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Como posso me registrar no site da Hahnair?

Basta preencher o registration form/formulário de cadastro.

Esqueci minha senha. Como posso obter uma nova senha?

Basta usar a função 'Forgot your password/esqueci minha senha' no campo de login.

Where do I find answers to my questions about ADMs?

If you have any question regarding ADMs, please click here.

When should a refund be requested via BSPlink?

Involuntary refunds need to be requested through a refund application via BSPlink (ARC and TCH agents need to contact Hahnair for refund authorisation at accounting@hahnair.com).

Voluntary refunds can be processed via GDS. In case assistance is needed, agents may submit a refund application via BSPlink.

For refunds processed via GDS, agents are responsible to process the refund correctly according to the applicable fare rules and Hahnair reserves the right to issue ADMs for miscalculations adding a charge of 30 EUR per ticket.

Hahnair’s refund service is free of charge which means no handling fees apply for refund applications submitted. Hahnair processes refund applications within 14 days after all necessary information have been submitted by the travel agency.

For complete information and the ARC refund process, please check our refunds policy here.

How do I apply for a refund?

Click here to obtain detailed information on how to process a refund for HR-169 tickets. A copy of the complete PNR history is always required to process the refund request.

Can Hahnair authorise a refund if the operating carrier makes a schedule change and no alternative flights are offered, or if the alternatives are not acceptable for the customer?

In general, a refund will be authorised for changes to the schedule of more than three hours.

This time frame may vary and depends on the operating carrier. In case more information is needed, send an email to service@hahnair.com

When the schedule change causes any misconnections on the itinerary, a refund can only be authorised if the affected flights are issued on the same HR-169 document. It is mandatory to cancel the booking before you apply for the refund.

Please include the complete PNR history with your request.

Onde os agentes de viagem podem encontrar informações sobre as regras de bagagem das companhias aéreas parceiras da Hahnair?

Visite o site da respectiva companhia transportadora parceira para encontrar informações detalhadas sobre a bagagem.

As informações de contato das companhias transportadoras parceiras, incluindo a URL do website, podem ser encontradas no website da Hahnair www.hahnair.com na página 'Partner Carriers'/Companhias Parceiras visitando o perfil da respectiva companhia parceira.

Para voos de companhias parceiras da Hahnair Systems (H1-Air) e Hahnair Technologies (X1-Air), você também pode verificar os detalhes da viagem em mytrip.hahnair.com.

Os bilhetes mostram a bagagem ou a quantidade permitida de bagagem (por exemplo, 1PC). É importante saber que o peso permitido para uma bagagem varia de companhia aérea para companhia aérea, favor verificar a linha de endosso do bilhete.

Quais formas de pagamento são aceitas pela Hahnair?

A Hahnair aceita diferentes métodos de pagamento (dinheiro e cartão de crédito).

Em alguns países, certas formas de pagamento podem ser excluídas devido a restrições locais ou de mercado.

Os agentes de viagem podem usar a ferramenta Quick Check no site da Hahnair www.hahnair.com para verificar as opções de pagamento disponíveis em seu país.

Os agentes de viagem precisam informar ao passageiro que seu cartão de crédito / conta bancária será debitado mostrando Hahnair. Se o passageiro notar qualquer discrepância em seu cartão de crédito ou conta bancária, ele precisa primeiro entrar em contato com seu banco ou agência de viagens (não com a Hahnair).

Como os agentes de viagem lidam com os pedidos dos passageiros que querem viajar com animais de estimação?

Para quaisquer perguntas sobre animais de estimação, entre em contato com a companhia parceira (operadora).

As informações de contato do respectivo parceiro podem ser encontradas na seção "Partner Carriers" no site da Hahnair www.hahnair.com.

Este procedimento é o mesmo para todos os bilhetes da Hahnair, incluindo os voos reservados sob o código H1 (comercializados pela Hahnair Systems) e X1 (comercializados pela Hahnair Technologies).

Como os agentes de viagem lidam com questões de bagagem, listas de espera ou pedidos especiais (equipamento esportivo, cadeira de rodas, instrumentos etc.)?

A Hahnair não tem acesso aos sistemas de reserva de nossas companhias parceiras.

A agência de viagens precisa entrar em contato diretamente com a companhia operadora para quaisquer pedidos de atendimento especial, listas de espera e problemas de bagagem (perdida por exemplo).

As informações de contato do respectivo parceiro podem ser encontradas na seção "Partner Carriers" no site da Hahnair www.hahnair.com.

Como faço para solicitar uma conta HR de pagamento eletrônico?

Simply register/Basta registrar-se em nosso site e ir para a seção HR de pagamento eletrônico em "My Hahnair" e solicitar uma conta HR de pagamento eletrônico gratuitamente.

Eu não posso carregar dinheiro para minha conta HR de pagamento eletrônico.

Entre em contato com seu banco local para obter informações adicionais sobre transferências internacionais.

Ou então, faça o login com suas credenciais Hahnair e transfira o dinheiro usando seu próprio cartão de crédito ou qualquer outra forma de pagamento aceita em seu mercado. Consulte nosso site da Hahnair www.hahnair.com para mais informações.

Como um passageiro pode reservar um pedido de assistência especial (por exemplo, atribuição de assento, pedido de refeição especial, viajar com animais de estimação, etc.)?

A Hahnair não está autorizada a ajudar com pedidos de assistência especial, uma vez que estes são determinados pela companhia aérea operadora. Os passageiros devem entrar em contato diretamente com a companhia aérea operadora ou com o seu portal de viagens (online) ou agência de viagens.

A Hahnair apenas fornece o bilhete (= companhia emissora do bilhete), não é a companhia operadora do voo. As informações de contato das companhias aéreas parceiras podem ser encontradas no site da Hahnair www.hahnair.com na seção "Companhias associadas", visitando o perfil da respectiva companhia aérea parceira.

Para voos de companhias parceiras da Hahnair Systems (H1-Air) e Hahnair Technologies (X1-Air), também é possível verificar os detalhes da viagem em mytrip.hahnair.com.

Onde os passageiros podem encontrar as franquias de bagagem para seu voo?

Visite o site da respectiva companhia transportadora parceira para encontrar informações detalhadas sobre a bagagem.

As informações de contato das transportadoras parceiras, incluindo a URL do website, podem ser encontradas no website da Hahnair www.hahnair.com na seção 'Partner Carriers'. Visitando o perfil da respectiva companhia parceira.

Para voos de companhias parceiras da Hahnair Systems (H1-Air) e Hahnair Technologies (X1-Air), você também pode verificar os detalhes da viagem em mytrip.hahnair.com.

É possível pagar por bagagem extra?

A Hahnair não está autorizada a ajudar com questões de bagagem, uma vez que estas são determinadas pela companhia aérea operadora. Os passageiros devem entrar em contato diretamente com a companhia aérea operadora ou com o seu portal de viagens (online) ou agência de viagens.