• Сначала нужно изменить статус купона на “O”.
• Пожалуйста, отправьте сообщение на адрес: service@hahnair.com с просьбой о соответствующем изменении статуса купона CPN.
• Пожалуйста, убедитесь, что переоформление выполняется в соответствии с тарифными правилами всех авиалиний, включенных в билет.

• Да, вы можете изменить бронирование пассажира при соблюдении следующих правил: новое бронирование должно быть оформлено на ту же авиакомпанию, ту же дату вылета (или на ближайшую возможную дату) и в том же классе бронирования.
• Переоформление билета на другого перевозчика запрещено. После изменения брони переоформите документ и внесите следующую отметку в поле индоссамента: "INVOL REISSUE DUE TO SC of xxxx (номер рейса/дата)".
• Обратите внимание, что некоторые авиакомпании не разрешают перебронирование билета на другой рейс даже на ту же дату, если они предложили альтернативный перелёт. Для получения детальной информации обращайтесь по электронному адресу service@hahnair.com 
  

• Вам необходимо переоформить билет HR-169 в случае вынужденных изменений (напр. оперирующий перевозчик переносит рейс), и это делается бесплатно.
• Пожалуйста, внесите следующее примечание в endorsement box: «INVOL REISSUE DUE TO SC of XXXX (номер и дата рейса)». Просьба также поставить I-индикатор перед расчётом тарифа (I-XXX YY ZZZ40.00NUC40.00END).
• Все данные в новом билете должны совпадать с указанными в первичном билете. Если Вы решили переоформить билет на другую авиакомпанию (не альтернативный рейс, предложенный оперирующим перевозчиком), новый оперирующий перевозчик пересчитает стоимость билета и попросит Hahn Air выставить ADM (Agency Debit Memo) агентству, оформившему первичный билет, для взимания разницы в цене.
• Если Вы получаете код статуса UN/UC без предложения альтернативы, просим перебронировать билет на следующий доступный рейс (до или после отмененного), если Вы выбираете ту же авиакомпанию, тот же класс бронирования и по тому же маршруту. 
• Если Вам предлагают альтернативный перелёт, который не подходит Вашему пассажиру, пожалуйста, не отменяйте бронирование предварительно не обратившись с Service Desk Hahn Air по адресу service@hahnair.com, поскольку они должны dszcybnm, может ли быть предоставлен вынужденный возврат или предложенный альтернативный рейс рассматривается оперирущим перевозчиком приемлемым и, следовательно, должен быть принят. В этом случае отмена бронирования с Вашей стороны будет признана добровольным действием, и возврат будет обрабатываться в соответствии с правилами применения тарифа.
• Пожалуйста, обратите внимание, что некоторые авиакомпании не разрешают возврат в случае изменений в расписании и предусматривают использование билета на другую дату в качестве единственно возможного варианта.

• Как правило, возврат будет авторизован в случае изменений в расписании  более чем на три часа и при отсутствии альтернативных рейсов. 
• Обратите внимание, что в некоторых авиакомпаниях данный временной интервал может отличаться. Пожалуйста, обращайтесь за помощью в нашу Службу поддержки.
• Если изменения в расписании приводят к невозможности стыковки со следующим рейсом, возврат может быть разрешен только в случае, если оба рейса оформлены на одном документе HR-169. Пожалуйста, отмените бронирование перед тем, как подать заявку на возврат средств.

• Ревалидация билетов, оформленных по HR-169, технически не предусмотрена.
• Все билеты Hahn Air (HR-169) должны переоформляться туристическим агентством, выдавшим первичный билет.

• Имя и фамилия пассажира должны быть идентичны указанным в его паспорте.
• Если в идентификационном документе пассажира указаны два и больше имени и/или две и больше фамилии, они также должны быть отражены в проездном документе, иначе в посадке на рейс может быть отказано.
• Обратите внимание, что для некоторых авиакомпаний длина имени пассажира не может превышать определённого количества символов, включая пробел и указание пола. Это количество у разных авиакомпаний может быть разным. При превышении количества символов в бронировании оно может быть автоматически аннулировано оперирующим перевозчиком. Для получения детальной информации воспользуйтесь нашим инструментом быстрой проверки Quick Check или свяжитесь с нашей службой поддержки.

• Hahn Air запрещает любые изменения имени, если только это четко не разрешено правилами применения тарифа. В данных случаях просьба обращаться в нашу службу Service Desk по адресу service@hahnair.com перед внесением каких-либо изменений.
• Изменяя имя в PNR, агент подвергает пассажира риску получить отказ в посадке на рейс от оперирующего перевозчика.

• Пожалуйста, создайте новую PNR с правильным именем (тот же маршрут следования, та же авиакомпания, та же дата, по тарифу не ниже первоначального) и переоформите билет.
• Не забудьте аннулировать исходное бронирование в системе ГДС!
• Если оперирующего перевозчика предусматривает комиссию за исправление имени, она должна взиматься в момент переоформления билета.
• Смена имени на имя совершенно другого пассажира не допускается. В подобных случаях следует произвести возврат средств за неправильно оформленный билет в соответствии с тарифными правилами.
• Некоторые авиакомпании запрещают корректировать или изменять имя пассажира. В этом случае просьба связаться по адресу service@hahnair.com для получения дополнительной информации.

Если вам нужно оформить билет на пассажира с длинным именем или только одним именем, пожалуйста, обратитесь за помощью в Службу поддержки вашей GDS.

• Если два билета были ошибочно оформлены в одной PNR по одинаковому тарифу, маршруту и датам перелетов на одного и того же пассажира, пожалуйста, подайте заявку на возврат с приложением всей необходимой документации. В этом случае комиссия за возврат не взимается.
• Если двойные билеты были оформлены в разных PNR, возврат можно произвести согласно правилам применения тарифа.

• Все штрафы взимаются в соответствии с кодом налога DU; агенты ARC используют код CP.
• Исключение для Бразилии: Просим взимать штраф как отдельный сбор, который вписывается в поле «TOTAL» (итого) на новом билете. Пользователи Amadeus могут для взимания штрафов оформлять EMD.

• Если тарифные правила не предусматривают обратного, билет HR-169 можно войдировать только в день его оформления (не в течение 24 часов).
• Если функция войдирования недоступна, пожалуйста, заполните заявку на возврат средств через BSP Link в тот же день.
• Для США (ARC), пожалуйста, направьте сообщение на accounting@hahnair.com.

• Ошибка в расчете суммы возврата: из-за высокого процента ошибок при расчете суммы возврата через GDS и последующей необходимости в выдаче ADM, быстрее оформить возврат билета напрямую через BSP, чтобы избежать контроля суммы возврата. Пожалуйста, обратите внимание, что мы берем 30 евро за билет при выдаче ADM в случае ошибки в расчете суммы возврата.
• Возврат денег за использованные билеты: нашей электронной тикетинговой платформой пользуется около 300 авиалиний. Иногда реальный статус купона отображается в билете не сразу. Это может привести к тому, что агенты будут возвращать деньги за использованные билеты. Обратите внимание, что мы берем 90 евро за билет при выдаче ADM на использованные билеты, по которым был произведен возврат.
• Оформление возврата стоимости билета через BSP link снижает риск получения агентами ADM за неправильно рассчитанные суммы возврата или за возмещение использованных билетов.
• Наши услуги по возврату средств оказываются бесплатно. Мы гарантируем обработку возврата через BSP link в течение 14 дней от даты подачи заявки на возврат средств.

• Для получения детальной информации по обработке возврата средств за билеты HR-169, пожалуйста, нажмите тут.
• Для получения дополнительной помощи вы можете обратиться в отдел взаиморасчетов Hahn Air по адресу: accounting@hahnair.com
• Пользователи ARC: Просим возвращать билеты через GDS. Если это невозможно, пожалуйста, обратитесь в Hahn Air по адресу: accounting@hahnair.com
• Правила возврата средств

• Пользователи BSP: Если вам нужно сделать возврат средств за документ HR-169, пожалуйста, подайте заявку через BSP , даже если купон CPN имеет статус “U”. Вам не нужно обращаться в Hahn Air, чтобы поменять статус CPN.
• Пользователи ARC: Пожалуйста, направьте сообщение на accounting@hahnair.com для получения дальнейших инструкций.

Все соответствующие сегменты рейса должны быть немедленно аннулированы, как и все альтернативные сегменты. В противном случае, возврат стоимости можно будет произвести только в соответствии с правилами применения тарифа.

Компания Hahn Air выступает в качестве валидирующего перевозчика, поэтому в большинстве случаев она не может получить доступ к PNR. История PNR нужна для правильной обработки вашей заявки на возврат.

• Если у вас есть вопрос по ADM, пожалуйста, нажмите тут.

• Под кодом H1 можно бронировать рейсы с авиалиниями, которые обычно не доступны в вашей системе GDS, и оформлять их на билетах HR-169.
• H1-Air (Hahn Air Systems) предлагает дополнительный информационный ресурс об авиалиниях и чартерах. Здесь вы найдете  всё о партнерах H1-Air.

• Используйте нашу обычную процедуру резервирования и оформления билетов.
• Забронируйте нужный маршрут(ы) H1-Air в своей системе GDS.
• Произведите автоматический расчет цены, используя Hahn Air (HR) как валидирующего перевозчика, и оформите билет HR-169.

Рейсы партнерских авиалиний H1-Air доступны по всему миру во всех GDS (Abacus, Amadeus, Apollo, Axess, Galileo, Infini, Sabre, Sirena, Travelsky, Worldspan) под двухзначным кодом H1 и могут оформляться на билете Hahn Air HR-169.

• Да, в один билет HR-169 можно включать несколько партнеров по H1-Air.
• Для получения детальной информации о провозе багажа обратитесь, пожалуйста, на сайт соответствующего перевозчика-партнера. Контактные данные перевозчиков размещены в разделе 'Partner Carriers' на сайте Hahn Air.

Да, так как они оформляются на билете HR-169.

• Туристическое агентство должно точно указать оперирующего перевозчика при оформлении билета.
• Оперирующим перевозчиком является авиакомпания, которая выполняет данный перелёт.
  
• Hahn Air не является оперирующим перевозчиком для стыковок, доступных под кодом H1.
• Туристическое агентство может найти все сведения об оперирующем перевозчике(-ах), а также получить дополнительную информацию (например, номера рейсов, время вылета) о забронированных рейсах H1-Air, сгенерировав информацию о  Детали поездки H1-Air здесь. Данную информацию можно распечатать, скачать в формате pdf и переслать пассажиру по электронной почте.

По всем вопросам, касающимся перевозки домашних питомцев, обращайтесь в нашу Службу поддержки.

• К оперирующему перевозчику. Оперирующим перевозчиком является авиакомпания, которая выполняет данный перелёт. Hahn Air не является оперирующим перевозчиком для стыковок, доступных под кодом H1.
• Если оперирующий перевозчик не может оказать нужную помощь, клиент должен обратиться в свое туристическое агентство. Если помощь требуется турагенту, агентство может обратиться в Службу поддержки Hahn Air.

Просто введите следующие сведения в соответствующие поля страницы H1-Air Travel Details:

• Введите в поле "Фамилия" фамилию одного из пассажиров в бронировании.
• Введите в поле "Код бронирования или номер билета" буквенно-цифровой локатор бронирования, который содержит от 5 до 8 символов (так называемый номер/код бронирования) или введите номер билета из 13 цифр. Номер билета Hahn Air всегда начинается со 169 и далее 10 цифр.
• Не забудьте подтвердить свое согласие с правилами и условиями, прежде чем нажать "Поиск".
• Обратите внимание, что вы можете получить доступ только к тем бронированиям, которые были сделаны под кодом H1.

• Под кодом X1 можно бронировать рейсы с авиалиниями, которые обычно не доступны в вашей системе GDS, и оформлять их на билетах HR-169.
• X1-Air (Hahn Air Systems) предлагает дополнительный информационный ресурс об авиалиниях и чартерах. Здесь вы найдете всё о партнерах H1-Air  и X1-Air.
  

• Используйте нашу обычную процедуру резервирования и оформления билетов.
• Забронируйте нужный маршрут(ы) X1-Air в своей системе GDS.
• Произведите автоматический расчет цены, используя Hahn Air (HR) как валидирующего перевозчика, и оформите билет HR-169.

• Да, в один билет HR-169 можно включать несколько партнеров по X1-Air.
• Для получения детальной информации о провозе багажа обратитесь, пожалуйста, на сайт соответствующего перевозчика-партнера. Контактные данные перевозчиков размещены в разделе partner carrier  на сайте Hahn Air.

• Туристическое агентство должно точно указать оперирующего перевозчика при оформлении билета.
• Оперирующим перевозчиком является авиакомпания, которая выполняет данный перелёт.
  
• Hahn Air не является оперирующим перевозчиком для стыковок, доступных под кодом H1.
• Туристическое агентство может найти все сведения об оперирующем перевозчике(-ах), а также получить дополнительную информацию (например, номера рейсов, время вылета) о забронированных рейсах H1-Air, сгенерировав информацию о  Детали поездки X1-Air здесь. Данную информацию можно распечатать, скачать в формате pdf и переслать пассажиру по электронной почте.

• К оперирующему перевозчику. Оперирующим перевозчиком является авиакомпания, которая выполняет данный перелёт. Hahn Air не является оперирующим перевозчиком для стыковок, доступных под кодом X1.
• Если оперирующий перевозчик не может оказать нужную помощь, клиент должен обратиться в свое туристическое агентство. Если помощь требуется турагенту, агентство может обратиться в Службу поддержки Hahn Air.

Просто введите следующие сведения в соответствующие поля страницы Travel Details:

• Введите в поле "Фамилия" фамилию одного из пассажиров в бронировании.
• Введите в поле "Код бронирования или номер билета" буквенно-цифровой локатор бронирования, который содержит от 5 до 8 символов (так называемый номер/код бронирования) или введите номер билета из 13 цифр. Номер билета Hahn Air всегда начинается со 169 и далее 10 цифр.
• Не забудьте подтвердить свое согласие с правилами и условиями, прежде чем нажать "Поиск".
• Обратите внимание, что вы можете получить доступ только к тем бронированиям, которые были сделаны под кодом X1.
  

Due to strategical reasons, we will close our HR-Groups department handled by Hahn Air’s sister company Saspo Direct GmbH on 30th September 2019.  

However, the services of HR-Groups will be continued by a new company, Saspo Services GmbH, under new management consisting of long-term HR-Groups employees.

The new company will commence operations on 1st October 2019 and will offer bookings for groups worldwide.  For further information please contact travel@saspo-services.com

После заполнения формы и перехода по ссылке “Регистрация” вы получите автоматически генерируемое электронное письмо подтверждения со ссылкой для активации вашей учетной записи. После нажатия этой ссылки вы сможете войти и впервые воспользоваться своей учетной записью. Если вы еще не получили электронное письмо подтверждения, проверьте папку “Спам”.

"Моя Hahn Air" - это защищенный паролем раздел веб-сайта авиакомпании Hahn Air, доступный только для зарегистрированных турагентов.

• Вы получите возможность отказа от уплаты одного из ADM в течение года на билеты, оформленные на стоке HR-169.
• Вы будете в курсе последних новостей Hahn Air благодаря новостной рассылке HR.
• Вы сможете использовать предварительно заполненные формы для упрощения выполнения ежедневных задач в системе Hahn Air.

Просто заполните нашу форму регистрации. 

Нет! Регистрация абсолютно бесплатная.

Просто используйте функцию “Забыли пароль” в окне входа в систему.

Если ваше агентство аккредитовано в IATA, пожалуйста, свяжитесь с представителями IATA для изменения сведений о вашей компании. Если ваше агентство не аккредитовано в IATA и не может изменять сведения о компании (в соответствии с вашими настройками), просьба связаться с нашей службой Service Desk.

Просто зарегистрируйтесь на нашем сайте, перейдите в рубрику «HR e-Payment» в разделе «Мой Hahn Air» и подайте заявку на открытие счёта HR e-Payment Account совершенно бесплатно.

Нет, это абсолютно бесплатно.

Минимальный лимит – это сумма, которой достаточно для выполнения одного бронирования. Максимальных лимитов нет.

Баланс и детали каждой операции можно посмотреть при входе в Ваш личный кабинет DataMineSM на нашем веб-сайте.

С помощью системы SWIFT и нашей платежной страницы. 

В странах ЕС авторизация платежа обычно занимает один рабочий день (два дня – в случае проведения транзакций с использованием бумажных платежных документов) и четыре дня – если транзакция осуществляется в валюте, отличной от евро. Для получения информации касательно транзакций за пределами ЕС, пожалуйста, обратитесь в свой банк.

Затраты варьируются в зависимости от страны. За получением информации, пожалуйста, обратитесь в свой банк.

Нет, эти денежные средства хранятся на банковском счету турагентства на сервере Partner Bank. Hahn Air не имеет к ним доступа.