAQ для пассажиров

image of heidi

Вопросы о рейсах Hahn Air Systems (H1)?

Обратитесь к Хайди, наш чат-бот Hahn Air Systems - поддержка в режиме 24/7
Могу ли я приобрести билет в Hahn Air?

Hahn Air - компания модели B2B (бизнес для бизнеса). Мы предлагаем услуги дистрибуции исключительно туристическим агентствам, а таже авиа-, ж/д и шаттл-перевозчикам, но не непосредственно пассажирам. Для приобретения билетов Hahn Air, пожалуйста, обратитесь в аккредитованное IATA турагентство или на портал онлайн-бронирования по вашему выбору и предпочтению.

Почему у меня билет, выданный компанией Hahn Air?
  • Hahn Air предоставляет услуги тикетинга, который позволяет турагентствам продавать транспортные услуги 300 авиа-, ж/д и шаттл-партнеров по всему миру.
  • Компания Hahn Air как провайдер услуг работает по модели B2B. Турагентства могут использовать документ/билет Hahn Air (номер которого начинается на 169- и далее 10-значное число) для оформления таких услуг для своих клиентов. Платежи осуществляются через турагентства.
Что делать, если мне непонятно, почему с моей кредитной карты списаны средства в пользу Hahn Air?
  • У Hahn Air подписаны соглашения с примерно 300 транспортными компаними. Если в течение последнего отчетного периода вы приобретали билет на рейс авиакомпании-партнера Hahn Air, билет мог быть оформлен на документе Hahn Air. Платежи осуществляются через турагентства, однако в выписке по кредитной карте указывается Hahn Air как валидирующий/оформляющий перевозчик. Как правило, каждая транзакция привязывается к номеру билета. В выписке по кредитной карте рядом с транзакцией должен быть указан 13-значный номер билета (начинается на 169- и далее еще 10 цифр).
  • Если вы уверены, что не заказывали услугу Hahn Air через турагентство (интернет), пожалуйста, обратитесь в свой банк для дальнейшего расследования.
У меня билет на рейс H1, но я не могу найти регистрацию на рейс на вашем сайте. Как я могу зарегистрироваться онлайн?

Рейсы H1 осуществляются не Hahn Air, а другим оперирующим перевозчиком. Вам нужно проверить, возможна ли онлайн-регистрация на сайте оперирующего перевозчика. Некоторые сайты не распознают номер билета Hahn Air, и регистрация возможна только по прибытии в аэропорт. Если вам не известен оперирующий перевозчик вашего рейса, пожалуйста, свяжитесь с вашим турагентством.

Возможно ли зарестрироваться на рейс онлайн с билетом Hahn Air?

На рейсы, не отмеченные кодом H1, следует попробовать зарегистрироваться онлайн на сайте оперирующего перевозчика. Некоторые сайты не распознают номер билета Hahn Air, и регистрация возможна только по прибытии в аэропорт. Если вам не известен оперирующий перевозчик вашего рейса, пожалуйста, свяжитесь с вашим турагентством.

К кому обращаться, если мне необходимо изменить дату вылета или я хочу аннулировать бронь?

Вам нужно обращаться в турагентство или на портал бронирования, где был приобретен билет. Hahn Air не занимается резервированием, изменением маршрута или переоформлением билетов. Ваш (онлайн) турагент перепишет билет или произведёт возврат в соответствии с правилами тарифа.

Мое имя в бронировании/билете указано неверно. Как можно его исправить?

Мое имя в бронировании/билете указано неверно. Как можно его исправить?Для того чтобы исправить имя в бронировании, необходимо обратиться в то турагентство, где вы приобрели билет. Они проверят, возможно исправление или нет.

В случае отмены рейса как мне подать заявку на возврат стоимости билета?

Для того чтобы подать заявку на возврат, необходимо обратиться в то турагентство, где был приобретен билет, поскольку оплата была сделана в турагентство. По техническим причинам заявку на возврат подает турагентство.

К кому мне следует обращаться в случае изменений условий полёта (времени или даты вылета) либо отмены рейса оперирующим перевозчиком?

Вам необходимо обратиться в туристическое агентство или на web-портал бронирования, где был приобретен Ваш билет. Hahn Air не изменяет рейсы и не отменяет их. Это делает авиакомпания, которая выполняет полёт (оперирующий перевозчик). Только в Вашем (онлайн) турагентстве смогут осуществить перебронирование / возврат денежных средств за билет.

Как заказать специальные услуги (например, выбор места, специальное питание, перевозка домашних животных и т.п.)?

Компания Hahn Air как оформляющий перевозчик не уполномочена оказывать прямую поддержку по подобным вопросам. Пожалуйста, обратитесь в ваше турагентство или непосредственно к оперирующему перевозчику.

Где можно найти нормы бесплатного провоза багажа для моего рейса? Возможна ли доплата за сверхнормативный багаж?

Компания Hahn Air как оформляющий перевозчик не уполномочена оказывать помощь по вопросам багажа, они решаются оперирующим перевозчиком. Пожалуйста, обратитесь в ваше турагентство или непосредственно к оперирующему перевозчику.

Как добавить мой счет часто летающего пассажира в бронирование?

Hahn Air является оформляющим перевозчиком. В качестве такового мы не имеем возможности добавлять какой-либо счет часто летающего пассажира в бронирование. Пожалуйста, обратитесь к оперирующему перевозчику, чтобы проверить, позволяет ли программа для часто летающих пассажиров, участником которой вы являетесь, начислять мили за указанный в вашем билете рейс. Вы также можете обратиться за помощью по данному вопросу в ваше турагентство.

Что делать, если турагентство направляет меня в Hahn Air?

Hahn Air является компанией B2B, а не B2C; пожалуйста, требуйте, чтобы с нами связывалось турагентство. Если вы не уверены, в каком турагентстве приобрели билет, пожалуйста, отправьте нам номер билета, который начинается на 169- и далее 10-значное число, и мы постараемся подсказать вам правильное направление.