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Para solicitar un reembolso, los pasajeros deben comunicarse con la agencia de viajes o agencia online donde compraron el boleto. La compra y pago la realizó el pasajero a la agencia de viajes, por lo que es la agencia de viajes la que debe solicitar el reembolso del billete. Es responsabilidad de esta última ponerse en contacto con el Service Desk de Hahnair en nombre del pasajero por solicitudes de reembolso.
