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Ayuda y Contacto

ADM & Refunds

  1. Preguntas frecuentes de agentes de viajes
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¿Se puede anular un boleto HR-169 dentro de las 24 horas?
A menos que las reglas de la tarifa especifiquen lo contrario, solo es posible anular el boleto HR-169 el mismo día de emisión (no 24 horas).   Para los agentes ARC pueden aplicarse diferente...
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¿Cuándo se debe solicitar un reembolso a través de BSPlink?
Los reembolsos involuntarios deben solicitarse a través de una solicitud de reembolso vía BSPlink (los agentes de ARC y TCH deben comunicarse con Hahn Air para obtener la autorización del reem...
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¿Cómo solicito un reembolso?
Haga clic aquí para obtener información detallada sobre cómo procesar un reembolso de boletos HR-169. Siempre se requiere una copia del historial completo del PNR para procesar la solicitud d...
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¿Qué se debe considerar sobre reembolsos involuntarios?
Para calificar para un reembolso involuntario, todos los segmentos de vuelo del boleto deben cancelarse, incluidos todos los segmentos alternativos, antes de la salida. De lo contrario, el reemb...
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¿Cómo reembolso un boleto si el cupón (CPN) está en "U" (no disponible)?
Usuarios BSP: si necesita reembolsar un boleto HR-169, solicite un reembolso a través de BSP Link, incluso si el estado de CPN es "U". No es necesario ponerse en contacto con Hahn Air para cambi...
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¿Por qué debería adjuntarse el historial del PNR a la solicitud de reembolso?
Hahn Air actúa como una aerolínea validadora, por lo que en la mayoría de los casos se nos niega el acceso a los PNR. Para procesar correctamente su solicitud de reembolso, la agencia de viaje...
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¿Puede Hahn Air autorizar un reembolso si la aerolínea operadora realiza un cambio de horario y no se ofrecen vuelos alternativos, o si las alternativas no son aceptables para el cliente?
En general, se autorizará un reembolso por cambios de horario de más de tres horas. Este marco de tiempo puede variar y depende de la compañía operadora. En caso de que necesite más inform...
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¿Se puede aprobar un reembolso sin cargo para boletos emitidos en duplicidad?
Si se emitieron dos boletos por error en el mismo PNR con tarifas, rutas y fechas de vuelo idénticas para el mismo nombre de pasajero, envíe una solicitud de reembolso y adjunte toda la documen...
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