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Se os passageiros não puderem viajar devido a um teste PCR exigido no aeroporto/ pela companhia operadora, eles precisam contatar a agência de viagens ou o portal de viagens on-line onde adquiriram seu bilhete e solicitar a mudança no bilhete.
É responsabilidade dos passageiros reunir informações sobre os regulamentos de transporte da companhia aérea operadora e os regulamentos em todos os aeroportos relevantes. Neste sentido, os passageiros são obrigados a coletar informações relacionadas ao SARS-CoV, tais como testes requeridos, certificados de imunização, etc., antes de realizar sua viagem.
