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Para cualquier consulta póngase en contacto en:
E-mail: accounting@hahnair.com
La Política de Reembolso de Hahn Air se aplica en todo el mundo y es gratuita. No se aplicarán tasas de tramitación, aunque una aerolínea asociada podría cobrar sus propias tasas de cancelación.
Nota importante para los agentes de viaje por solicitud de reembolso.
En el BSPlink incluyan siempre el historial completo del PNR.
Los reembolsos están demorados debido a la significativa cantidad de reembolsos recibidos como consecuencia de la pandemia.
Refund Policy
Por favor, tenga en cuenta que Hahn Air, como aerolínea validadora, no asumirá o podrá asumir responsabilidad alguna por cualquier obligación de cualquier aerolínea operadora emitida en un documento HR-169.
Los agentes puede procesar los reembolsos directamente a través del GDS o pueden enviando una solicitud de reembolso (RA) a través de un enlace BSP. Para reembolsos a través de GDS, reembolse las tasas una a una con los códigos de tasas correctos. No está permitido utilizar XT o TX para sumar la cantidad total de tasas reembolsables.
Por favor, tenga en cuenta que si no se rellena correctamente un formulario de solicitud de reembolso con todos los datos necesarios, Hahn Air no reembolsará el billete. Por favor, adjunte toda la documentación para evitar rechazos innecesarios (p. ej., una copia del historial PNR, certificado de muerte o enfermedad).
Resumen
Important information for BSP Israel
Hahn Air Lines has formally notified the Israeli Aviation Authority on Aug 14, 2020 that in accordance with the Israeli Aviation Services Law regarding Compensation and Assistance for Flight Cancellation or Change of Conditions (Temporary Order – Novel Coronavirus – Amendment, Time Extension for the Refund of Consideration), 5780-2020, that the turnover of Hahn Air in the second quarter of 2020 decreased by at least 70 percent compared to Hahn Air’s turnover in the second quarter of 2019.Reembolso involuntario
Por favor, solicite siempre los reembolsos a través de un enlace BSP y adjunte la documentación disponible para casos involuntarios, p. ej., en caso de huelgas / cambios de horario, etc.
Rebaja involuntaria de categoría
Por favor, solicite siempre los reembolsos a través de un enlace BSP y adjunte una copia de la tarjeta de embarque o una confirmación por escrito de la aerolínea operadora.
Billetes duplicados
Si se emitieron por error dos billetes en el mismo PNR con una tarifa, ruta y fechas de vuelo idénticas para el mismo nombre de pasajero, sírvase enviar una solicitud de reembolso y adjunte la documentación necesaria. Aprobaremos el reembolso según los términos de la aerolínea operadora.
En los demás casos (p. ej., nombre incorrecto, diferente tipo de pasajero, etc.), le recomendamos que se ponga en contacto con el Service Desk de Hahn Air en service@hahnair.com.
Agentes ARC
Rogamos a los agentes ARC que envíen los reembolsos directamente mediante su GDS. Si por cualquier motivo no pudiera realizar un reembolso mediante su GDS, pónganse en contacto con Hahn Air a través de accounting@hahnair.com.
Solicitudes de reembolso enviadas a través de un enlace BSP
El servicio de reembolso de Hahn Air es gratuito, lo que significa que no se aplican tasas de tramitación. No obstante, las aerolíneas asociadas de Hahn Air podrían cargar tasas de cancelación acordes a las normas tarifarias aplicables.
Hahn Air procesa las solicitudes de reembolso en un plazo no mayor de 14 días tras el envío de toda la información necesaria.
Por favor, consulte la Política de Reembolso para obtener más información.
Excluido de la tramitación de reembolso gratuita
- Reembolso de EMD: 50,00 € por billete
- Para reembolsos/reemisiones mal calculadas vía GDS: 30,00 € por billete
- Cuando se hace una corrección a un reembolso previamente autorizado, debido a una solicitud de reembolso original incompleta: 30,00 € por billete
- Presentaciones de reembolso repetitivas de solicitudes idénticas con respecto al mismo billete: 30,00 € por billete
Para cualquier consulta, por favor, póngase en contacto con Hahn Air en: accounting@hahnair.com.