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Hahnair ist ein B2B Unternehmen (Business to Business) und bietet Ticketing-Dienstleistungen für Reisebüros an, sowie Vertriebsleistungen für Partner-Fluggesellschaften. Es ist die Aufgabe des Hahnair Service Desk, Reisebüros und Partner-Fluggesellschaften zu unterstützen. Das Hahnair Service Desk kann Fluggästen nicht direkt weiterhelfen.
Fluggäste haben ein Recht darauf, Unterstützung durch das Reisebüro oder das Reiseportal zu erhalten, bei dem sie das das Flugticket gekauft haben. Daher müssen die Fluggäste darauf bestehen, dass das Reisebüro das Hahnair Service Desk in ihrem Namen kontaktiert. Sie müssen das Hahnair Service Desk nicht selbst kontaktieren.
Allgemeiner Hinweis: Sollte das Reisebüro oder das Online Portal den Fluggast an Hahnair verweisen, muss der Fluggast darauf bestehen, das es in der Verantwortung des Reisebüros liegt, ihnen weiterzuhelfen. Sollte das Reisebüro oder Reiseportal Unterstützung von Hahnair benötigen, muss es das Hahnair Service Desk im Namen des Passagiers kontaktieren.
