Résultats de la recherche

Comment puis-je m’enregistrer sur le site d’Hahnair ?

Remplissez simplement le formulaire d’inscription.

J’ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je en générer un nouveau ?

Utilisez simplement la fonction « Mot de passe oublié » dans la partie Connexion.

Where do I find answers to my questions about ADMs?

If you have any question regarding ADMs, please click here.

When should a refund be requested via BSPlink?

Involuntary refunds need to be requested through a refund application via BSPlink (ARC and TCH agents need to contact Hahnair for refund authorisation at accounting@hahnair.com).

Voluntary refunds can be processed via GDS. In case assistance is needed, agents may submit a refund application via BSPlink.

For refunds processed via GDS, agents are responsible to process the refund correctly according to the applicable fare rules and Hahnair reserves the right to issue ADMs for miscalculations adding a charge of 30 EUR per ticket.

Hahnair’s refund service is free of charge which means no handling fees apply for refund applications submitted. Hahnair processes refund applications within 14 days after all necessary information have been submitted by the travel agency.

For complete information and the ARC refund process, please check our refunds policy here.

How do I apply for a refund?

Click here to obtain detailed information on how to process a refund for HR-169 tickets. A copy of the complete PNR history is always required to process the refund request.

Can Hahnair authorise a refund if the operating carrier makes a schedule change and no alternative flights are offered, or if the alternatives are not acceptable for the customer?

In general, a refund will be authorised for changes to the schedule of more than three hours.

This time frame may vary and depends on the operating carrier. In case more information is needed, send an email to service@hahnair.com

When the schedule change causes any misconnections on the itinerary, a refund can only be authorised if the affected flights are issued on the same HR-169 document. It is mandatory to cancel the booking before you apply for the refund.

Please include the complete PNR history with your request.

Où les agents de voyages peuvent-ils trouver des informations sur les règles relatives aux bagages des transporteurs partenaires d’Hahnair ?

Visitez le site de la compagnie aérienne partenaire pour trouver des informations détaillées sur les bagages.

Les coordonnées des transporteurs partenaires, y compris le lien vers leur site web, sont disponibles sur le site d’Hahnair www.hahnair.com dans la section « Transporteurs partenaires » en visitant le profil de la compagnie recherchée.

Pour les vols opérés par les partenaires d’Hahnair Systems (H1-Air) et d’Hahnair Technologies (X1-Air), vous pouvez également consulter les détails du voyage sur mytrip.hahnair.com.

Les billets indiquent généralement la franchise de bagages en poids ou en pièces (par exemple 1PC). Il est important de savoir que le poids autorisé pour une pièce varie d'une compagnie aérienne à l'autre, veuillez vérifier la ligne d'endossement du billet.

Quelles sont les méthodes de paiements acceptées par Hahnair ?

Hahnair accepte différentes méthodes de paiements (BSP cash et cartes de crédit).

Dans certains pays, certaines formes de paiements peuvent être exclues en raison de restrictions locales ou du marché.

Les agents de voyages peuvent utiliser l’outil Quick Check sur le site d’Hahnair www.hahnair.com pour vérifier les différentes options de paiements en fonction de leur pays.

Les agents de voyages doivent informer le passager que sa carte de crédit/son compte bancaire sera débité par Hahnair. Si le passager constate une anomalie sur sa carte de crédit ou son compte bancaire, il doit d'abord contacter sa banque ou son agence de voyages (et non Hahnair).

Comment les agents de voyages gèrent-ils les problèmes de bagages, les listes d'attente ou les demandes spéciales (équipements sportifs, fauteuil roulant, instruments de musique, etc.) ?

Hahnair n’a pas accès aux systèmes de réservation de nos partenaires.

L’agence doit contacter directement la compagnie aérienne opérante pour toutes demandes particulières, listes d’attente ou liées aux bagages (perte etc…). Tous les contacts de nos partenaires sont affichés dans la section “Transporteurs Partenaires” sur le site d’Hahnair www.hahnair.com.

Comment les agents de voyages traitent-ils les demandes des passagers qui souhaitent voyager avec des animaux de compagnie ?

Pour toute demande concernant des animaux de compagnie, contactez la compagnie aérienne (opérante).

Tous les contacts de nos partenaires sont affichés dans la section “Transporteurs Partenaires” sur le site d’Hahnair www.hahnair.com.

Cette procédure est identique pour tous les billets Hahnair même ceux émis sous les codes H1 (commercialisé par Hahnair Systems) et X1 (commercialisé par Hahnair Technologies).

Est-il possible de payer pour des bagages supplémentaires ?

Hahnair n'est pas en mesure de répondre aux demandes de renseignements concernant les bagages, car celles-ci sont déterminées par le transporteur aérien. Les passagers doivent s'adresser directement à la compagnie aérienne ou à leur agence de voyage.

Hahnair ne fait que fournir le billet (= compagnie validatrice), elle n'est pas le transporteur effectif du vol. Les coordonnées des compagnies partenaires sont disponibles sur le site Internet d’Hahnair www.hahnair.com dans la section " transporteurs partenaires " en consultant le profil du partenaire concerné.

Pour les vols des compagnies Hahnair Systems (H1-Air) et Hahnair Technologies (X1-Air), vous pouvez également consulter les détails du voyage sur mytrip.hahnair.com.

Où les passagers peuvent-ils trouver les franchises bagages pour leur vol ?

Visitez le site web du transporteur opérant le vol pour trouver des informations détaillées sur les bagages.

Les coordonnées des transporteurs partenaires, y compris un lien vers leur site web, sont disponibles sur le site d’Hahnair www.hahnair.com dans la section « Transporteurs partenaires ». en visitant le profil du partenaire concerné.

Pour les vols des partenaires d’Hahnair Systems (H1-Air) et Hahnair Technologies (X1-Air), vous pouvez également vérifier les détails du voyage sur mytrip.hahnair.com.

Comment un passager peut-il réserver une demande d’assistance particulière (par exemple, assignation de siège, demande de repas spécial, voyage avec des animaux de compagnie, etc.)

Hahnair n'est pas en mesure de répondre aux demandes d'assistance particulière car celles-ci sont déterminées par le transporteur aérien. Les passagers doivent contacter directement la compagnie aérienne ou leur agence de voyage.