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Ayuda y Contacto

Preguntas frecuentes de agentes de viajes

Nota general

Hahnair es una empresa B2B (business to business) que ofrece servicios de venta de billetes a agencias de viajes y servicios de distribución a aerolíneas asociadas. El propósito del Service Desk de Hahnair es ayudar a los agentes de viajes y las compañías aéreas asociadas, y no puede brindar asistencia a pasajeros particulares. Los pasajeros deben recibir asistencia de la agencia de viajes o agencia online donde compraron su boleto.

Hahnair no puede realizar ningún cambio en los billetes y no puede procesar las solicitudes de reembolso iniciadas por pasajeros particulares. Las solicitudes siempre deben pasar por la agencia de viajes responsable.

Para cualquier soporte con respecto a cambios o reembolsos de un boleto comprado, es necesario que los pasajeros particulares siempre se comuniquen con la agencia de viajes o la agencia online donde se compró el boleto.

En caso de que la agencia de viajes o la agencia online requieran el apoyo de Hahnair, es su responsabilidad ponerse en contacto con el Service Desk de Hahnair en nombre del pasajero.